Fujitsu, Enerji Şirketi’nin müşterilerini potansiyel olarak etkilemekten kaçınmak için İrlanda Cumhuriyeti’nde (ROI) Airtricity tarafından kullanılan önemli bir BT sistemi ile sorunları arttırmak zorunda kaldı.
Fujitsu tarafından SSE Airtricity ROI için geliştirilen faturalandırma başvurusu korkusu Fujitsu’nun liderliğinde alarmlar verdi.
Bir kaynağa göre, sorunlar, kritik yazılım kusurlarıyla başa çıkmayı ve sistemlerinde test ve yönetişimi geliştirmeyi amaçlayan Postane Horizon skandalından sonra başlatılan Project Ivy olarak bilinen bir Fujitsu girişiminin bir parçası olarak düzeltilmiş olmalıdır. “Müşterilere gerçek bir zarar vermeden önce acil bir dikkat için tırmanmak zorunda kaldı” dedi.
Fujitsu, postane ufuk skandalına yanıt olarak potansiyel sorunlar için yazılımını gözden geçirdiğini söyledi. Skandal kamu soruşturmasına ilişkin beşinci tanık açıklamasında, Avrupa’daki Fujitsu CEO’su Paul Patterson, şirketin yeniden inşa güven programı kapsamında sistem ve teknolojinin iyileştirilmesine değindiğini belirtti.
Hansen sisteminin sorunlara neden olduğu bir öneri yok. Kaynağa göre, “Faturalandırma uygulaması Hansen’in faturalandırma sisteminden ayrıdır, ancak faturalandırma ve hesap mutabakatı için aktarmadan önce anahtar verileri işleyerek onunla entegre olur”.
Haftalık Bilgisayar tarafından yapılan birden fazla denemeden sonra Fujitsu, başvurusuyla ilgili iddia edilen sorunlar hakkında yorum yapmayı reddetti. SSE Airtricity şunları söyledi: “Hansen tarafından sağlanan tüm ada faturalandırma sistemini kullanan diğer SSE Airtricity hizmetleri ve Fujitsu tarafından desteklenen tescilli sistem İrlanda Cumhuriyeti İşletmesi yer alıyor. Müşterileri önemli ölçüde etkileyen sistem performansı ile ilgili sorun yok. ”
Kaynak, Computer Weekly’ye Fujitsu’nun endişe duyduğunu ve konunun Japonya’daki Fujitsu’ya yükseldiğini söyledi.
Airtricity, Fujitsu’nun bu sorunları ele alıp almadığı hakkında yorum yapmaz ve “Fujitsu iş operasyonlarıyla ilgili herhangi bir sorunun şirketin kendisine yönlendirilmesi gerektiğini” belirtmektedir, ancak Fujitsu, müşteri gizliliğini belirterek yorum yapmayı reddetti.
Mart 2024’te Fujitsu, SSE Airtricity ile yapılan sözleşmenin İngiltere işine aktarıldığı sözleşmesiyle, operasyonun performans ve pazar görünümünün gözden geçirilmesinden sonra İrlanda Cumhuriyeti İşletme işini yeni iş için kapattı.
E -posta, “Zor bir karar aldığımız ve İrlanda ofisinde yeni işler yapmamayı planladığımız için pişmanlık duyuyor” dedi. “Fujitsu, İrlanda operasyonlarını mevcut müşteri sözleşmeye dayalı taahhütlerin yerine getirilmesi üzerine yeniden odaklamayı planlıyor.”
Uzun vadeli ortaklar
Fujitsu ve Airtricity’nin uzun bir ilişkisi var, Fujitsu hem Kuzey İrlanda hem de İrlanda Cumhuriyeti’ndeki operasyonlarında önemli bir rol oynuyor. Fujitsu, bir Müşteri Bilgi Sistemi (CIS), otomatik faturalandırma ve müşteri iletişim süreçlerini geliştirdi ve entegre etti ve sistem entegrasyonunu ve BT tedarikçilerinin seçimini yönetti.
Aralık 2023’te, ROI’deki kıdemli bir SSE Airtricity çalışanı, Fujitsu’nun faaliyetlerini desteklemedeki rolünü kamuoyuna övdü, SSE Airtricity’nin iş ve BT müşteri destek ekipleri adına BT geliştirme ekibine bir Mükemmellik Sertifikası sundu.
Faturalandırma başvurusu endişeleri, Centricia’nın Fujitsu’ya yaklaşık 45 milyon sterlin değerinde bir anlaşma yapmamayı seçtikten aylar sonra, postane skandalına katılımından kaynaklanan itibar hasarıyla ilgili endişeleri belirtti.
CRM Göç Sorunları
Geçen yıl, bir CRM yazılım göçü Kuzey İrlanda’da hizmet sorunlarına neden olduğunda SSE Airtricity müşterileri tarafından sorunlar yaşandı. Kaynak Computer Weekly’ye şunları söyledi: “CRM göçü, çekirdek faturalandırma ve CRM sistemlerinin yükseltilmesini içeren SSE Airtricity Roi’nin Proje Genesis Programı oldu.”
Yerel raporlar, Fujitsu ile ilgisi olmayan, Kuzey İrlanda’daki müşteriler tarafından yaşanan sorunları açıkladı. SSE Airtricity, bunun bir CRM sistemi geçişi sırasında olduğunu söyledi.
Kasım ayında, . Belfast Telegraph SSE Airtricity’nin, gaz kazanlarının bulunmamasına rağmen, bir sosyal konut geliştirme gaz faturalarında yaşlı ve savunmasız sakinleri gönderdiğini ve şirketin çok fazla söylendikten sonra bile devam ettiğini bildirdi.
Airtricity, Kuzey İrlanda’daki sorunların çözüldüğünü söyledi. Bir SSE Airtricity sözcüsü, “SSE Airtricity Gas Kuzey İrlanda, Mayıs 2024’te Kuzey İrlanda’daki tüm gaz müşterileri için tamamlanan yeni bir platforma bir CRM sistemi göçünü üstlendi” dedi. “Bozulmayı en aza indirmek için müşterileri platforma göç etmek için aşamalı bir yaklaşım izledik. Bazı müşteriler sistemler yatarken hizmet sorunları yaşarken, bunlar o zamandan beri çözüldü. ”