Hindistan Demiryolu İkram ve Turizm Şirketi’nin (IRCTC) web sitesi ve mobil uygulamasının kapanması, önemli Tatkal bilet rezervasyon döneminde kaosa neden olması nedeniyle Hindistan’ın dört bir yanındaki demiryolu yolcuları aksamalarla karşı karşıya kaldı. Yalnızca Aralık ayındaki ikinci büyük aksaklığa işaret eden bu IRCTC kesintisi, binlerce yolcunun yoğun saatlerde bilet rezervasyonu yapamamasına ve hayal kırıklığına uğramasına neden oldu.
IRCTC Kesintisi: Bakım Bilet Rezervasyonlarını Durduruyor
Hindistan Demiryolları için çevrimiçi bilet rezervasyonları için ana portal olarak hizmet veren IRCTC web sitesi, hayati öneme sahip Tatkal rezervasyon penceresi açılmadan hemen önce çevrimdışı oldu. Kesinti izleme platformu Downdetector’a göre, yaklaşık 2.500 kullanıcı siteye yaklaşık 10:25 IST’de erişimde sorun bildirdi.
Tatkal biletlerine en yüksek talebin AC sınıfı rezervasyonlar için 10.00 ve AC olmayan sınıf biletler için 11.00 aralığına denk gelmesi nedeniyle bu dönemin gezginler için kritik bir zaman olduğu belirtildi. ABP CANLI.
Bu yoğun dönemde web sitesinin çalışmaması birçok yolcunun bilet rezervasyonu yapamamasına neden oldu ve bu da yaygın hayal kırıklığına neden oldu. IRCTC sistemi, e-bilet hizmetinin “bakım faaliyeti” nedeniyle kullanılamadığını belirten bir mesaj görüntüleyerek müşterileri daha sonra tekrar denemeye teşvik etti.
IRCTC Web Sitesi Bakımı: Tekrarlayan Bir Sorun
Bu, yolcuların bu tür sorunlarla bu ay karşılaştığı ilk sefer değil. 9 Aralık’ta yine bakım faaliyetleri nedeniyle benzer bir kesinti yaşandı. Sık sık yaşanan kesintilere rağmen IRCTC henüz bu kesintilerin nedenini açıklayan resmi bir açıklama yayınlamadı. Ancak şirket, kullanıcılara bu tür kesintiler sırasında yardım için müşteri hizmetleri ekibine ulaşmalarını tavsiye etti. Seyahat edenlerin şu müşteri hizmetleri numaralarını aramaları teşvik edildi: 14646, 08044647999 ve 08035734999 veya endişelerini aşağıdaki adrese e-posta ile göndermeleri: [email protected] kararlar için.
Sosyal Medya Tepkileri: Müşteriler Hayal Kırıklığını İfade Ediyor
IRCTC kesintisi, kullanıcıların öfkelerini ve hayal kırıklıklarını ifade etmesiyle kısa sürede sosyal medyada gündem konusu haline geldi. Birçoğu hayal kırıklıklarını dile getirmek için X’i (eski adıyla Twitter) kullandı, hatta bazıları gönderilerinde Demiryolu Bakanı Ashwini Vaishnaw ve Başbakanlık Ofisini etiketledi. Yolcuların seyahatlerinden sadece bir gün önce bilet rezervasyonu yapmalarına olanak tanıyan Tatkal bilet sistemine güvenenler arasında hayal kırıklığı özellikle yüksekti. Ana rezervasyon saatlerinde meydana gelen IRCTC kesintisinin zamanlaması öfkeyi daha da artırdı.
Bir kullanıcı şunu yazdı: “Tatkal zamanlamalarında IRCTC web sitesi nasıl kapanabilir??? İşleyen bir web sitesi bile kuramıyorken neden hızlı tren inşa etme zahmetine giriyoruz ki?” Başka bir kullanıcı, “Saat 10:11… hala IRCTC açılmıyor. IRCTC araştırılmalı, kesinlikle dolandırıcılık yapılıyor. Açıldığında tüm biletler tükenmiştir!
Öfke sadece rahatsızlıktan değil aynı zamanda sistemin başarısız olduğu hissinden de kaynaklanıyordu. Bir kullanıcı, “Lütfen bu işi bırakın, siz beceremezsiniz. Daha iyi yetenekleri işe alın ya da her şeyi özelleştirin.” Bir başka tweet ise şuna dikkat çekti: “Hindistan dünyanın en büyük BT merkezi ama yine de bir web sitesini düzeltemez. Vergi topluyorsunuz ancak karşılığında uygun hizmetleri sağlayamıyorsunuz. Ne ayıp!”
IRCTC kesintisi devam ettikçe, daha fazla gönderi sistemle ilgili hayal kırıklığını dile getirdi. Bir kullanıcı şunu yazdı: “Hala açılıyor… @RailMinIndia Cidden, en beceriksiz departman. Yeni projelerle övünüyorlar ama rezervasyon sistemini istikrara kavuşturamıyorlar. Tamamen hayal kırıklığına uğradım.” Diğerleri, web sitesi yeniden faaliyete geçtiğinde, yalnızca premium fiyatlı biletlerin mevcut olduğundan ve genellikle normal fiyatların iki katı olduğundan şikayet etti.
Bilet Rezervasyon Sisteminin Manipüle Edilmesine İlişkin Endişeler
Uzun süreli kesinti, bilet rezervasyon sisteminin bütünlüğüne ilişkin endişeleri de artırdı. Birçok sosyal medya kullanıcısı, web sitesi yeniden çalışmaya başladığında biletlerin hızla şişirilmiş fiyatlarla rezerve edildiğini iddia etti. Bazıları içeriden erişime sahip olanları kesinti sırasında bilet rezervasyonu yapmakla ve bunları daha yüksek fiyatlardan yeniden satmakla suçladı ve bu da normal yolcular arasındaki hayal kırıklığını daha da artırdı.
Hayal kırıklığına uğramış bir gezgin, deneyimlerini şöyle paylaştı: “Bilet rezervasyonu yapmaya çalışıyordum ve web sitesi ‘bakım’ mesajı göstererek çöktü. Web sitesi her gün sabah 10’da yanıt vermiyor ve sonunda açıldığında tüm biletler rezerve ediliyor. Bu biletlere kim erişim sağlıyor ve rezervasyon yaptırıyor?”
Bilet İptallerinde Alternatif Çözümler
IRCTC, kesintiden etkilenen ve biletlerini iptal etmek zorunda kalan yolcular için alternatif yöntemler sundu. Daha önce verilen müşteri hizmetleri numaralarını aramaları veya bilet ayrıntılarını şu adrese e-postayla göndermeleri önerildi: [email protected] Bilet Depozito Makbuzu (TDR) için. Bu, geri ödemeleri işleme koymalarına veya kesintiden etkilenen rezervasyonları iptal etmelerine olanak tanıyacak.
IRCTC’de Sırada Ne Var?
IRCTC web sitesinin tekrar tekrar kesintiye uğraması, Hindistan Demiryolu İkram ve Turizm Kurumu’nun çevrimiçi sistemlerinin güvenilirliği ve istikrarı hakkında soruları gündeme getiriyor. Yolcular, bu tür aksaklıkların gelecekte bilet rezervasyonlarını etkilemesini önlemek için platformun altyapısında iyileştirmeler yapılması ve bakım programlarının daha iyi yönetilmesi çağrısında bulundu.
IRCTC web sitesinin Perşembe sabahı, özellikle de kritik Tatkal rezervasyon döneminde yaşanan kesinti, gezginleri kızdırdı ve hayal kırıklığına uğrattı. IRCTC ekibi sorunu çözmek için çalışırken, birçoğu gelecekte daha istikrarlı ve verimli bir biletleme deneyimi umuyor. O zamana kadar, müşteriler sık sık yaşanan kesintilerin zorluklarıyla yüzleşmeye devam ediyor ve bu da IRCTC web sitesinin ve genel bilet rezervasyon sürecinin daha iyi yönetilmesi için devam eden çağrılara yol açıyor.