Bir kişinin yazdığı, söylediği veya yaptığı ile başka birinin okuduğu, duyduğu veya algıladığı arasındaki fark beni büyüledi. Muhtemelen hepimizin karşılaştığı bir durumu ele alalım: Bir kişinin “XYZ Projesi yolunda gidiyor ve takvim yılının sonuna kadar zamanında tamamlanması bekleniyor” gibi bazı bilgileri paylaştığı bir iş görüşmesindeyiz. Bu açıklama yapıldıktan sonra arama sırasında bir noktada birinin “XYZ Projesinin durumu nedir?” veya birisi söyleneni yanlış bir şekilde tekrarlayacaktır (örneğin, “XYZ Projesi takvim yılının sonuna kadar zamanında tamamlanmayacaktır”).
Bu sinir bozucu olsa da, insanların bazen kendileriyle paylaşılanları değil, tamamen farklı bir şeyi aldıklarını anlamaya çalışmaktan başka yapabileceğimiz pek bir şey yok.
Dahası, güvenlik uzmanları öğrenebilir da önemli bir ders. Riskleri azaltmak ve kuruluşlarımızın güvenlik duruşlarını iyileştirmek için çalışırken, ne kadar etkili olursak olalım veya ne kadar sıkı çalışırsak çalışalım, işimizin algısının işin kendisinden daha önemli olduğunu hatırlamalıyız. Ya bu gerçeği benimser ve onunla çalışırız ya da başkalarının bizim tam değerimizi doğru bir şekilde algılamasını sağlamak için çalışmayarak gerçeği reddedebilir ve güvenlik programlarımıza zarar verebiliriz.
Birkaç olası sebep buldum gerçek neden böyle. Kapsamlı bir liste değil elbette. İşte insanların bazen bizim gönderdiğimizden çok farklı bir mesaj almalarının yedi nedeni ve bunu nasıl telafi edebileceğimiz.
1. İnsanlar Okumaz
Bu makaleyi okuyanlar için inanmak zor olabilir, ancak bazı insanlar okumuyor. Ortam ne olursa olsun (e-posta, metin, sohbet, belge, sunum vb.), biz güvenlik uzmanları olarak insanların yazdıklarımızı okumasına güvenemeyiz. Önemli paydaşlarla etkileşim kurarken bunu hatırlamak önemlidir.
geçici çözüm: Ön okuma materyalleri hazırlamış ve paylaşmış olsak ve bir konu hakkında birden fazla iletişim kurmuş olsak bile, hedef kitlenin hızlanacağının garantisi yoktur. Bu nedenle, eski noktaları yeniden ele almakla herkesin aynı anlayıştan yola çıkmasını sağlamak arasındaki ince çizgide yürümemiz gerekiyor. Bu, iyi ele alındığında güvenlik ekiplerinin stratejik girişimlerini ilerletmelerine ve mesajlarını iletmelerine yardımcı olan bir zorluktur.
2. İnsanlar Dinlemez
Acı ama gerçek. Eminim hepimiz beş kez amacımıza ulaştığımızı veya bazı bilgileri paylaştığımızı hissettiğimiz toplantılara veya tartışmalara katılmışızdır, ancak yine de bazı insanlar bunu duymuştur. Bu sinir bozucu olsa da maalesef gerçek.
geçici çözüm: İlettiğimiz bilgilere öncelik vermeli ve en önemli bilgi parçalarını çeşitli araçlar ve medya aracılığıyla sürekli olarak iletmeye odaklanmaya devam etmeliyiz.
3. İnsanlar Varsayımlara Dayalı Bir Resim Oluşturuyor
Bazı insanlar, gerçeklerden ve bilgiden yoksun olduklarında veya gerçekte neler olup bittiğini tam olarak anlamadıklarında varsayımlarda bulunma eğilimindedir. Sorun, insanlar bunu yaptıklarının farkında olmadıklarında ve resmin tamamını anladıklarına gerçekten inandıklarında başlar.
geçici çözüm: Güvenlik uzmanları olarak, neler olup bittiğine dair doğru bir resim oluşturabilmeleri için paydaşlarımıza gerekli veri noktalarını sağlamamız gerekiyor. Varsayımlara dayalı olarak hatalı bir resmi bir araya getirmelerine izin vermek, güvenlik programlarımızın algılanma şekline zarar verebilir ve ilerleme kaydetmemizi engelleyebilir.
4. İnsanlar Gerçekleri ve Fikirleri Karıştırıyor
Filmde Tersyüz, Joy karakteri “Ah hayır! Bu gerçekler ve görüşler ne kadar benzer görünüyor!” Bu benim deneyimimde doğru olduğunu kanıtladı. Bazı insanlar için gerçek ve fikir arasındaki fark açıktır, ancak diğerleri algılanabilir bir fark görmez.
geçici çözüm: Gerçeği belgelemek önemlidir. Genellikle Mark Twain’e atfedilen bir alıntının çok doğru bir şekilde yakaladığı gibi, “İnsanları kandırmak, kandırıldıklarına ikna etmekten daha kolaydır.”
5. İnsanlar Mantıklı Değildir
Mantıklı insanları mantıklı olmayan insanlardan daha fazla hayal kırıklığına uğratan çok az şey vardır. Gerçeklere, kanıtlara veya mantığa dayalı olarak sonuçlar çıkarmazlar, bunun yerine kendilerine neyin mantıklı geldiğine, bir konu hakkında nasıl hissettiklerine ve neyin doğru olduğunu düşündüklerine göre çıkarlar. Bunu anlamayan güvenlik profesyonelleri genellikle bu yüzden güvenlikte olduklarını gösteren işaretleri gözden kaçırırlar. karşılaşmak rezistans.
geçici çözüm: Hedef kitlemizi ve vardıkları sonuçlara neyin yol açtığını anlamak, yanlış anlaşılmaları gidermemize yardımcı olabilir.
6. İnsanlar Occam’ın Usturasını Kullanmazlar
Occam’ın usturası, “Birbiriyle yarışan iki teoriden, bir varlığın daha basit açıklaması tercih edilmelidir” diyen felsefi bir ilkedir. Güvenlik uzmanları olarak, Occam’ın tıraş bıçağını genellikle basit ama zarif ve etkili çözümler bağlamında görüyoruz. Ne yazık ki, bazı insanlar bu şekilde kalibre edilmemiştir ve en mantıklı, basit ve doğrudan açıklamaya veya çözüme ulaşmakta zorlanırlar.
geçici çözüm: Bazen kendimize yardım edebilmemiz için paydaşlarımıza yardım etmemiz gerekir. Sabırlı olun ve kendinizi farklı bir şekilde açıklamaya çalışın.
7. İnsanlar İyi Bir Yargıya Sahip Değildir
“Her hikayenin iki yüzü vardır” sözünü hepimiz biliriz. Ama bazen bir taraf düpedüz yanlıştır. Öyle olsa bile, bazı insanlar için bunu görmek zordur çünkü muhakemeleri zayıftır (en azından ana uzmanlıklarının dışında).
geçici çözüm: Güvenlik söz konusu olduğunda başkalarının yargılarına güvenemeyiz. Yönlendirmelerimizde, açıklamalarımızda ve taleplerimizde açık, net ve özlü olmalıyız.
Algı Önemlidir
İdeal bir dünyada, net bir şekilde hareket edersek veya iletişim kurarsak, insanların bu eylemi veya iletişimi amaçlanan anlamıyla net bir şekilde almalarını bekleriz. Ne yazık ki ideal bir dünyada yaşamıyoruz – bunun yerine algının önemli olduğu gerçeklikte yaşıyoruz. Bunun farkında olarak ve sunumumuzu buna göre ayarlayarak, güvenlik uzmanları programlarının değerini daha etkili bir şekilde gösterebilir ve böylece kuruluşlarının güvenlik duruşunu daha etkili bir şekilde geliştirebilir.