ING Bank Australia, işleme sürelerini azaltmak için e-imza teknolojisini kullanarak faiz oranlarında fiyatlandırma ve indirim ve ev kredilerini ‘doldurma’ sürecini sayısallaştırmıştır.
Banka Avustralya’dan Tehani Rupasinghe.
İpotekler için satın alma lideri Tehani Rupasinghe, Docusign Momentum 25’e iki girişimin müşteri deneyimini geliştirmeyi ve ev kredi alanında büyümeyi sağlamayı amaçladığını söyledi.
Rupasinghe, “Son zamanlarda, mevcut ev kredisi müşterileri için üst düzey deneyimimizin yanı sıra indirim talepleri ve onayları fiyatlandırma sürecimizi sayısallaştırdık” dedi.
Mortgage sahipleri genellikle, özellikle oranlar düştüğünde veya piyasanın başka bir yerinde daha rekabetçi oranlar sunulduğunda, ödedikleri faiz oranını yeniden müzakere etmeye çalışırlar.
Bu arada, bir kişinin mevcut mülküne karşı borçlanma sürecini ifade eder.
Rupasinghe, sayısallaştırılmadan önce, fiyatlandırma izni isteği sürecinin, birden fazla ekipte yönetilen paylaşılan bir e -posta gelen kutusundan etkili bir şekilde yapıldığını söyledi.
“Çalışıyordu, ama kesinlikle iyileştirme için yer vardı” dedi.
Rupasinghe, süreç nedeniyle “iki iş gününe kadar” onay gecikmelerinin normal olduğunu söyledi.
“Çok hızlı bir pazarda, bu oldukça zor olabilir” dedi.
“Ayrıca, ipotek hacimleri büyüdükçe, bu süreç aslında kaynaklarımızı uzatıyordu ve bazen ürün ekiplerini gerçek bir işbirlikçi çaba olan ancak en ölçeklenebilir ve sürdürülebilir çalışma şekli olmayan fiyatlandırma gelen kutusunu yönetmek için diğer stratejik çalışmalardan uzaklaştırmak zorunda kaldık.”
Süreç şimdi dijital olarak çalışırken, Docusign özünde, banka şimdi aynı gün onayları yapıyor ve işleme kapasitesini iki katına çıkardı.
“Eskiden sadece günde yaklaşık 100 yapabiliyorduk ve şimdi ek yüke ihtiyaç duymadan günde 200’den fazla yapabiliriz, bu yüzden oldukça önemlidir” dedi. “Sonuç olarak sürdürülebilir bir fiyatlandırma modeli oluşturabildik.
“Ayrıca çoğaltma ve yeniden çalışmayı azalttık ve sadece brokerlerimizden ek bilgi talep ediyoruz [for an application] zamanın yaklaşık yüzde ikisi. ”
Bu arada, mevcut ev kredisi müşterileri için yükleme deneyimi “eskiden [to] Bir PDF yazdırın, imzalayın ve tarayın veya bizi doğrudan arayın, ”dedi Rupasinghe.
“Yine, işi yaptı, ama en etkili çalışma yolu değildi.
“Bence bu süreç hatalara, bazen daha uzun geri dönüş sürelerine ve temas merkezine yüksek çağrı hacimlerine yol açtı.”
Rupasinghe, üst düzey ev kredisi deneyiminin dijital dönüşüm sonuçlarının şimdiye kadar “gerçekten cesaret verici” olduğunu söyledi.
“Çağrı hacimleri ve taşıma süreleri düştü ve zamanımızı yaklaşık yüzde 63 oranında azaltabildik” dedi.
“Doğrudan kanalda, müşterilerimizin yaklaşık yüzde 85’i uygulamalarını dijital olarak gönderiyor.”
Rupasinghe, DocuSign’ın genel olarak bankanın “brokerler, müşteriler ve dahili ekiplerimiz için ölçeklenebilirlik, verimlilik ve gelişmiş deneyimi artırmasına” yardımcı olduğunu söyledi.
DocuSign’ın yapay zeka ile çalışan Akıllı Anlaşma Yönetimi (IAM) yazılımını da kullanmak için imzalayarak daha fazlası var.
“Bunda var olan gelişmiş özellikleri anlamak için çok heyecanlıyız – WhatsApp ve Maestro üzerinden belge dağıtım gibi şeyler [for agreement workflow automation]Self servis yetenekleri oluşturmakta gerçekten harika olacağını düşünüyoruz. ”
Rupasinghe, standart DocUSign yazılımını kullanarak daha fazla kullanım durumu ve entegrasyonların ortaya çıkabileceğini belirtti.
“İpotek işindeki diğer kullanım vakalarını düşünmek istiyoruz – broker akreditasyon formlarımızı dijitalleştirmek gibi şeyler değil, aynı zamanda mevcut Docusign formlarını kanallar arasında sürtünme ve çoğaltmayı azaltmak için API’leri kullanarak CRM sistemlerimize nasıl entegre ettiğimizi düşünüyoruz” dedi.
“ING’de bizim için bir sonraki aşama, brokerlerimiz ve müşterilerimiz için çıtayı yükseltmeye devam edebilmemiz için Docusign’ı günlük süreçlerimize nasıl daha fazla gömdüğümüzü düşünmek.”