İçeriden öğrenilenlerin riskine ilişkin tartışmalar, kaçınılmaz olarak, klimalı bir ofisin konforunda hassas verileri çalan hoşnutsuz BT çalışanlarının görüntülerini çağrıştırıyor. Ancak içeriden öğrenilen risk çok daha karmaşıktır ve bu karmaşıklığı hesaba katmayan herhangi bir işletme, potansiyel felakete davetiye çıkarmaktadır.
Öncelikle, içeriden öğrenenlerin riski artık kabinle sınırlı değil: Ön saflarda görev yapan çalışanların özel bilgilerle temasa geçme ve potansiyel olarak yanlış kullanma olasılıkları da aynı derecede yüksek. Ayrıca, bu içeriden öğrenilen olayların çoğunun kötü niyetli olmadığı, insan hatasından kaynaklandığı da bir gerçektir. Ön saflarda bir bağlamda, birisi yanlışlıkla işten ayrılan bir çalışanın dahili iletişim kanallarına ve şirket bilgilerine sürekli erişimine izin verirse, kapı o çalışana ve şirketin sistemlerine arka kapı arayan bilgisayar korsanlarına açık bırakılır.
Ne şekilde meydana gelirse gelsin, içeriden öğrenilen bu olayların etkisi göz ardı edilemez. Yakın tarihli bir rapora göre, içeriden öğrenilen bir risk olayının ortalama maliyeti son yıllarda 16,2 milyon dolara fırladı. Bu olayları önlemek için proaktif bir şekilde çalışmak, kapsamlı bir güvenlik planının merkezi bir parçası olmalıdır.
İşletmeler bunu biliyor; birçoğu zaten içeriden kaynaklanan olayları önlemek için ciddi önlemler alıyor. Ancak şaşırtıcı bir şekilde, tüm bu tartışmalarda ön saflardaki çalışanların yaşam döngüsünün önemli bir bileşeni büyük ölçüde yeterince tartışılmıyor: İşten çıkarmanın önemi.
İşten çıkarma neden önemlidir?
Pek çok işletme için, işten çıkarma sonradan akla gelen bir düşüncedir; evrak işlerini halletme ve maaş bordrosunu ayarlama meselesidir. Aslında, optimize edilmiş işten çıkarma deneyimleri, işletmenizin genel sağlığı açısından optimize edilmiş işe alım deneyimleri kadar merkezi olabilir ve konu içeriden alınan risklerin azaltılması olduğunda belki daha da kritik olabilir.
Yine, içeriden öğrenilen risk olaylarının önemli bir kısmının, çalışanların (mevcut veya eski) aktif kötü niyetleriyle çok az ilgisi vardır ve daha çok yetersiz güvenlik protokolleriyle ilgilidir. Örneğin, kimlik avı saldırıları sürekli artıyor ve yeterli eğitim olmadan, mevcut veya eski herhangi bir çalışan potansiyel olarak bu saldırıya maruz kalabilir. Örneğin, bir bilgisayar korsanı kolayca şirketinizden biri gibi davranabilir ve eski şifreler gibi hassas bilgileri isteyebilir.
İşverenler bunu nasıl önleyebilir? Her şeyden önce kuruluşların, çalışanın tüm yaşam döngüsünü dikkate alması ve ayrılan çalışanın özel şirket verilerine ve iletişim kanallarına erişimini tamamen ortadan kaldırmak için zaman ayırması gerekir. Bu süreç, ön saflardaki iş gücünü dijitalleştirmek için halihazırda adımlar atmış olan şirketler için önemli ölçüde daha kolaydır. Bundan sonra, kapsamlı bir kalkış sonrası güvenlik eğitimine girmeleri gerekiyor. Bu, ayrılan çalışanınızın, kişisel bilgileri için kendileriyle ileride iletişime geçmeyeceklerini ve bu tür dolandırıcılık girişimlerini İK’ya iletmeleri gerektiğini bilmesini sağlamak anlamına gelir. Bu yaklaşımın faydaları çok çeşitlidir. Uygulamalı işten çıkarma, şirketinizin hassas bilgilerini güvende ve emniyette tutmanın ötesinde, çalışanınızın şirketten olumlu bir izlenimle ayrılmasını sağlar. Bu, kasıtlı olan tehdit olaylarını önleme konusunda uzun bir yol kat edebilir.
Ayrılma sürecini optimize etme
Şu anda İK personeli her zamankinden daha fazla stres altında ve işten çıkarma süreci de bu stresi daha da artırıyor. Sonuçta işten ayrılan bir çalışanın değiştirilmesi gerekiyor ve açık bir pozisyon için doğru çalışanı bulmak belki de işin en zorlu kısmı. İşe alım sürecinin taleplerini işten çıkarma sürecinin milyonlarca mikro göreviyle dengelemek, İK personelinin (anlaşılır bir şekilde) gerekli görevlerin üstesinden gelmek için çabaladığı bir felaket tarifidir.
Önemli evrak işleri sıklıkla dosyalanmadan kalıyor, erişim kontrolleri değişmeden kalıyor ve kalkış protokolleri ihmal ediliyor. Bu, zorlu bir işyerinde ellerinden gelenin en iyisini yapan İK personeline yansımaz. Ancak bu durum sürdürülebilir değildir ve bunun göz ardı edilmesi içeriden öğrenilebilecek riskler açısından ciddi sonuçlar doğurmaktadır.
Bu durumu düzeltmek, İK personeli ile ön saflarda çalışanlar arasındaki bozuk iletişim hatlarını onarmak anlamına geliyor; buna ben Ön Cephe Bağlantısının Kesilmesi adını veriyorum. Ve bu, ön saflardaki çalışanlar, son on yılda masa başı çalışmayı radikal bir şekilde elden geçiren dijital İK araçlarının ön saflarda sunulan versiyonlarına erişene kadar gerçekleşemez.
Ön saflarda yer alan sayısız işyerini gözlemlediğim süre boyunca, işten çıkarma prosedürlerinin onlarca yıldır değişmediğini keşfettiğimde şok oldum. Masa başında çalışanlara yönelik işten çıkarma süreçlerinin neredeyse tamamen dijitalleştirildiği yerlerde, şantiyeler, restoranlar, depolar gibi ön saflarda yer alan birçok iş yeri hâlâ kalem ve kağıt dünyasında yaşıyor. İçeriden gelen riskleri azaltmak, ön saflarda çalışmayı 21. yüzyıla taşımak anlamına gelir; bu da hem İK personeli hem de ön saflarda çalışanlar için hayatı kolaylaştırır.
Özellikle, son teknolojik gelişmeler işverenlere bir tür işten ayrılma öncesi girişimde bulunma şansı veriyor. İşverenler artık mobil anketler dağıtarak ve yapay zekayla güçlendirilmiş duyarlılık analizini kullanarak belirli bir çalışanın ne zaman dışarı çıkabileceğini önceden belirleyebilir ve buna göre müdahale edebilir. Eğer bu çalışan yine de ayrılmayı seçerse, yine de işletmenizle çok daha olumlu bir ilişki kurarak ayrılacaktır.
Bu, içeriden öğrenilen risk bağlamında empatinin kritik işlevine değinmektedir. En iyi koşullar altında bile, ön saflarda çalışmak inanılmaz derecede stresli olabilir ve işverenler, bu olumsuz duygunun şirkete aktarılmasına izin vermemekle yükümlüdür. Bu hassas bir dengeleme eylemi ama çok önemli. İçeriden kaynaklanan bir olayın ortalama maliyeti göz önüne alındığında, bunu doğru yapmak bir öncelik olmalıdır.
Yazar Hakkında
The Rise of the Frontline Worker kitabının yazarı Cristian Grossmann, Beekeeper şirketinin 196,5 milyon dolar fon topladığı ve aralarında Heathrow Havaalanı’nın da bulunduğu dünyanın en büyük ve en tanınmış kuruluşlarından bazılarına mobil üretkenlik ve işbirliği platformu sağladığı bir teknoloji girişimcisidir. Domino’s Pizza ve Hilton Otelleri. Kendisi de eski bir ön saf çalışanı olan Cristian, ön saflardaki iş gücünü daha etkili hale getirmek için gereken teknolojiyi ilk elden anlıyor. Beekeeper’ı kurmadan önce Accenture için finans ve kamu sektörlerine yönelik BT Stratejisi alanında yüksek profilli uluslararası projelerde çalıştı. Cristian Kimya Mühendisliği okudu ve doktorasını aldı. Elektrik Mühendisliği alanında, her ikisi de ETH Zürih’te. Güzel Zürih’e taşınmadan önce, Mexico City’de İsviçreli-Meksikalı girişimci bir ailede doğup büyüdü. Cris’e şu adresten e-posta yoluyla ulaşılabilir: [email protected] ve şirketimizin web sitesinde https://www.beekeeper.io/company/.