IBM ve Salesforce, dünya çapında farklı sektörlerdeki işletmelerin CRM için yapay zekayı benimsemelerini hızlandırmaya yardımcı olacak bir iş birliğini duyurdu.
İki şirket birlikte müşterilerinin müşteri, iş ortağı ve çalışan deneyimlerinde devrim yaratmasını desteklerken aynı zamanda verilerinin korunmasına da yardımcı oluyor.
IBM Consulting ve Salesforce, üretken yapay zeka ile iş dönüşümlerinin hızlandırılmasına yardımcı olmak için ortak müşterilerimizle birlikte çalışıyor. Müşteriler artık aşağıdakilere erişebilir:
Yapay zeka teknolojisinin benimsenmesini teşvik etmek: IBM Consulting, Salesforce AI teknolojilerinin benimsenmesi ve devreye alınması konusunda müşterilere rehberlik etmek için iş dönüşümüne yönelik bir işletim modeli olan IBM Garage metodolojisi de dahil olmak üzere sektör uzmanlığını ve yenilikçi teslimat modellerini kullanacak. Bu yaklaşım, Salesforce’un Einstein, Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud ve Slack dahil olmak üzere yapay zeka teknolojileri arasında verimli entegrasyonu sağlamaya yardımcı olmak için tasarlandı.
Verileri ve öngörüleri entegre etme: IBM Consulting, müşterilerin Salesforce’un üretken yapay zeka araçlarını etkili bir şekilde devreye almasına yardımcı olmanın yanı sıra, bu çözümleri, açık standartları benimseyen, kurumsal kullanıma hazır bir yapay zeka ve veri platformu olan IBM watsonx ile tamamlayabilir. Watsonx, dinamik kullanıcı ve çalışan deneyimleri oluşturmaya yardımcı olmak için arka uç sistemlerde kilitli olan verileri ortaya çıkarabilir.
Teslimat yoluyla değeri hızlandırma: IBM Consulting Managed Services for Salesforce aracılığıyla, paylaşılan müşteriler bir yapay zeka deneyimi ve uygulama hızlandırıcı paketine erişebilecek. Bu teslimat ve yönetim modeli, müşterilerin Salesforce’u dağıtmasına, ölçeklendirmesine ve geliştirmesine yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Örneğin, sektöre özel veri modelleri üzerinde eğitilmiş yapay zeka destekli bir uygulama olan IBM Data Classifier, veri eşleme sürecinin azaltılmasına yardımcı olur.
IBM Consulting Generative AI Global Yönetici Ortağı Matt Candy, “Müşteri deneyimini hız, kişiselleştirme ve rahatlıkla geliştirirken aynı zamanda çalışan üretkenliğini artırma ihtiyacının nasıl katlanarak arttığını görüyoruz” dedi. “Salesforce ile olan işbirliğimiz sayesinde, kurumsal müşterilerin iş ihtiyaçlarını karşılamalarını destekleyecek üretken yapay zekanın benimsenmesini ölçeklendirmelerine ve hızlandırmalarına yardımcı olabiliriz.”
Çeşitlilik içeren bir yapay zeka iş ortağı ekosisteminde çalışma
IBM Consulting ayrıca, sektör liderlerinden birden fazla bulut üzerinde birden fazla modeli benimseyen üretken yapay zeka çözümlerini planlamak, oluşturmak, uygulamak ve işletmek için açık ve işbirliğine dayalı bir yaklaşım aracılığıyla çeşitli yapay zeka iş ortağı ekosistemiyle yakın işbirliği içinde çalışır. Bu açık ekosistem yaklaşımı, müşterilerin arzu ettikleri sonuçları elde etmelerine yardımcı olmak için doğru modelleri ve doğru mimariyi tanımlamalarına yardımcı olur.
IBM yapay zekasını Salesforce yapay zekasıyla dönüştürme
IBM, 360 derecelik bir müşteri deneyimi yaratmak amacıyla kendi dönüşüm yolculuğunda Salesforce, Slack ve IBM watsonx aracılığıyla üretken yapay zekadan yararlandı. IBM’in müşteri hizmetleri ve satış organizasyonları, müşteri yolculuğuna ilişkin bütünsel bir bakış açısına sahip olabilir. Dünyanın her yerindeki ekipler, müşterilerle bulundukları yerde buluşan hızlı, veriye dayalı etkileşim sağlamak için tek bir platformda işbirliği yapıyor ve birlikte çalışıyor. IBM, IBM Watson Assistant’ı Salesforce Customer 360’a eklemek için Salesforce’un açık API mimarisini kullandı.
“Şirketler üretken yapay zekanın desteklediği dönüştürücü bir yolculuğa çıkıyor. IBM Consulting gibi Salesforce iş ortakları, işletmelerin müşterileriyle yeni bir düzeyde bağlantı kurmak için Salesforce’un yapay zekasını, verilerini ve CRM teknolojilerini kullanmalarına yardımcı olmada önemli bir rol oynuyor” dedi Salesforce Küresel İş Ortaklıkları ve Kanallar Genel Müdürü Steve Corfield. “Salesforce ve IBM yeniliklerini bir araya getirmek, şirketlerin kişiselleştirilmiş, ilgi çekici deneyimler sunma biçimini dönüştürmeye yardımcı olacak.”
IBM Consulting’in derin yapay zeka uzmanlığı ve yetenekleri
Bu yılın başlarında IBM Consulting, Salesforce, IBM ve diğer iş ortaklarının teknolojileri de dahil olmak üzere kurumsal düzeyde yapay zeka ile müşterilerinin iş dönüşümlerini hızlandırmaya hazır, uzmanlaşmış üretken yapay zeka uzmanlığına sahip 1.000’den fazla danışmana sahip olan Üretken Yapay Zeka Mükemmeliyet Merkezi’ni duyurdu. işbirlikçi ve açık bir ekosistem yaklaşımı aracılığıyla.
Mükemmeliyet Merkezi, IBM Consulting’in 21.000 veri ve yapay zeka danışmanına sahip mevcut küresel yapay zeka ve Otomasyon uygulamasının yanında yer alıyor. IBM danışmanlarının, müşterilerin üretken yapay zekaya yönelik yeni ortaya çıkan temel modeller kategorisinde inovasyonu hızlandırmasına yardımcı olmak için kapsamlı ve işbirliğine dayalı bir yöntem uyguladığı IBM Garage for Generative AI gibi metodolojilerden yararlanıyor. Bu, hızlı kullanım senaryosu fikri ve önceliklendirmeyi, mimarilerin ve eğitimin seçilmesinde açık, çok modelli bir yaklaşımın yanı sıra modellerin benzersiz iş ihtiyaçlarına göre ölçeklendirilmesini içerir.
IBM Consulting, açık iş ortakları ekosistemimizden yararlanarak hibrit bulut ve yapay zeka teknolojileri aracılığıyla müşterilerimiz için iş dönüşümünü hızlandırıyor. Strateji, deneyim tasarımı, teknoloji ve operasyonları kapsayan derin endüstri uzmanlığımızla, dünyanın en yenilikçi ve değerli şirketlerinin çoğunun güvenilir ortağı haline geldik ve en karmaşık sistemlerinin modernleştirilmesine ve güvenliğinin sağlanmasına yardımcı olduk. 160.000 danışmanımız açık bir çalışma yöntemini benimsiyor ve fikirleri sonuçlara dönüştürmek için kanıtlanmış birlikte oluşturma yöntemimiz IBM Garage’ı uyguluyor.