Sigorta şirketi IAG, uzaktan çalışan uzun süreli bir çalışanın gerekli etkinlik düzeylerini karşılamadığını ve işine son verilmesi gerektiğini belirlemek için tuş vuruşu günlüğünü kullandı.
IAG’de 18 yıllık kusursuz bir kariyere sahip olduğu anlaşılan işçi, işten çıkarmanın geri alınmasında başarısız oldu.
Vaka, bir çalışanın üretkenliğini takip etmek için uygulama ve VPN günlüklerinin kullanımına ilişkin nadir görülen, halka açık bir örnektir; bu, birkaç yıldır bir endişe olarak dile getirilen ancak gerçek kullanım düzeylerinin bilinmediği bir durumdur.
Bir inceleme, çalışanın cihazında sıfır tuş vuruşunun kaydedildiği birkaç saat ortaya çıkardıktan sonra çalışanın işine son verildi; bir ayda çalışma saatlerinin yüzde 85’ine kadar.
Ayrıca, personelin izlenen “49 iş gününden 44 iş günü boyunca belirlenen kadrolu saatlerini (7,8 saat) çalıştıramadığı” tespit edildi.
“Siber inceleme”
Tuş vuruşu kaydı, çalışanın kullandığı IAG’ye ait dizüstü bilgisayarda gerçekleştirilen bir “siber incelemenin” parçasıydı.
Bir Adil Çalışma Komisyonu kararı, “siber incelemenin” üç günlük kategorisini incelediğini belirtir.
“Birinci kısım, başvuranın ‘günlük faaliyeti’ ile ilgiliydi. Karar, herhangi bir gün Başvurucunun bilgisayarındaki ilk ve son olayı kaydetmiştir” şeklinde ifade etmiştir.
“İkinci bölüm, ‘saatlik etkinlik’, yani saate göre ayrılmış kullanıcı etkinliğinin ayrıntılarını veriyordu.
“‘VPN etkinliği’ ile ilgili raporun üçüncü bölümü, günlere göre detaylandırılmıştır.”
VPN kullanım verilerinin özellikle yararlı olup olmadığı net değil; inceleme, “birçok kullanıcının [at IAG] bant genişliği sorunları nedeniyle gerekli olmadıkça VPN’i kullanmayın.”
Karar, günlük ve saatlik etkinlik takibi için hangi sistem günlüklerinin veya araçlarının kullanıldığını belirtmiyor ve iTnews bir IAG sözcüsünden ayrıntılı bilgi sağlayamadı.
Ancak, tuş vuruşu kaydının yalnızca incelemelerde kullanıldığı ve kullanılması için bir düzeyde dahili onay gerektirdiği anlaşılmaktadır.
Beklenen faaliyetler
Kararda bir yönetici, bir çalışanın işin o alanındaki tipik olarak gerçekleştirdiği ve saatte en az 500 tuş vuruşu gerektiren faaliyet türünü açıklıyor.
IAG alanı, statik sigorta poliçesi belgeleri oluşturur ve değiştirir.
“[The] Pozisyon gerekli [the employee] e-posta ve Teams aracılığıyla çeşitli paydaşlarla etkileşim kurmak için” diye yazdı yönetici.
“[The employee] Ayrıca IAG dosya sürücülerindeki ve SharePoint’teki belgelere erişmek ve Planner ve Jira gibi parolaların girilmesi ve VPN (sanal özel ağ) IAG dizüstü cihazına bağlanması gerekiyor.”
Yönetici şunları ekledi: “Bu nedenle, her çalışma saatinde en az sıfırdan fazla tuş vuruşu etkinliği olmasını beklerdim (potansiyel olarak [the employee] dizüstü bilgisayarına yazmak yerine odaklanıp katkıda bulunabileceği bir toplantıya katılıyordu) ve [the] rol gerekli veri girişi ve çeşitli paydaşlarla yazışmalar, [the] saat başına tuş vuruşu, saatte 500 tuş vuruşundan fazla olacaktır.”
iTnews 500 tuş vuruşu rakamının aynı ekibin diğer üyeleri tarafından kaydedilen ortalama tuş vuruşu sayısına mı yoksa başka bir ölçüye mi dayandığına dair bilgi aradı.
Çalışan, siber incelemedeki sayılara itiraz etti ancak Adil Çalışma Komisyonu, “güvenilir [alternative] açıklaması” sunuldu.
“Tarafından öne sürülen çok az şey vardı. [employee] yardımcı olan [the] Siber kayıtların yanlış olduğu iddiası” kararına varan komisyon, feshi desteklediğini de sözlerine ekledi.
Komisyon, çalışanın IAG’de başka türlü kusursuz bir kariyere sahip olduğunu, ancak “aile yasları da dahil olmak üzere bir dizi kişisel travmatik aksilik” sonrasında akıl sağlığı sorunları yaşadığını tespit etti.
Ayrıca, IAG’nin, çalışanın şirketi “cezalara maruz bıraktığı ve müşterileri ve daha geniş anlamda kamuoyu için devam eden riskler oluşturduğu” yönündeki iddiasına şüphe düşürdü ve “bu noktada çok sınırlı kanıt” sunulduğunu söyledi. IAG’nin para cezasına çarptırıldığı olay meydana geldi.