Sigorta şirketi IAG, “kapsayıcı inovasyon” için üretken yapay zekayı kullanıyor ve şu ana kadar hasar inceleme sürelerini yüzde 60 oranında azaltıyor ve pazarlama materyallerinin gelişimini artırıyor.
IAG baş işletme sorumlusu Neil Morgan
Bir yatırımcı gününde, IAG baş işletme sorumlusu Neil Morgan, sigorta grubunun yapay zekaya yönelik “kapsayıcı” yaklaşımını ana hatlarıyla açıkladı ve bunu tüm işletme düzeyinde faydalı olarak gördü.
Bu nedenle odak noktamız, yapay zeka araçlarını “şirketimiz genelinde herkesin kullanımına sunmaktır.”
“Üretken yapay zekanın her yerde yaygınlaşması ve perakende platformu dönüşümümüzü tamamlamamızın zamanlaması bizim için büyük bir fırsat. Bu araçları benimseme ve esas olarak yenilik yapma yeteneğimiz, üç yıl öncesine göre çok farklı” dedi.
Morgan, üretken yapay zeka kullanımlarının üç kategoriye (dağıtım, şekillendirme ve oluşturma) uygun olduğunu ve yatırımların bunun etrafında organize edildiğini söyledi.
“Dağıtımda odak noktası, kurumsal uygulamalara gömülü olan yeteneklerin kullanımı yoluyla mümkün olan her türlü değeri yaratmaktır” dedi.
“En tanıdık [deploy tooling] Microsoft Copilot’tur, ancak daha sonra tüm iş gücümüzün kullanımına sunabileceğimiz bu yeteneklerin platformlarında nasıl konuşlandırılacağına ilişkin ürün yol haritasını anlamak ve etkilemek için birçok iş ortağımızla birlikte çalışıyoruz.”
Diğer ortaklar arasında New Relic, GitHub, NICE CXone ve Appian da yer alıyor.
“İkinci kategori, ‘Geni’ adında özel bir GenAI bot oluşturucusu kurduğumuz yerdir. Buradaki fark, IAG’ye özgü kullanım örneklerini desteklememize olanak sağlaması, böylece IAG bilgilerine odaklanılması, düşük maliyetle hızlı bir şekilde oluşturulması ve belirli iş sorunlarına veya fırsatlarına değinilmesidir.”
Morgan, IAG’nin “işletme genelindeki çalışanların bu yetenek kategorisinden yararlanmasını sağlayarak” yapay zekanın benimsenmesine “son derece kapsayıcı bir yaklaşım getirdiğini” söyledi.
Morgan, “Bunu yapmak için, çalışanlarımızı bu çözümleri geliştirmede desteklemek üzere 150 ‘aktivatör’ yetiştirdik” dedi.
“Tüm bölümlerde yer alıyorlar ve bu ‘etkinleştiriciler’ doğru arka uç modellerini önerebilir ve seçebilir, sorumlu kullanım ilkelerini göz önünde bulundurabilir ve bu çözümleri oluşturmak için az kodlu ve kodsuz çözümler kullanabilir.”
Morgan, ‘oluşturma’ kategorisinde, IAG’nin bunları şirket genelinde ölçeklendirmeden önce “derin yapay zeka yeteneklerine” yatırım yaptığını söyledi.
“Bunlar, özel çözümler üreten uzman ekibimiz tarafından oluşturuldu ve tüm bu kategorilerde bazı iyi kazanımlar gördük.
“Size ölçek hakkında fikir vermek için şu anda deney veya deneme ve üretim aşamasında olan 100’den fazla kullanım durumumuz var.
“Ekipler, talep yazışmalarına yönelik inceleme çabalarını azaltmak için yerleşik araçlar kullandı; çok da az değil, yüzde 60 oranında.”
Şirket ayrıca “pazarlama materyallerinin tamamında ses tonunu değiştirmek için IAG’ye özel bir çözüm geliştirdi ve bu bize yüzbinlerce dolar tasarruf ettirdi.”
Morgan şunu ekledi: “Ayrıca, yaklaşık 500 aktif kullanıcısı olan bir hasar danışma hizmeti sunarak da büyük bir kazanç elde ettik.”
Dönüşüm çabaları
Yapay zekanın benimsenmesinin dışında Morgan, IAG’nin talepler etrafındaki dönüşüm çalışmasının altını çizdi; bu çalışma, “talep takibi ve dijital başvuru iyileştirmeleri de dahil olmak üzere tüm organizasyon için hızlı ve kolay bir şekilde yeni özellikler başlatabileceğimiz” yeni birleştirilmiş bir temel oluşturmayı içeriyordu.
“Operasyonel verimliliğe öncelik verdik, müşterileri taleplerinin ilerleyişi konusunda daha iyi bilgilendirdik ve müşterilerin yollara ve evlerine daha hızlı dönmesini sağladık” dedi.
Morgan, dönüşüm çalışmalarının aynı zamanda çeşitli işkollarında perakende dağıtım, fiyatlandırma ve politika yönetimini de kapsadığını ekledi.
Bu çalışma aynı zamanda IAG’nin bazı eski sistemleri devre dışı bırakmasına da olanak tanıdı.
“Bugün neredeyse 300 varlığı hizmetten çıkardık, tam olarak 289’u” dedi. “Dönüşüm akışlarımızı tamamlarken yol haritamızda daha fazlası var.”
Morgan ayrıca, IAG’nin perakende işlerinin tek bir teknoloji yığını üzerinde yeniden platform haline getirilmesiyle ilgili devam eden değişikliklerin altını çizdi ve yeni özelliklerin artık bir kez oluşturulabileceğini ve tüm markalara dağıtılabileceğini belirtti.