HP, bu ayın başlarında piyasaya sürüldüğünden beri dünya çapında HP Office Jet yazıcıları etkileyen kötü bir ürün yazılımı güncellemesini ele almak için çalışıyor.
HP, müşteri tabanının bir alt kümesini etkileyen bu devam eden sorunlarla ilgili henüz bir basın açıklaması yayınlamasa da, şirket BleepingComputer’a “sınırlı sayıda” kullanıcının gördüğü mavi ekran hatalarını ele aldığını söyledi.
HP, BleepingComputer’a “Ekiplerimiz, sınırlı sayıda HP OfficeJet Pro 9020e yazıcıyı etkileyen mavi ekran hatasını gidermek için özenle çalışıyor” dedi.
“Hatayla karşılaşan müşterilerin yardım için müşteri destek ekibimizle iletişime geçmelerini öneriyoruz: https://support.hp.com.”
Etkilenen yazıcılar arasında HP OfficeJet Pro 9022e, HP OfficeJet Pro 9025e, HP OfficeJet Pro 9020eAll-in-One, HP OfficeJet Pro 9025e All-in-One Yazıcı dahil olmak üzere HP OfficeJet 902x modelleri yer alır
Etkilenen müşteriler, cihazlarının yerleşik dokunmatik ekranda “83C0000B” hatalarıyla birlikte mavi ekranlar gösterdiğini bildiriyor.
Sorunlar ortaya çıktığından beri ABD, Birleşik Krallık, Almanya, Hollanda, Avustralya, Polonya, Yeni Zelanda ve Fransa’dan yazıcıları tuğlayla kapatılan kişiler tarafından, bazıları bir düzineden fazla sayfadan fazla rapor içeren birden fazla ileti dizisi başlatıldı.
Bir müşteri, “HP’nin şu anda bir çözümü yok. Gizli servis menüsü gösterilmiyor ve yazıcı artık açılmıyor. Yalnızca mavi ekran” dedi.
Bir başkası, “HP Müşteri Hizmetleri ile görüştüm ve bana şu anda bu bellenim sorununu çözecek bir çözümlerinin olmadığını söylediler,” diye ekledi.
Diğerleri, sorunu çözmenin tek yolunun yazıcıyı servis için HP’ye göndermek olduğunu ve “Bellenim yazılımı kısmen yüklenmiyor, anında başarısız oluyor… HP, cihazlarımızı uzaktan erişime açtı! Bazı kullanıcılar, HP’nin arızalanacağını söyledi. yerine birini gönderiyorum.”
Buggy güncellemesi İnternet’e bağlı yazıcılara otomatik olarak yükleniyor gibi göründüğünden, HP müşterilerine cihazlarının İnternet bağlantısını devre dışı bırakmaları ve tuğla sorununu çözmek için bir üretici yazılımı güncellemesi beklemeleri önerilir.
ASUS ayrıca bugün erken saatlerde, çok çeşitli etkilenen yönlendirici modellerinin ağ bağlantısını kaybetmesine neden olan bir sunucu tarafı güvenlik bakım hatası için özür diledi.