Hizmetler Avustralya, kapsamlı bir incelemeyi takiben 10 yıl boyunca tüm BT mimarisinin dev bir revizyonunu gerçekleştirecektir.
Ajans, Haziran 2025 yılına kadar 10 yıllık BİT mimarlık stratejisi ve planı geliştirmek için Cido Charles McHardie, Savunma CIO Chris Crozier, diğer ajans yöneticileri ve açıklanmayan bir dış danışman da dahil olmak üzere dokuz kişilik bir görev gücünü topladı.
Bir belge, Noel’den hemen önce bilgi özgürlüğü altında yayınlandı ve Itnews, Services Avustralya’nın BT manzarasının ve “uzun vadeli BİT mimarlık stratejisinin” bir yıl süren incelemesinin ajansın “bütçe verimliliğinin” harici bir incelemesinden çıktığını göstermektedir.
Bu, bir yetenek incelemesi ile daha da bağlamsallaştırılmıştır [pdf]Avustralya Hizmetleri’ndeki sistemleri modernleştirmeye yönelik önemli bir adım olarak yaklaşan mimari stratejiyi öven dün yayınlandı.
Ajans, dijital sistemlerin kullanılabilirliği ve self servis konusundaki kilit hedefleri karşılarken, yetenek incelemesi BT modernizasyonu için geniş bir ihtiyaç belirledi.
“Maliyetli, yüksek riskli ve uygulanması yıllar alabilen” gelecekteki büyük ölçekli modernizasyon programlarına karşı danışmanlık yaptı ve ilerici modernizasyonu “yeni yazılım mimarileri ve bulut altyapısı kullanarak” tercih etti.
Yetenek derlemesi, “Bazı yeniden platformlama hala gerekli olsa da, sürekli olarak yeni işlevsellik sağlayarak, giderek önemli mimari iyileştirmeler sağlanabilir” dedi.
Hizmetler Avustralya ilerici bir artış gerçekleştirirse, eski sistemlerini yeni çözümlere paralel olarak çalıştırmaya devam edebilir ve “gelişmekte olan teknolojiye ayak uydurma çevikliğini korur”.
Yetenek incelemesi ayrıca, herhangi bir artışın son yükselişlerden yedi yıllık refah ödemeleri altyapısı dönüşümü (WPIT) gibi diğer sistemlere “önemli dersleri” not etmesi gerektiğini de belirtti.
Böyle bir artış, ortak hizmet düzenlemeleri yoluyla Avustralya’nın BT sistemlerine güvenen diğer kurumlarla “el ele” yapılması gerekecektir. Ayrıca ajansın devam eden finansmanı güvence altına almasını gerektirecektir.
Tıknaz
Yetenek incelemesi, ajansın çalışanları ve dış paydaşlar arasında BT sistemleri ile memnuniyetsizlik buldu.
Yetenek incelemesi için ankete katılan personelin yaklaşık yüzde 62’si “BİT’in ajansın gelecekte iyileştirmek için odaklanması gereken bir alan olduğunu belirledi.”
Yetenek incelemesi, “Bu, anketteki bu soru için 27 seçenekten en çok seçilendi.” Dedi.
Diyerek şöyle devam etti: “Legacy Systems işi yıllardır yaptı, ancak şimdi ajansın ve personelinin programlarını ve hizmetlerini sunmak için daha fazla verimlilik ve yenilik bulmak için ilerlemelerini giderek daha fazla engelliyor.”
Özellikle, teknoloji şu anda personelin “temel ihtiyaçlarını” karşılarken, müşterilere hizmet sunmak için birden fazla sistem kullanmak zorunda kalarak “hayal kırıklığına uğradıkları” kaydedildi.
Bu arada dış paydaşlar, sistemlere “tıknaz”, “monolitik” ve “çok fazla yapışkan bant var [them]”.
Bir iç paydaş ayrıca “birbirleriyle konuşmayan ayrıştırılmış sistemlerin ve amaçlanan faydaların gerçekleşmediği bir dizi uygulama” sayısını da kaydetti.
Ayak uydurmak
Mimarlık incelemesi, Hizmetler Avustralya’nın dijital hizmet kullanılabilirliği ve “Bize Bir Kez Anlat” prensibi de dahil olmak üzere müşteriler için ön uç deneyimini geliştirmeye çalıştığı için de geliyor.
Bunun bir kısmı, yetenek incelemesine göre, “AI gibi otomasyon ve gelişmekte olan teknolojinin çalışan verimliliği ve geliştirilmiş hizmetler için sağlayıcı olmasını sağlamak” anlamına gelir.
Yeni teknoloji, kullanıcılar için “kullanımı kolay dijital ‘ön kapı’ sağlamayı amaçlayan Hizmetler Avustralya’nın ‘Müşteri 360 derecelik strateji ve hizmet modeli’ de önemli bir rol oynayacak.
Yetenek incelemesi, “Bu girişimin başarısını değerlendirmek için henüz çok erken, ancak inceleme, dijital hizmetler de dahil olmak üzere müşteri merkezli hizmetlere daha koordineli ajans çapında bir yaklaşım geliştirmek için olumlu bir adım olarak görüyor” dedi.