PagerDuty’ye göre hizmet kesintileri BT ve işletme yöneticileri için kritik bir endişe kaynağı olmaya devam ediyor; ankete katılanların %88’i önümüzdeki 12 ay içinde başka bir büyük olayın yaşanacağına inandıklarını söylüyor.
PagerDuty, ABD, İngiltere, Avustralya ve Japonya’dan direktör seviyesi ve üzeri 1.000 BT ve şirket yöneticisiyle anket yaptı.
Kuruluşlar hizmet kesintilerini önlemeye odaklanmalı
Ankete katılan yöneticilerin %86’sı artık hizmet kesintilerine hazır olma pahasına güvenliğe öncelik verdiklerinin ve bunun şirket içinde değişikliklere yol açtığının farkında. Gerçek şu ki, çoğu zaman güvenlikle ilgili olabilen hizmet kesintilerini önlemeye odaklanmak günümüzde kuruluşlar için bir zorunluluktur. İnsanlar, süreç ve kültür açısından hazırlıklı olmak, geliri ve itibar kaybını sınırlamak için aksaklıkların en aza indirilmesini sağlamanın anahtarıdır.
İşletme ve BT yöneticilerinin %83’ü, Temmuz ayındaki küresel BT kesintisinin kendilerini hazırlıksız yakaladığını ve hizmet kesintilerine hazırlık konusundaki boşlukları ortaya çıkardığını itiraf etti. İngiltere’deki yöneticilerin %89’u, ABD’deki %84’ü, Japonya’daki %80’i ve Avustralya’daki yöneticilerin %77’si kesintilere şaşırdıklarını itiraf ediyor.
%47’si, yetersiz olay yönetimi planlamasının, büyük BT kesintilerinin kuruluşları üzerindeki etkisini daha da kötüleştireceğine inanıyor; bu, hizmet kesintisine yönelik yaklaşımlara öncelik verilmediği takdirde şirket yöneticilerinin %41’i tarafından paylaşılan bir endişedir.
PagerDuty CIO’su Eric Johnson şöyle konuştu: “PagerDuty çalışması, dünyanın dört bir yanındaki yöneticilerin liderlik önceliklerini büyük olayları göz önünde bulundurarak değiştirdiklerini gösteriyor; ankete katılanların %100’ü, şirketlerinde gelecekteki hizmet kesintilerine hazırlanmaya daha fazla odaklandıklarını bildirdi.” “CEO’lar ve yönetim kurulları artık bu konuya odaklanmış durumda ve yapay zekanın ve diğer ileri teknolojilerin artan hızıyla birlikte şirketlerin kritik teknoloji altyapısı güncellemelerini geciktirmeyi göze alamaz.”
Yöneticiler Temmuz BT kesintisinden dolayı gelir kaybı bildirdi
Ek olarak, ankete katılan yöneticilerin %55’i, şu anda tamamlanmış olan yeni sistemlere veya protokollere tek seferlik yatırım yapmak yerine (%45) hazırlığı sürekli olarak değerlendirmeye ve geliştirmeye yönelik bir zihniyet değişimi gözlemledi.
Birleşik Krallık (%91), ABD (%89), Avustralya (%88) ve Japonya’da (%78) ankete katılan yöneticilerin çoğunluğu, bu hizmet kesintilerinin “olup olmayacağı” değil, “ne zaman” olacağı meselesi olduğuna inanıyor.
Bazı kuruluşlar dijital dönüşüme hazırlıklıyken bazıları değildi. Tam olarak hazır olmayan yöneticilerin %37’si, Temmuz ayındaki küresel BT kesintisinin gelir kaybına veya satış işlemlerinin gerçekleştirilememesine ve müşteri veya dahili taleplere yanıt sürelerinin %39 oranında gecikmesine yol açtığını söyledi.
Temmuz ayındaki küresel BT kesintisi nedeniyle çok sayıda hizmet kesintisi yaşayan kuruluşlar, departmanlar arasında iletişim kesintileri (%38), iş akışında gecikmeler ve askıya alınan projeler (%35) yaşadı. Genel olarak yöneticilerin %39’u karar alma süreçlerinde bir etki gördü.
ABD’de (%48), Avustralya’da (%48) ve Birleşik Krallık’ta (%47) neredeyse yarısı ile Japonya’da çoğunluk (%53) gerçek zamanlı veri araçlarına sınırlı erişimin organizasyonlarını daha da engelleyeceğine inanıyor. Hizmet kesintisine yönelik yaklaşımlara öncelik verilmemesi durumunda kesinti.
Temmuz ayındaki küresel BT kesintisi, hizmet olayları sırasında kesinti yaşayan birçok kişi için eski iş yapma yöntemlerine geri dönüş anlamına geliyordu; %44’ü olayın ardından manuel süreçlere veya geçici çözümlere olan bağımlılığın arttığını gördü ve bu da kuruluşların dijital araçlara ne kadar güvendiğini gösterdi.