Yerel olarak sağlanan BT hizmetlerine yönelik artan talep, şirketin stratejisini Hindistan’dan Avrupa’ya teslim edilen hizmetlerin oranını düşürmeye yöneltti ve bu da şirketin Avrupa’daki bölgesel merkezlere yatırım yapmasına yol açtı.
Batı Yorkshire böyle bir merkez konumudur. Daha geniş Kuzey bölgesinden gelecek olan yeni askerler, Leeds’teki operasyon merkezine uzaktan veya şahsen hizmet verecek.
Geleneksel olarak Hindistan’daki küresel dağıtım merkezlerini kullanan Mphasis, bu merkezleri üniversitelerle güçlü ilişkiler kurarak kuruyor.
Finans sektörüne teknoloji götürmek için eski bankacılar tarafından başlatılan Mphasis, BT dış kaynak kullanımının öncülerinden biri olan Elektronik Veri Sistemlerinin (EDS) Hindistan operasyonunun “arkasındaki kas” ile devam etti. Mphasis’in Avrupa başkanı Anurag Bhatia, Computer Weekly’ye söyledi.
Şirket, ABD merkezli BT danışmanlık şirketi Mphasis Corporation ile Hintli BT hizmetleri şirketi BFL Software’in birleşmesinden sonra Haziran 2000’de kuruldu. Haziran 2006’da EDS, şirketin kontrolünü ele geçirdi ve bağımsız bir birim olarak işletti. HP daha sonra 2008’de EDS’yi devraldı ve 2016’da – HP dağıldığında – Mphasis tek başına gitti.
Bugün, özel sermaye şirketi Blackstone Group’un mülkiyeti altında, halihazırda ABD ve Asya’da önemli işlere sahip olan Mphasis, Avrupa’daki müşteri tabanını oluşturuyor.
Bhatia West Yorkshire’daki destek operasyonu için 1.000 yeni BT personelinin Birleşik Krallık işgücünü yaklaşık 1.700’e çıkaracağını söyledi. Toplamda, Mphasis Avrupa’da 6.500 olmak üzere 37.000 personele sahiptir. Bhatia ekledi, plan, Avrupa’daki müşterileri için “yerel bir ortak” olmaktır – şirketin Avrupa işinin yaklaşık %50’si, Avrupa genel merkezi Londra’da bulunan Birleşik Krallık’ta yapılmaktadır.
Bhatia, “Birleşik Krallık, Fransa, Almanya, Polonya, Macaristan, Belçika ve Hollanda’da teslimat merkezleri ve Hindistan’da küresel teslimat merkezleri bulunan bir Avrupa merkez ve kol modelimiz var” dedi.
“Hizmetlerimiz gelişiyor ve küresel olarak sunabileceklerimiz ile yerel olarak sunabileceklerimiz arasındaki ayrım, yerel olarak sunulan hizmetlere olan talebin artmasıyla değişiyor.”
Bhatia, geçmişte %10 olan hizmetlerin artık yaklaşık %30’unun müşteri sitelerinin yakınında sağlandığını söyledi. Bu, önemli ölçüde yerel istihdam anlamına geliyordu.
West Yorkshire, bölgedeki ve çevre bölgelerdeki üniversitelerdeki cazip yetenek havuzu ve Londra’dan daha düşük maliyetler nedeniyle Mphasis tarafından büyük yatırımı için seçildi.
Bhatia, “Geniş yetenek havuzu ve fiyat noktalarının bir kombinasyonu için West Yorkshire’ı seçtik” dedi ve Londra bölgesinin pahalı hale geldiğini ve orada olmanın fintech’ler ve teknoloji girişimleriyle yetenek için rekabet etmek anlamına geldiğini sözlerine ekledi.
Şirket, Londra pazarlarını ve uzman sigorta pazarını desteklemek için bir iş süreci dış kaynak kullanımı (BPO) operasyonuyla iki buçuk yıl önce Leeds’teki teslimat merkezine yatırım yapmaya başladı.
Merkez veya Bhatia’nın tanımladığı şekliyle “bölgesel ana gemi” Leeds’te olacak olsa da, çalışmaları yalnızca Batı Yorkshire şehri ile sınırlı değil, bir bütün olarak Kuzey bölgesi ile sınırlı. Bhatia, “Kuzey Santrali üzerine büyük bir bahis yapmaya karar verdik,” dedi.
Covid-19 salgını sırasında uygulamaya konulan uzaktan çalışma politikaları sayesinde, merkezin erişimi genişletildi.
“Şimdi hibrit modelin nasıl görüneceğine bakmalısınız, çünkü esasen insanları Leeds merkezine mi sokacağınıza yoksa iyi yeteneklere erişmek ve hibrit bir model üzerinde çalışmak için daha geniş bir ağ mı oluşturacağınıza karar vermelisiniz” dedi. Bhatia. “Batı Yorkshire’a olan bağlılığımıza dair son açıklamamızın ardındaki düşünce buydu.”
Şirket, veri bilimi, bulut bilgi işlem, yapay zeka ve siber güvenlik alanlarında deneyim ve niteliklere sahip profesyonelleri içeren, istediği teknoloji becerilerini belirledi. Daha sonra bunu üniversitelerden çıkan yetenek havuzuyla karşılaştırdı.
Bu amaçla, Leeds’in ötesine genişledi ve York, Newcastle, Lancaster, Liverpool ve Sheffield’dekiler de dahil olmak üzere Kuzey bölgesindeki diğer üniversitelere baktı.
Bhatia şunları söyledi: “Daha fazla BT öğrencisinin ve lisansüstü işe alım programlarının kariyer gelişimiyle daha iyi uyum sağlayıp sağlayamayacağımızı görmek, daha fazla yetenek getirmek ve ardından onları eğitim ve gelişim programımıza dahil edip edemeyeceğimizi görmek için daha geniş bir ağ oluşturduk. müşterilerimizin ihtiyaçları.
“Beceri ihtiyaçlarını üniversitelerin odaklandığı şeylerle birleştirmeye başladığınızda, yaratmaya başlarsınız. [talent] dokunabileceğiniz havuzlar.
Vurgu, işe alım programının başında gerekli temellerin atılmasıdır. “Motor çalışmadan önce ekosistem için rayları indirmeniz gerekiyor. Örneğin, üniversitelerle olan ortaklıklar iyi ilerliyor” dedi Bhatia.
Birleşik Krallık işletim modeli tamamlandığında, şirketin onu Avrupa’nın diğer bölgelerinde çoğaltmayı planladığını söyledi. Bu modeli zaten Hindistan ve Kanada’da kullanıyor.