Hindistan’ın finansal istikrarını ve siber dayanıklılığını artırmak için Hindistan Finansal Hizmetler Departmanı (DFS) Sekreteri M. Nagaraju, Kamu Sektörü Bankalarının (PSB’ler) Genel Müdürleri ve CEO’ları ile bir toplantı düzenledi. İnceleme, siber güvenlik çerçeveleri, dijital gelişmeler ve müşteri odaklı iyileştirmelerin yanı sıra tarım ve mikro, küçük ve orta ölçekli işletmeler (MSME’ler) gibi kilit sektörlere verilen destek de dahil olmak üzere bankanın operasyonlarının çeşitli yönlerini kapsıyordu.
Siber güvenlik tehditleri giderek artarken Nagaraju, müşterileri korumak ve operasyonel sürekliliği sürdürmek için PSB’lerin dijital altyapılarını sektördeki en iyi uygulamalarla uyumlu hale getirmesinin kritik önemini vurguladı. Siber güvenliğe yönelik bu yenilenen vurgu, dünya çapında birçok yüksek profilli olayın ardından geliyor ve finans sektöründe güçlü dijital savunmalara olan ihtiyacın altını çiziyor.
Siber Güvenlik ve Dijital Altyapı: Temel Öncelik
Toplantı sırasında Nagaraju, PSB’leri siber güvenlik çerçevelerine öncelik vermeye ve bunları yerleşik endüstri standartlarıyla uyumlu hale getirmeye çağırdı. Bu hamle, hassas finansal verilerin korunması ve hızla gelişen tehdit ortamında müşteri güveninin artırılması açısından önemli görülüyor. PSB’lerin, bankacılık hizmetlerini kesintiye uğratabilecek veya müşteri bilgilerini tehlikeye atabilecek siber saldırıları önlemek için sürekli izlemeye, tehdit tespitine ve olaylara hızlı müdahaleye odaklanarak proaktif önlemler alması bekleniyor.
Nagaraju, “Siber tehditlerin gelişen doğası, sürekli dikkat gerektirir” diyerek, müşterinin korunması ve operasyonel esnekliğin PSB’lerin stratejilerinin merkezinde kalması gerektiğine dikkat çekti. Siber güvenliğin yalnızca teknik bir konu olarak değil, günümüz dijital ekonomisinde sorumlu bankacılığın temel bir bileşeni olarak önemini vurguladı.
Finansal Katılımın ve Müşteri Deneyiminin Güçlendirilmesi
DFS Sekreteri, siber güvenliği artırmanın yanı sıra PSB’lerin finansal katılımı genişletme çabalarını da gözden geçirdi. Bankalar, finansal hizmetleri yetersiz hizmet alan topluluklara genişletmeyi amaçlayan Pradhan Mantri Jan Dhan Yojana (PMJDY) ve Pradhan Mantri Mudra Yojana (PMMY) gibi amiral gemisi hükümet programlarını ilerletmeye devam etmeleri konusunda teşvik edildi. PSB’ler, teknolojiye ve veri analitiğine yatırım yaparak bankacılık hizmetlerine erişilebilirliği artırabilir ve daha özelleştirilmiş destek sunarak bankacılığı daha kapsayıcı ve verimli hale getirebilir.
PSB’lere ayrıca dijital araçları kullanarak müşteri katılım süreçlerini hızlandırmaları tavsiye edildi. Dijital yenilikler bu süreçleri kolaylaştırabilir, katılım süresini azaltabilir ve kusursuz bir müşteri deneyimi oluşturmaya yardımcı olabilir. DFS Sekreteri, daha hızlı katılıma ek olarak, PSB’lerin müşteri şikayetlerinin kaliteli bir şekilde giderilmesine odaklanması ve halkın endişelerinin hızlı ve etkili bir şekilde ele alınmasının sağlanması ihtiyacını vurguladı.
MSME’lere CASA Mevduat ve Kredi Desteği
İncelemenin bir diğer odak noktası, bankaların mali tabanlarını güçlendirmeye ve sürdürülebilir kredi büyümesini desteklemeye yönelik stratejik bir hamle olan Cari Hesap Tasarruf Hesabı (CASA) mevduatlarının artırılmasıydı. Güçlü bir CASA mevduat tabanı, bankalara, MSME’ler de dahil olmak üzere öncelikli sektörlere yönlendirilebilecek düşük maliyetli finansman sağlıyor. Nagaraju, PSB’lere, Hindistan’da istihdam yaratma ve ekonomik büyüme açısından kritik bir sektör olan MSME’lere verilen kredi desteğini artırmalarını tavsiye etti.
MSME’ler genellikle krediye kolay erişimden yoksundur ve bu da onların büyümelerini sekteye uğratır. PSB’ler bu sektöre verilen kredileri hızlandırarak küçük işletmeleri güçlendirebilir ve ekonomik dayanıklılığa katkıda bulunabilir. DFS Sekreteri, sektörün kendine özgü mali zorlukları göz önüne alındığında, MSME desteğinin risk yönetimi uygulamalarıyla dengelenmesi gerektiğini vurguladı.
Müşteri Korumasına Yönelik Teknoloji Odaklı İyileştirmeler
Günümüz bankacılık ortamında teknolojinin merkezi rolünü kabul eden Nagaraju, PSB’leri hem operasyonel verimliliği hem de güvenliği artıran ileri teknolojik çözümleri benimsemeye teşvik etti. Siber ihlal riskini en aza indiren dayanıklı bir dijital bankacılık altyapısı oluşturmak için siber güvenlik uygulamalarını teknolojik gelişmelerle entegre etmenin önemini vurguladı. Teknoloji ve siber güvenlik arasındaki bu uyum, yalnızca müşterileri korumakla kalmıyor, aynı zamanda öngörülemeyen aksaklıklarda bile bankacılık operasyonlarının sürekliliğini sağlıyor.
Gelişmiş veri analitiğini ve yapay zeka odaklı tehdit algılamayı birleştirmek, PSB’leri potansiyel güvenlik açıklarını hızlı bir şekilde belirleme ve azaltma konusunda donatabilir. Bu yaklaşım, karmaşık siber tehditlere karşı savunmasız bir sektörde giderek daha gerekli hale gelen proaktif bir siber güvenlik duruşunu desteklemektedir. Nagaraju ayrıca bankaların sağlam İK uygulamaları kullanmaları ve siber güvenlik ekiplerinin ortaya çıkan tehditlerle başa çıkmak için gerekli beceri ve eğitime sahip olmalarını sağlamaları gerektiğinin altını çizdi.
Finansal Katılımın Artırılması: Güçlendirme Taahhüdü
DFS Sekreteri, hükümetin Hindistan’ın ekonomik stratejisinin temel taşı olmaya devam eden finansal katılım konusundaki kararlılığını yeniden doğruladı. Nagaraju, Pradhan Mantri Suraksha Bima Yojana (PMSBY) ve Atal Pension Yojana (APY) dahil olmak üzere vatandaşlara, özellikle kırsal veya yetersiz hizmet alan vatandaşlara finansal güvenlik ve emeklilik avantajları sağlamayı amaçlayan çeşitli programların ilerlemesini inceledi.
Bu girişimler aracılığıyla PSB’ler, tarihsel olarak resmi bankacılık sisteminden dışlanmış kişilere finansal hizmetlerin ulaştırılmasında önemli bir rol oynamaktadır. PSB’ler, güvenli, erişilebilir dijital platformlara yatırım yaparak bu planlara erişimi kolaylaştırabilir ve taban düzeyinde ekonomik güçlenmeye ve dayanıklılığa katkıda bulunabilir.
Sorumlu Bankacılık Yoluyla Müşteri Deneyimini İyileştirme
Müşteri deneyimi ve sorumlu bankacılık da Nagaraju’nun incelemesinde ana temalardı. PSB’lere, şikayetlerin hızlı ve yüksek kalitede çözümlenmesini içeren sorumlu bankacılık uygulamalarını uygulamalarını tavsiye etti. PSB’ler bu alanlara odaklanarak güven oluşturabilir ve müşteri odaklı kuruluşlar olarak itibarlarını güçlendirebilirler. Bu yaklaşım yalnızca müşteri memnuniyetini artırmakla kalmıyor, aynı zamanda DFS’nin sağlam ve güvenilir bir kamu bankacılığı sektörü vizyonuyla da örtüşüyor.
DFS Sekreterinin direktifi, PSB’lere finansal büyümeyi güçlü güvenlik önlemleri ve müşteri odaklı hizmetlerle dengeleme çağrısıdır. Bankacılıkta devam eden dijital dönüşümün ışığında, bankaların finansal hizmetlerden daha fazlasını sunmalarına yönelik artan bir talep var; aynı zamanda bu hizmetlerin güvenli, kapsayıcı ve çeşitli nüfusun ihtiyaçlarına yanıt veren olmasını da sağlamalıdırlar.
İleriye Bakış: Stratejik Bir Zorunluluk Olarak Siber Güvenlik
PSB’ler bu tavsiyeleri uygulamaya başladıkça, siber güvenliğe ve dijital inovasyona sürekli yatırım yapma ihtiyacı çok daha önemli hale gelecektir. Siber güvenlik, finansal sistemlerin siber suçlular tarafından sıklıkla hedef alındığı bir çağda yalnızca bir uyumluluk gerekliliği değil aynı zamanda stratejik bir zorunluluktur. PSB’ler, proaktif bir siber güvenlik kültürünü teşvik ederek ve teknolojideki en iyi uygulamaları benimseyerek savunmalarını güçlendirebilir ve Hindistan’ın ekonomik ve finansal hedeflerini desteklemeye devam edebilir.
İlgili