Hillingdon Belediyesi, önümüzdeki üç yıl için yeni bir dijital stratejinin parçası olarak sakinlerin hizmetlere erişim şeklini iyileştirmek için 9 milyon £ yatırım yapacak.
10 Ekim’de üzerinde mutabakata varılan strateji, konut sakinlerinin ihtiyaçlarını önceliklendirmek, teslimatta çevik bir yaklaşım sergilemek, verilerle yönlendirilen yeni iş modelleri sunmak ve proje ekipleri oluşturup bunları paylaşarak “tek konsey” yaklaşımını benimsemek gibi dört ana ilkeyi ortaya koyuyor. hedefler.
Strateji ayrıca, sırasıyla varsayılan olarak çevrimiçi hizmetler oluşturmaya odaklanacak beş ayrı iş akışı yaratacak; daha iyi kararlar almak için daha iyi veriler elde etmek; konsey altyapısının ve sistemlerinin modernleştirilmesi; dijital kapasite ve katılım oluşturmak; ve dijital bir yer sunuyoruz.
Bu ilkeler ve iş akışları aracılığıyla Batı Londra belediyesi, sakinlerin hizmetlere ve bilgilere erişim deneyimlerini kolaylaştırmayı, böylece temel işlemleri hızlı bir şekilde gerçekleştirebilmelerini ve belediyeyle yalnızca bir kez iletişim kurabilmelerini amaçlayacak; modern, dijital becerilere sahip bir konsey iş gücü yaratmak; ve hizmet iyileştirmelerini şekillendirmek için veri öngörülerini kullanarak sakinlerin ihtiyaçlarını anlayın.
Strateji ayrıca genel maliyetleri korurken veya azaltırken hizmetleri iyileştirmeyi de hedefleyecektir.
“Bugüne kadar bir dizi dijital iyileştirme yapmış olsak da, bu yeni strateji ve dijital teknolojilere yapılan 9 milyon £ tutarındaki yatırım, daha dijital bir konsey olma vizyonumuzu önemli ölçüde gerçeğe dönüştürecek ve sakinlerimizi, ziyaretçilerimizi, işletmelerimizi ve işletmelerimizi büyük ölçüde geliştirecek. personel deneyimi,” dedi Hillingdon’un kurumsal hizmetlerden sorumlu kabine üyesi meclis üyesi Douglas Mills.
“Belge, sakinlerimizin değişen ihtiyaçlarını ve beklentilerini karşılamaya devam etmek ve insanların belediyeyle daha hızlı ve daha etkili bir şekilde işlem yapmasına olanak sağlamak amacıyla hizmetlerin dönüşümünü yönlendirmek amacıyla belediye içinde etkili iş planlaması ve güçlü performans yönetimi için geniş ve kapsayıcı bir çerçeve sağlıyor. .”
Strateji belgesine göre, hizmetlerin varsayılan olarak çevrimiçi hale getirilmesi, belediyenin web sitesinin anlaşılır olmasını ve kullanıcıların ihtiyaç duydukları bilgileri belediyeyle iletişime geçmek zorunda kalmadan kolayca bulabilmelerini sağlayacak şekilde yenilenmesini içerecek. Web sitesine tek oturum açma yoluyla erişilebileceğini ve kullanıcıların iki veya üç tıklamayla olmaları gereken yere yönlendirileceğini ekledi.
Ödemeler ayrıca tüm ücretli hizmetler için çevrimiçi olarak yapılacak ve bu da belediyeyi en savunmasız sakinler dışında herkes için nakitsiz hale getirecek.
Hillingdon’ın veri kullanımına ilişkin olarak, sistem verilerini bir araya getirmeyi ve analiz etmeyi daha kolay hale getirecek şekilde tasarlayacağını ve kendi verilerimize daha iyi erişim sağlamak için tedarikçilerle birlikte çalışacağını ekledi; öngörüler sunmak ve “müşteriye ilişkin tek bir görünüm” elde etmek için veri ambarını iyileştirecek; müşteri deneyimlerini iyileştirmek ve konseyi daha verimli hale getirmek için makine öğrenimi (ML) ve yapay zekadan (AI) yararlanıyor.
Konseyin veri toplama ve toplama çabaları, örneğin belediye konutlarındaki kazanlar, enerji kullanımı ve sürdürülebilir enerji yönetimi sistemleri gibi varlıkların performansını izlemek için kullanılacak.
Konsey ayrıca mükerrer kayıtları ortadan kaldırmak ve verileri çıkarılabilir ve doğru hale getirmek için bir veri temizleme ve azaltma programı yürütecek.
Sistemlerini ve altyapısını modernize etmek için strateji, konseyi “tüm konsey teknoloji sistemleri için net bir mimari vizyon ve haritalama” geliştirmeye adadı; bu, entegrasyon noktaları oluşturmayı ve mevcut sistemleri otomatikleştirmeyi içerecek ve aynı zamanda yeni satın alınan sistemlerin açık uygulama programlamasını kullanmasını sağlayacak. gelecekteki entegrasyonlarını kolaylaştırmak için arayüzler (açık API’ler).
Bu aynı zamanda tüm arka ofis sistemlerinin “modern, bulut tabanlı teknolojiye” geçebilmesi için “incelenmesini ve yenilenmesini” de gerektirecektir.