Zorluk, kesinti süresini azaltmak ve son kullanıcı üretkenliğini artırmaktı. Küçük kesintiler bile operasyonları, üretkenliği ve karları etkileyebilir; Gartner, planlanmamış kesinti süresinin dakika başına 5.600 ABD dolarına mal olduğunu öne sürüyor. İşletmeler, bu tür maliyetleri azaltmak için kesintilerin temel nedenini hızlı bir şekilde belirlemeli ve akıllı dijital deneyim izleme çözümlerine yönelmelidir.
İşletmeler, herhangi bir ağ üzerinden kullanıcıları, iş yüklerini ve cihaz iletişimlerini korurken mükemmel performans sunduklarından emin olmak için dijital dönüşüm yolculuğunu yeniden düşünmeye zaman harcadı. İşletmeler 2023’ü sabırsızlıkla beklerken, en önemli üç dijital deneyim izleme trendi ortaya çıkıyor:
Hibrit İşgücü Verimliliğini Artırın
Birçok işletme, yetenekleri elde tutmak ve üretkenliği optimize etmek için son birkaç yılda dijital iş girişimlerini hızlandırdı. Zoom, Facebook, Google ve Apple gibi şirketler evden çalışma politikalarında değişiklik yaptı %100 uzak ve hibrit biçimlere izin vermek için. Sağlık hizmetleri işletmeleri bile, daha fazla teletıp seçeneği sunarak ve yüz yüze randevuları sınırlayarak, personelin uzaktan çalışmasını sağladı.
Çalışanlar bu hibrit modelin mümkün olduğunu kanıtladığından, uzaktan çalışma öngörülebilir gelecekte kalıcı olacak. Ancak, BT ekiplerinin mükemmel bir son kullanıcı üretkenliği sağlarken işi çalışır durumda tutmaya odaklanması gerekir. Hibrit çalışanları desteklemek, kullanılan çeşitli cihazlardan, uygulamalardan ve ağlardan kaynaklanan sorunlarda hızlı ve güvenilir içgörülere sahip olmak anlamına gelir. Örneğin, yardım masası ve ağ operasyonları ekiplerinin, kullanıcının yerel Wi-Fi bağlantısıyla ilgili bir sorunu olup olmadığını veya kullanıcının makinesi ile uygulamanın barındırıldığı yer arasındaki ağ atlamalarından herhangi birinde sorun olup olmadığını bilmesi gerekir.
Hibrit çalışanlar evden çalışma konusunda daha ustalaştıkça, ev Wi-Fi yönlendiricisini yeniden başlatmak gibi temel bağlantı sorunlarını giderme adımlarını öğrenirler. 2023’te işletmelerin, kullanıcıların destek bileti açmasına gerek kalmadan son kullanıcı sorunlarını çözmenin yollarını hızlı bir şekilde önerebilmesi gerekiyor. BT ekiplerinin odak alanlarını tam olarak belirlemek için ortamlarına ilişkin küresel bir görüşe ve ardından zorluklarını anlamak için belirli kullanıcılara aktif bir şekilde bakmaları gerekir. Bu, son kullanıcı üretkenliğini artırırken BT sorun giderme süresini azaltacaktır.
Akıllı Teknolojilerle Daha Hızlı Ortalama Çözüm Süresi (MTTR)
Hizmet masası ve ağ operasyonları ekipleri, geleneksel kale ve hendek mimarisinin ötesine bakmalı, evden çalışma politikalarını değiştirmeli ve kullanıcılara her yerden hızlı ve güvenilir erişim sağlamalıdır. Üretkenliği artırmak için BT ekiplerinin bir son kullanıcının durumunu hızlı ve güvenli bir şekilde teşhis etmesi gerekir. Her cihazı, özel ağ yolunu ve uygulama yanıt sürelerini analiz etmelidirler. Son kullanıcının ikilemini tam olarak kavramanın tek yolu budur. BT ekipleri, bu segmentlerden gelen verileri etkili bir şekilde analiz etmek ve anlamlı bir yanıt sağlamak için yapay zeka ve makine öğreniminin (ML) yardımından yararlanacak.
2023’te, AI/ML tabanlı teknolojilerde daha fazla veri kullanıldıkça ve içgörüleri genel olarak uygulamayı öğrendikçe sürekli büyüme göreceğiz. Anahtar, alınan ve analiz edilen veri miktarı olacaktır. İstihbarat, son kullanıcı deneyiminin birçok yönünü birleştiren çözümlerden gelecek. Örneğin, toplanan verilere dayalı olarak sorunları öncelik sırasına koyma becerisiyle güvenli, hızlı ve güvenilir bağlantılar sağlamak, ortak yetenekler sunan çözümleri sıradan nokta ürünlerden ayıracaktır.
FIFA Dünya Kupası, bazı zorlayıcı tahminler üretmek için yapay zekayı kullandı. Oyuncuların bir gol için topu tam olarak nereye konumlandıracaklarını bildiklerini hayal edin – bu oyunun kurallarını değiştirirdi! Benzer şekilde, hizmet masası ve ağ operasyonları ekipleri benzer şekilde yapay zekadan yararlanabilseydi, son kullanıcı sorunlarını hızla öncelik sırasına koyabilirlerdi.
BT ekipleri ortamlarını daha iyi anlamaya çalışırken, trendleri ve kalıpları bütünsel olarak sağlamak için akıllı sistemlere ihtiyaç duyacaklar. 2023’te yapay zeka tabanlı çözümler, eğilimleri ve sistematik sorunları bulmak için gelişmelidir. Örneğin, ağınıza, hangi ISP’lerin küresel olarak en sorunlu olduğunu sınıflandıran bir görünüm hayal edin. Örneğin, bu ISP’leri devre dışı bırakmak veya onları yedek olarak konumlandırmak için bir plan oluşturabilirsiniz. Bu bilgiyi ISP ile daha iyi şartlar üzerinde anlaşmak için de kullanabilirsiniz. Yapay zeka tabanlı içgörülerle donanmış BT ekipleri, ortamlarını optimize etme ve potansiyel kesinti senaryolarını azaltma fırsatlarına sahip olacaktır.
Monitoring Plus Güvenlik Çözümleri ile BT Maliyetlerini Azaltın
Makroekonomi, genel maliyetleri düşürmeye ve esnekliği (konsolidasyon) artırmaya odaklanacaktır. 2023’te işletmeler yalnızca cihazlar, ağlar ve uygulamalar etrafındaki silo halindeki izleme çözümlerini kaldırmakla kalmayacak; ayrıca izleme ve güvenliği birleştiren çözümler arayacaktır. Bu iki hizmet birbirine çok yakışıyor.
Artan güvenlik sorunlarıyla BT ekipleri, olanlar, son kullanıcı etkisi ve önleme teknikleri konusunda yöneticilerin baskısıyla karşılaşmaya devam edecek. Buradaki zorluk, bu zekayı elde ederken maliyetleri düşürmeye çalışmak olacaktır. Bulut tabanlı çözümler, BT ekiplerinin küçük bir başlangıç yapmasını, çözüme alışmasını ve ardından ölçeklenmesini kolaylaştırır.
Örneğin, ekonomi değiştiğinde, daha fazla işletme birleşmeler ve satın almalar yoluyla konsolide olmaya çalışır. Ancak, bu iş girişimleri her zaman öngörülebilir değildir ve BT’nin bu değişimleri kolayca kaldırabilecek çözümlerin mevcut olduğundan emin olması gerekir. Güvenli bulut tabanlı çözümlerle, BT ekipleri hızla güvenlik ve izlemeye odaklanabilir ve ardından maliyetleri kontrol ederken ölçeklenebilir.
2023’te maliyetleri düşürmenin bir yolu da mevcut BT hizmet yönetimi araçlarını kullanmaya odaklanmak olacaktır. Örneğin, birçok işletme ServiceNow kullanıyor—dijital deneyim izlemenin bu çözümlere kolayca entegre edilebilmesi harika olmaz mıydı? BT ekipleri, tüm iş akışlarını değiştirmeden yeni dijital deneyim izleme çözümlerini daha kolay benimseyebilir. Maliyetleri düşürmeye devam etmek, daha akıllı entegrasyonlarla akıllı içgörüler elde etmekten geçer.
Devamını oku İş Ortağı Perspektifleri Zscaler’dan.