Bir HelloFresh müşterisiyseniz, Birleşik Krallık Bilgi Komiserliği Ofisi (ICO) tarafından uygulanan ceza nedeniyle muhtemelen daha az pazarlama e-postası ve mesajı alacaksınız.
Anahtar noktaları
- Müşteriler istenmeyen e-posta ve metin bombardımanına tutuldu.
- HelloFresh, 80 milyon spam mesaj gönderdiği için 140.000 £ para cezasına çarptırıldı.
- ICO, HelloFresh’in katılım süreçlerinin yanıltıcı ve kafa karıştırıcı olduğunu tespit etti.
- Vaka, veri korumanın ve bilgilendirilmiş onam almanın önemini vurguluyor.
Tarif seti dağıtım hizmeti HelloFresh, İngiltere Bilgi Komiserliği Ofisi (ICO) tarafından müşterileri 80 milyonluk şaşırtıcı spam mesaj bombardımanına tuttuğu için 140.000 £ tutarında ağır bir para cezasına çarptırıldı.
Ceza, istenmeyen pazarlama e-postaları ve metinlerinin sürekli yağmurundan bıkmış müşterilerden gelen bir dizi şikayetin tetiklediği bir yıl süren bir soruşturmanın ardından geldi.
ICO, HelloFresh’in pazarlama uygulamalarının Birleşik Krallık veri koruma düzenlemelerini açık bir şekilde ihlal ettiğini tespit etti. Ağustos 2022 ile Şubat 2023 arasında şirket, müşterilerinin uygun iznini almadan akıllara durgunluk veren 79 milyon e-posta ve 1 milyon kısa mesaj gönderdi. Bu, hizmete yalnızca yemek tarifi kitleri almak için kaydolan müşterilerin alakasız teklifler ve promosyonlarla bombalanmasını da içeriyordu.
ICO Soruşturma Başkanı Andy Curry, “Bu, kendi ticari çıkarlarını müşterilerinin gizlilik ve haklarının önüne koyan bir şirketin açık bir örneğiydi” dedi. “Müşterilere pazarlama mesajlarını alma konusunda net bir seçenek sunulmadı ve birçoğu sürekli bombardıman nedeniyle kendilerini taciz edilmiş ve hüsrana uğramış hissediyordu.”
ICO’nun araştırması, HelloFresh’in katılım süreçlerinin kafa karıştırıcı ve yanıltıcı olacak şekilde tasarlandığını ortaya çıkardı. Müşteriler genellikle pazarlama listelerine onların bilgisi dışında önceden kontrol ediliyordu ve katılım kutularındaki ifadeler net değildi, bu da müşterilerin neyi kabul ettiklerini anlamalarını zorlaştırıyordu.
HelloFresh’in bir sözcüsü, “Veri koruma yükümlülüklerimizi çok ciddiye alıyoruz ve ICO’nun bulgularına yanıt olarak e-posta ve metin pazarlama politikamızda değişiklikler yaptık” dedi. Ancak şirketin özür dilemesi ve pazarlama uygulamalarında gecikmiş değişiklikler, kendilerinden yararlanıldığını düşünen müşterileri yatıştırmak için yeterli olmayabilir.
HelloFresh vakası, veri korumanın önemini ve işletmelerin müşterilere pazarlama mesajları göndermeden önce açık ve bilgilendirilmiş onam almaları gerektiğini vurguluyor. Veri koruma düzenlemelerine uymayan şirketler yalnızca ağır para cezalarıyla değil, aynı zamanda itibar kaybı ve potansiyel müşteri güveni kaybıyla da karşı karşıya kalır.
İLGİLİ MAKALELER
- Dark Web’de Çalınan ve Satılan Yayınlanmamış Müzik: Hacker’a Para Cezası
- Meta, AB’deki Facebook Veri Kazıma Davasında 265 milyon Euro Para Cezasına çarptırıldı
- Sephora, CCPA’yı İhlal Ettiği ve Kullanıcı Verilerini Sattığı İçin 1,2 Milyon Dolar Cezaya çarptırıldı
- Apple ve Samsung, eski akıllı telefonlarını kasıtlı olarak yavaşlattığı için para cezasına çarptırıldı
- Signal, Yapay Zeka Tarafından Üretilen En Az Sanat, Amazon, Facebook En İstilacı Uygulamalar