Sağlık sigortacısı HBF, ana bilgisayarını, CRM’ini ve ön yüz sistemlerini daha yeni, dijital, bulut tabanlı platformlar ve hizmetlerle değiştirerek uzun yıllar süren dönüşümünü tamamladı.
Görsel kaynağı: HBF Health/LinkedIn.
Kâr amacı gütmeyen sigortacı, dönüşümün kendilerine poliçe, ürün ve talepler için yeni bir temel sigorta platformu; yeni CRM ve pazarlama otomasyon sistemleri; bir veri platformu; yeni üye hizmetleri ve destek platformları; ve üye portalı, uygulama ve web sitesi gibi “geliştirilmiş” müşteriye dönük hizmetler bıraktığını söyledi.
HBF, perde arkasında ayrıca müşteriye yönelik özelliklerin ve hizmetlerin “teslim hızını artırmak” amacıyla ekipleri Agile kabilelerine ve ekiplerine yeniden organize etmişti.
Baş bilgi ve dönüşüm sorumlusu Sanjeev Gupta yaptığı açıklamada, “Üye politikalarımızı ve talep işlemelerimizi yöneten sistemleri modernize ederek ve yeni bir web sitesi ve CRM başlatarak, çalışanlarımızın üyeler ve sağlayıcılarla etkileşimini geliştirebilecek ve kolaylaştırabileceğiz” dedi.
“Özellikle bu daha sezgisel sistemler, üyelerimizin değişen sağlık ihtiyaçlarını desteklemek ve ilk temas noktasında çözümü iyileştirmek için çalışanlarımıza daha fazla içgörü sağlayacak.”
HBF, üye etkileşimlerinin yaklaşık yüzde 80’inin artık dijital kanallar üzerinden gerçekleştiğini söyledi.
Sigortacı, programda PwC, Civica, Deloitte, Salesforce, Amazon Web Services, Mantel Group ve belirtilmeyen “diğerleri” de dahil olmak üzere birden fazla teslimat ortağıyla çalıştığını söyledi.
Mantel Group’a göre iThaberler “2021’in sonlarında” dönüşüm programı üzerinde çalışmaya başladığını ve “AWS’nin bulut platformunda yeni talep sisteminin tasarımı ve oluşturulması ve APRA güvenlik standartlarına uyumun sağlanması dahil olmak üzere” bileşenlerin sunulmasına yardımcı olduğunu söyledi.
HBF’nin yaklaşık 1,2 milyon üyesi var ve Batı Avustralya’da kuruldu.