Bir şirketin sahip olduğu en değerli varlık nedir? Bu sadece fikri mülkiyeti, marka tanıması ve hatta teknolojisi değil, müşterileri. Ve bugünün dijital dünyasında şirketler müşterileriyle nasıl bağlantı kuruyor? Mobil uygulamalar aracılığıyla.
Bir düşünün: Bir uygulama olmadan bankacılık işlemlerini nasıl yürütüyorsunuz? Uygulama olmadan nasıl haber alırsınız? Filmleri uygulama olmadan nasıl yayınlarsınız? Mobil uygulamalar, işletmeler ve tüketiciler arasındaki ağ geçididir, nasıl etkileşime girdiklerini, etkileşime geçtiklerini ve nihayetinde sadık kalıp devam edemeyeceklerine karar verdiklerini şekillendirir.
Sonos’un CEO’sunun başarısız bir uygulama yeniden tasarımı üzerindeki son çöküşü uyarıcı bir masal. Yüksek kaliteli hoparlörleri ve premium ses deneyimi için saygı duyulan bir şirket olan Sonos, üne sahipti-donanım arızaları veya ses kalitesi sorunları nedeniyle değil, kötü yürütülen bir uygulama güncellemesi nedeniyle. Dünyanın en iyi ürününün bile, kullanıcıları sinirli bırakan sinir bozucu veya güvensiz bir dijital deneyim tarafından geri alınabileceğini hatırlattı.
Tüm işi Superior Sound sunmaya odaklanan bir şirket, kötü bir uygulama deneyimi nedeniyle müşteri güveninin aşındığını görebilirse, bir uygulama yalnızca kullanıcıları daha da kötüleştirdiğinde, aynı zamanda kişisel verilerini güvenlik risklerine maruz bıraktığında ne olacağını hayal edin.
Güvenlik, kullanıcı deneyiminin bir parçasıdır
Müşteriler, güvendikleri markalardan kesintisiz deneyimler bekliyorlar. Bu, sürtünmesiz ve sorunsuz olması gereken güvenliği içerir. Arka planda görünmez kalan güvenilir ve yeterince iyi güvenlik, gereksiz karmaşıklık katan veya kullanılabilirliği engelleyen aşırı güvenlikli bir çözümden çok daha etkilidir.
Uygulamalarında UX’i görmezden gelen şirketlerin nasıl acı çektiğini zaten gördük. Örneğin Zipcar, araç uygulama deneyimleri için eleştiri aldı ve bu henüz Sonos’ta görülen etki seviyesine sahip olmasa da, ne olacağının bir işareti.
Uygulamalar ürünün bir uzantısıdır. Arabanızla bağlantı kuran bir uygulama, bir uçuşa binmeyi kolaylaştıran bir uygulama veya evinizin garaj kapısını kontrol eden bir uygulama olabilir. Önemli değil. Uygulama performansı veya güvenlik kullanıcıların beklentilerini karşılayamazsa, ürün veya hizmet üzerinde kötü bir şekilde yansıtılır. Güvenliğin önemli bir parçası olan uygulamaların performansı artık sonradan düşünülmüş veya ikinci bir öncelik olamaz.
Dost Güvenlik: Koruma ve kolaylık arasındaki denge
Mobil uygulama güvenliği, uygulamanın kendisini kullanma deneyimi kadar sorunsuz olmalıdır. “Dost” güvenliğine ihtiyaç vardır – sağlam koruma ve kullanım kolaylığı arasında bir denge. Bu bir oksimoron değil; Modern siber güvenliğin temel bir ilkesidir. En iyi güvenlik önlemleri arka planda sessizce çalışır ve deneyimlerini bozmadan kullanıcıları korur.
Aşırı kimlik doğrulama adımları veya kullanıcıları güvenlik adına sürekli olarak kaydeden bir akış hizmeti gerektiren bir finans uygulaması, sadece deneyimi güvence altına almakla kalmaz, bu da aşağılayıcıdır. Ve bu gerçekleştiğinde müşteri çalkalama boldur. Flip tarafında, güvenlik çok gevşekse, hassas veriler risk altındadır, işletmeleri ihlallere, para cezalarına ve itibar hasarına maruz bırakır.
Güvenlik asla kullanıcılar için “tek bedene uyar” olmamalıdır. Bazı durumlar, uygulama hizmetini korumak için daha katı güvenlik politikaları gerektirir ve diğer durumlar, sorunsuz ve optimize edilmiş bir kullanıcı deneyimi sağlamak için daha rahat güvenlik önlemlerine izin verir. Bu, uygulama ortamının gerçek zamanlı izlenmesi ile elde edilebilir. Bir mobil uygulama durumunda, bu ortam bu uygulamayı çalıştıran belirli akıllı telefondur. Yapay zekanın yardımıyla, yüksek riskli ve düşük riskli ortamların gerçek zamanlı olarak tanımlanması ulaşılabilir.
Uygulama Güvenliği Neden Sonrası Olamaz
Sonos’un başarısızlığı bir uygulama deneyimi sorunuydu. Ancak müşteriler aynı uygulamanın kişisel verileri veya maruz kalan ödeme bilgilerini sızdırdığını keşfettiyse, hasar daha da kötü olurdu. Güvenlik başarısızlıkları sadece kullanıcı deneyimine zarar vermez, aynı zamanda temeli temel düzeyde aşındırırlar.
Şirketler, uygulamalarının sadece iyi çalışmadığından emin olmalıdır, aynı zamanda müşteriler için engeller oluşturmadan güvenli olmaları gerekir. Siber suçlular her zaman güvenlik açıkları arar ve mobil uygulamalar birincil bir hedef olmaya devam eder. Proaktif koruma olmadan, işletmeler itibarlarından daha fazlasını kaybetme riskiyle karşı karşıya kalırlar. Bununla birlikte, tüm durumlara körü körüne uygulanan gereksiz güvenlik önlemleri, kullanıcı deneyimine ve geri tepmeye zarar verebilir.
Şirketler, mobil uygulamalarının sadece bir özellik olmadığını kabul etmelidir – bu, müşterileri için yaşam çizgisidir. Deneyim sorunsuz olmalı, güvenlik görünmez olmalı ve güven kırılmaz olmalıdır. Daha az bir şey ve risk sadece müşteri hayal kırıklığı değil, tam marka erozyonudur.
Sonos hikayesi açık bir ders olarak hizmet ediyor. Mobil ilk dünyada, uygulama üründür. Başarısız olursa, diğer her şey de yapar.
Asaf Ashkenazi şu anda Verimatrix’in CEO’su (www.verimatrix.com).
Reklam
LinkedIn Group Bilgi Güvenlik Topluluğumuza katılın!