Hangi CRM işletmenize uyuyor?

Yüzeyde, bu önde gelen CRM platformlarının her ikisi de, yapay zekadan uçtan uca araçlara, müşteriye dönük her görevi kapsayan çok şey sunacak çok şey var. Ancak doğru CRM’yi seçmek sadece bir özellik kontrol listesini sıralamakla ilgili değildir. Salesforce veya HubSpot uygulama hizmetlerine yatırım yapmadan önce, sistemin işletmenizle ne kadar iyi uyduğunu düşünmeniz gerekir.

2032 yılına gelindiğinde, CRM yazılım pazarı 262.74 milyar dolardan fazla olacak. İşletmeler müşteri ilişkileri ve iyi bir nedenden dolayı ikiye katlanıyor. Yeni bir müşteri edinmek, mevcut bir müşteri tutmaktan beş kat daha pahalıya mal olabilir. Alıcı yolculukları artık birden fazla kanal ve platform boyunca uzanırken, her şeyi manuel olarak takip etmek imkansızdır.

Bu yüzden doğru CRM büyüme için önemli bir katalizördür. Karar vermeniz gereken tek şey, HubSpot’un sezgisel, pazarlama ilk sistemine mi yoksa Salesforce’un güç dolu, esnek mimarisine yatırım yapmanız gerekip gerekmediğidir.

Hubspot vs Salesforce: Hızlı bir bakış

Bazen, sonsuz CRM özellik listelerinde sıralamak için zamanınız veya enerjiniz yoktur. HubSpot ve Salesforce’un birbirlerine nasıl bir yığının olduğunu hızlı bir şekilde bilmek istiyorsanız, temel bilgiler şunlardır:

Hubspot nedir? Anahtar özellikler ve kimin için

HubSpot, orada en kullanıcı dostu CRM çözümlerinden biridir. Şık, odaklanmış ve eğitime haftalar geçirmeden yere koşmak isteyen işletmeler için idealdir.

CRM’nin kendisi başlamak tamamen özgürdür. Bu tek başına bir ton girişim çiziyor. Ama bu sadece buzdağının ucu. Hubspot’u özel kılan şey kapsamlı yaklaşımıdır.

Pazarlama merkezi, satış merkezi, servis merkezi ve çok az sayıda CMS hub gibi her şey için “hub” vardır. Pazarlama otomasyonu, bloglama, SEO araçları, e -posta kampanyaları ve olası satış puanlarının aynı çatı altında yaşadığı birkaç platformdan biridir.

Özelleştirilebilir satış boru hatları, e -posta şablonları, chatbot oluşturucular, yardım masası araçları ve hatta sosyal medya planlama seçenekleri alacaksınız. Arayüz ferahlatıcı görsel ve açıktır ve çoğu zaman temel özelliklerden yararlanmak için bir geliştiriciye ihtiyacınız olmayacaktır.

Salesforce, stres olmadan satış, pazarlama ve müşteri desteğini birleştirmek isteyen küçük ve orta ölçekli işletmeler, scrappy girişimler ve B2B veya SaaS şirketleri için idealdir.

Salesforce nedir? Temel özellikler ve kimin için

Salesforce, CRM sağlayıcılarının büyük şampiyonudur. Salesforce büyük. Sadece pazar payında değil, aynı zamanda. Geliştiriciler, danışmanlar veya tüm iç operasyon ekibini çekmek anlamına gelse bile, tam olarak ihtiyaç duydukları şeyi inşa etmek isteyen ekipler için kurumsal sınıf CRM juggernaut.

Özellikle Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud ve AppExchange gibi ürünlerle modüler, özelleştirilebilir ve sonsuz uzatılabilir. Özellikler, kurşun izlemeden fırsat yönetimine, Einstein ile AI tabanlı tahmin, otomatik iş akışları, vaka çözümü, analiz panoları ve çok daha fazlası.

AgentForce ile şirketler özelleştirilebilir ajanik AI çözümlerinin faydalarından bile yararlanabilir. Salesforce ile ilgili sorun, tak ve oynatma değil. Doğru kullanmak için çok çaba ve uzmanlık gerektirir.

Bu nedenle Salesforce, gerçek özelleştirme fırsatları, esnek özellikler ve ölçek isteyen daha büyük işletmeler ve şirketler için en uygundur.

Salesforce vs Hubspot: Anahtar Özellik Hesabı

Salesforce ve hubspot’un karşılaştırılması zor olabilir. Yüzeyde aralarında çok fazla örtüşme olsa da – hala çok farklıdırlar. Kişinin aerodinamik, çevik ve yeni başlayanlar için harika. Diğeri, doğru insanlara sahipseniz her şeyi ezebilecek bir güç merkezidir.

İşte yan yana en büyük faktörlerden bazılarına bir bakış:

Kullanım kolaylığı

HubSpot daha temiz, daha dostça ve gitmek için bir BT derecesine ihtiyacınız olduğunu hissettirmiyor. Menüler mantıklı, UX pürüzsüz ve kurulum hızlı. Daha küçük takımlar veya teknik olmayan kullanıcılar için, gereksiz karmaşıklığı geride bırakan ideal bir seçimdir.

Salesforce güçlü ama yoğun. Arayüzün gezinmesi çok daha zor olabilir ve her şeyin kurulması ve hizalanmasını sağlamak çok fazla iş gerektirir. Özel yöneticileri veya danışmanları olan ekipler için, bu karmaşıklık daha fazla özelleştirmeye izin veren bir varlıktır, ancak daha küçük ekipler için bu bir zorluktur.

Pazarlama Özellikleri

Hubspot pazarlama perspektifinden parlıyor. İlk gelen pazarlama öncülerinden biridir ve e -posta iş akışları, açılış sayfası oluşturucular, form izleme, blog barındırma ve SEO için şirket araçları sunar. Pazarlama merkezi size eklenti gerekmeyen tam bir araç seti sağlar.

Salesforce, çok kanallı, veri odaklı kampanyalar yapan şirketler için parlak bir araç seçimi sunan pazarlama bulutuna sahiptir. Stratejileri ve sezgisel otomasyon çözümlerini kişiselleştirmenize yardımcı olacak yerleşik AI elde edersiniz, ancak ekstra bir maliyet vardır.

Satış Özellikleri

Her iki platform da satışları iyi ele alıyor, ancak farklı şekillerde. HubSpot, sürükle ve bırak boru hatları, etkinlik zaman çizelgeleri, çağrı izleme ve e-posta günlüğü ile görevleri görsel ve basit hale getirir. Modern ve insan hissediyor.

Salesforce, fırsat puanı, gelişmiş tahmin, bölge yönetimi ve rol tabanlı erişim gibi daha ağır araçlar sunar. Ekibiniz birden fazla bölgede yüzlerce potansiyel müşteriyi ele alıyorsa, Salesforce daha güçlü bir seçenek olabilir.

Raporlama ve Gösterge Tabloları

Salesforce veri cephesinde hakimdir. İnanılmaz ayrıntılı raporlar, çapraz nesne panoları ve öngörücü tahmin oluşturabilirsiniz. Ancak dik bir öğrenme eğrisi ile birlikte gelir ve rapor oluşturma bazen özel mantık veya geliştirici desteği gerektirir.

Hubspot sağlam bir orta zemin sunar. Gösterge tabloları görseldir, önceden oluşturulmuş şablonlar teknik olmayan insanlara çok yardımcı olur ve özel rapor oluşturucu sezgiseldir. Çoğu takım için, veri analizi derin dalış modu 7/24 değilseniz, fazlasıyla yeterli.

AI ve Otomasyon Özellikleri

HubSpot, e -posta iş akışları, kurşun besleme, dahili görevler ve özel tetikleyiciler için güçlü otomasyona sahiptir. Akıllı dizileri dakikalar içinde oluşturabilirsiniz. AI perspektifinden bakıldığında, AI içerik yazarları, AI raporlama asistanları ve Breeze AI ajanları alırsınız.

Salesforce, proses oluşturucu ve akışla daha derine iner, bu da neredeyse her şeyi otomatikleştirmenize olanak tanır. Ama tak ve oynatma değil. Ne yaptıklarını bilen birini gerektirir veya karışıklık içinde bir akış şemasına bakacaksınız. Yapay zeka için Salesforce, bir dizi Einstein araçının yanı sıra ajan yapay zeka için yeni Aracorce sistemi sunmaktadır.

Entegrasyon ekosistemi ve özelleştirme

HubSpot, Slack, Zoom, Stripe, Shopify gibi araçlarla 1.000’den fazla entegrasyona sahip hızla büyüyen bir uygulama pazarına sahiptir, adını siz koyun. Çoğu birkaç tıklamaya bağlanır ve özellikle rutin otomasyon gibi bir şirketle çalışırken HubSpot uygulaması dakikalar sürebilir. Ancak, özel entegrasyonlar ve konfigürasyonlar söz konusu olduğunda sınırlı olacaksınız.

Salesforce inanılmaz bir AppExchange var. Varsa, muhtemelen Salesforce’a takılır. Ancak kurulum her zaman sorunsuz değildir ve bazı üçüncü taraf uygulamalar uğultu almak için geliştirme çalışması gerektirir. Yine de sınırlama olmadan olağanüstü özelleştirme seçenekleri alırsınız.

Fiyatlandırma ve Toplam Sahiplik Maliyeti

HubSpot güçlü bir freemium modeliyle başlar, böylece büyüyebilirsiniz. Özelliklerin kilidini açarken veya kişiler eklerken fiyatlandırma ölçekleri, ancak şeffaf ve takip edilmesi kolaydır.

Salesforce ise daha karmaşık bir fiyatlandırma modeline sahiptir. Kullanıcı başına ücretler, ürüne özgü maliyetler ve potansiyel entegrasyon ücretleri toplanır. Ancak tam özellik kümesini kullanıyorsanız, değer oradadır.

Sizin için doğru CRM’yi seçmek

Her iki platformun özelliklerini incelemek sadece ilk adımdır. Doğru kararı vermeden önce, birkaç önemli soru sormanız gerekir:

1. Basitlik vs Ölçeklenebilirlik, en çok hangisi? Basitlik arıyorsanız, Hubspot bariz kazanan. Ancak, daha gelişmiş özellikler, özelleştirme seçenekleri ve ölçeklenebilirlik istiyorsanız, Salesforce daha iyi bir seçimdir. Öğrenme eğrisini yönetmek için yardıma ihtiyacınız olacak.
2. İş akışlarınız nasıl görünüyor? Temsilcileriniz gelen kutusunda yaşıyorsa ve çağrıları ve fırsatları günlüğe kaydetmek için hızlı bir yola ihtiyaç duyuyorsa, HubSpot’u seçin. Bölgelerde hesapları hokkabazlık yapıyorlarsa, en fazla beş farklı kişiye bildiriyorlarsa, Salesforce’u seçin.
3. Ne kadar entegre etmeniz gerekiyor? Entegrasyon seçenekleri söz konusu olduğunda Salesforce neredeyse sınırsızdır. HubSpot daha az seçenek sunar, bu nedenle zaten karmaşık bir teknoloji yığınınız varsa, Salesforce’u düşünebilirsiniz.
4. Ne kadar desteğe ihtiyacınız var? Uçtan uca belgeler, eğitim ve büyük bir danışman ağı mı arıyorsunuz? Salesforce daha iyi bahis olabilir. Hubspot’un da büyük kendi kendine yardım kaynakları vardır, ancak her zaman derinlemesine değildir.
5. Bütçeniz nedir? HubSpot sizinle birlikte büyür, maliyet açısından. Salesforce ağır bir ilk yatırım olabilir, ancak hızla ölçekleniyor ve bu derin analizlere ihtiyacınız varsa hızlı bir şekilde ödeme yapabilir.

Tüm bunların ötesinde, özel ihtiyaçlarınızı düşünmeyi unutmayın. Ne tür güvenlik ve uyumluluk standartlarına uymanız gerekiyor? Araçlarınız mobil cihazlara uygun olmalı mı? Sizin için önemli olan sektöre özgü özellikler var mı?

Hubspot veya Salesforce’u doğru şekilde uygulamak

Hubspot veya Salesforce? Doğru cevap, daha az ve daha fazlasının ekibinize uyduğuna daha az bağlıdır. Kişi hız, sadelik ve pazarlama odaklı büyüme için inşa edilmiştir. Diğeri, karmaşık iş akışları ve büyük resim görünürlüğü için özelleştirilebilir bir güç merkezidir.

Gerçek şu ki, CRM, Salesforce veya HubSpot’tan elde ettiğiniz sonuçlar, teknolojinizi nasıl ayarladığınıza bağlıdır. Uygulama önemlidir. Ve doğru yapmak sadece işleri açmak anlamına gelmez. Boru hatlarını satış süreçlerinize uyacak şekilde yapılandırmanız, doğru görevleri otomatikleştirmeniz, gösterge panolarını ayarlamanız ve her şeyin hizalandığından emin olmanız gerekir.

Burası bir ortak devreye giriyor. Sadece araçları değil, aynı zamanda ekibiniz için nasıl çalışmasını sağlayan biri. Sadece bir CRM platformu seçmeyin ve en iyisini ummayın. Doğru uygulama ortağı ile teknolojinizin sizin için çalıştığından emin olun.

(Pixabay’dan Tylijura tarafından resim)