HammondCare, ‘Sonraki Bölüm 2025’ stratejisi kapsamında sistemi ve süreçlerinde büyük bir modernizasyondan geçiyor.
CIO John Sutherland’e göre, kâr amacı gütmeyen kuruluşun ilişki temelli bakım hedeflerine ulaşması “büyük ölçüde veri ve teknolojiye bağlı”.
Sutherland anlattı iTnews Saleforce’un Dreamforce 2023 konferansında, kuruluşun üç yıl önce ‘Sonraki Bölüm 2025’i başlattıktan sonra “kapsamlı, entegre ve ilgi çekici bir dijital stratejiye giriştiği” söylendi.
Yaklaşık 90 yıl önce kurulan HammondCare, huzurevlerine taşınmadan önce ilk olarak evsizlere destek sağlamak amacıyla kuruldu. Artık karmaşık demans ve palyatif bakım konusunda uzmanlaşmıştır.
Sutherland, kuruluşun “fiziksel dünyada ve bakım modellerinde pek çok yenilik” gerçekleştirmiş olmasına rağmen, “teknolojiyi benimseme perspektifinden bakıldığında, bugünün fırsatlarına gerçekten ayak uyduramadığını söylemek muhtemelen doğru olur” dedi.
“Dijital stratejimiz, dijital dönüşümümüz aslında üç bölümden oluşuyordu” dedi.
“Temel BT hijyenini yakalamak, modernizasyon ikinci bölüm olacak ve üçüncü bölüm, fiziksel dünyadaki bu tür inovasyon DNA’sını ve bakım modellerini getirmek ve dijital dünyada yenilik yapma fırsatlarını keşfetmek.”
Sutherland anlattı iTnews “HammondCare gerçekten de özel tesislerde yaşlı bakımı işimiz için hala kağıt üzerinde olan büyük yaşlı bakımı sağlayıcılarının sonuncusudur”.
HammondCare, dönüşüm çalışması kapsamında şu anda dijitalleştiriyor ve Leecare Solutions’ın elektronik sağlık kayıt sistemine geçiyor; kendisine göre “bakım çalışanları bunu ördeklerin suya alışması gibi alıyor”.
Sutherland, “Kraliyet Yaşlı Bakımı Komisyonu birkaç yıl önce … konu teknolojinin benimsenmesi olduğunda yaşlı bakımı sektörünün karanlık çağlarda olduğunu kaydetti” dedi.
“Manuel ve kağıt üzerindeki işlemlerden dijitale veya eski sistemlerden daha modern sistemlere geçiş konusunda pek çok fırsat var.”
Sutherland, işinin bir diğer büyük bölümünün de Telstra Health’in ComCare ürün desteğini sona erdirmesiyle yakın zamanda teknoloji ortaklığı değişikliğine giden ‘Evde’ evde bakım hizmeti olduğunu söyledi.
HammondCare, “bir süreçten geçtikten” sonra Salesforce’un sağlık bulut sistemini benimsemeye karar verdi.
Sistem, HammondCare’in “müşteri ihtiyaçlarını bakım çalışanlarımızın beceri setleri ile eşleştirmenin karmaşık yollarını çevreleyen evde bakım ortamında mevcut olan türdeki çağdaş teknolojileri benimsemesine” olanak tanıyor.
Aynı zamanda işletmenin “ziyaretleri planlama şeklimizi, ziyaretlerde daha iyi tutarlılığı” optimize etmesine ve “müşterilerimizin ihtiyaçlarını daha iyi eşleştirmeye ve karşılamaya yardımcı olmak için bu karmaşık algoritmaları yapmak için yapay zekayı kullanmasına” olanak tanır.
Sutherland, HammondCare’in Salesforce’u operasyonlarının diğer bölümlerinde (kabul süreçlerinde, özel tesislerde yaşlı bakımı işlerinde, gönüllülük hizmetlerinde ve ölüm hizmetlerinde ve kuruluşunda) kullandığını söyledi.
Sutherland, Telstra Health ComCare sistemini sağlık bulutuna geçirmeye yönelik bu son Evde projesinin, müşterinin 360 derecelik görünümünün tamamlanmasına yardımcı olacağını ekledi, “bu nedenle bu bizim için çok heyecan verici bir zaman.”
“Bu projeyi 2024 takviminin başlarında tamamlayacağız. Tüm bu projeler gibi karmaşıktırlar ve eski sistemden yeni sisteme veri geçişini yönetiyorlar. Pek çok kontrol ve dengenin devreye sokulması gerekiyor.” ”.
“Çevik teslimat yöntemini kullanıyoruz, bu nedenle sprintler ve dolayısıyla bu, testlerle birlikte projenin sürekli bir gelişimidir ve giderek bu sprintlerin her birinin bir parçası haline gelir” dedi.
Buluttan doğdu
Sutherland, işin dijital çağa getirilmesi gereken birçok yönü olmasına rağmen, hükümet destekli Ulusal Demans Destek Avustralya Programlarının (NDSP) “tamamen bulutta çalıştığını” belirtti.
“350 demans danışmanımız aynı zamanda demans hastalarına bakım sağlayan Avustralya’daki hizmet sağlayıcıların çoğuna da danışmanlık yapıyor” dedi.
“Bu harika bir iş ve tamamen bulutta çalışıyor.
“Bu iş için Salesforce’un yanı sıra Amazon Web Services’in bir kombinasyonunu kullanıyoruz. Bu, bulutta doğan HammondCare’in 90 yıllık geçmişine kıyasla daha yeni bir işin harika bir örneği.”
Sutherland’in ileriye dönük olarak en çok sabırsızlıkla beklediği fırsatlardan biri “yapay zeka yeteneğinin bir kısmını benimseme” şansı.
HammondCare’in müşterilerini anlayarak ve hizmetleri bu bilgiler doğrultusunda ayarlayarak daha iyi bakım sunmasına olanak tanıyacağını söyledi.
Sutherland, “Önümüzde olan şey bu, ancak önce verilere sahip olmanız gerekiyor” dedi.
“Sektördeki zorluklardan biri, bugün kağıt üzerinde duran bilgilerin etkili bir şekilde o kağıtta sıkışıp kalmasıdır.
“Bunu dijitalleştirdiğinizde, bu bilgiyi karar verme, trendler vb. için kullanabilirsiniz. Bu muhtemelen önümüzdeki en heyecan verici şeylerden biri.”
Sutherland ayrıca ev veya özel tesislerde yaşlı bakımına yönelik akıllı sensörlerle ilgili fırsatları keşfetmeye de istekli.
“Bunlar, insanlardaki ruh hali değişikliklerini tespit edebilen, sıcaklığı, nefes almayı ve hareketi vb. uzaktan algılamak için gelişmiş radar kullanan, çok hızlı gelişen sensörlerdir.”
Akıllı saatler benzerleri bölge sakinleri tarafından takılabilirken, akıllı sensörlerin geleceği “Yapay zekanın bu sensörleri takmanıza gerek kalmayacak kadar gelişmiş olması” olacaktır.
“Odada olacaklar ve davranışlarınızı gözlemleyecekler. Böylece her şey önümüzde duruyor” dedi Sutherland.
Kate Weber, Salesforce’un konuğu olarak San Francisco’daki Salesforce Dreamforce 2023 konferansına gitti.