Ödeme devi Worldpay’e göre, Avustralyalı tüketiciler çevrimiçi ödeme yaparken tanıdık markalarla güvende hissetmek istiyor ve diğer ülkelere kıyasla dijital para birimleri ve kripto paraları kullanma olasılıkları daha düşük.
Ödeme Performansı Raporu’nda, tüketici eğilimleri ve çözümlerine ilişkin görüşler yer alıyor ve satıcıların ödeme stratejilerinin bir parçası olarak kolaylığı, güvenliği ve ödeme seçeneklerini göz önünde bulundurmasının önemi vurgulanıyor.
Worldpay Avustralya ve Yeni Zelanda Ticari Başkan Yardımcısı Paul Koopmans, Avustralyalı tüketicilerin özellikle çevrimiçi alışveriş yaparken, küresel rakiplerine kıyasla ödemeleri farklı ve daha dikkatli kullandıklarını söyledi.
İşletmeler açısından önemli olan, küresel çapta tüketicilerin tercih ettikleri para biriminde (%96) ve ödeme yönteminde (%95) alışverişlerini tamamlama olasılıklarının daha yüksek olduğu konusunda hemfikir olmalarına rağmen, Avustralyalıların yaklaşık dörtte biri tercih ettikleri ödeme yöntemi mevcut olmadığında hiçbir şey satın almayacağını ve bunun da satış ve gelir fırsatı kaybına yol açacağını ifade etmektedir.
Çevrimiçi alışverişte dijital cüzdanlar yükselişte ve banka kartları ve Şimdi Al Sonra Öde Avustralya’da dünyanın diğer bölgelerine göre daha popüler. Küresel tüketicilerin yarısı kripto ve dijital para birimlerini kullanmaya açıkken, Avustralyalıların yalnızca %35’i bunları denemeye istekli.
Ancak Avustralyalılar şu anda hesaptan hesaba ödeme yapmayı ve dijital cüzdanları diğer birçok ülkeye göre daha az kullanıyor, ancak mobil cüzdanların önümüzdeki üç yıl içinde hızla yaygınlaşması bekleniyor.
Koopmans, “Özellikle Avustralya’da, işletmelerin müşterilerine potansiyel geliri kaçırmamalarını sağlamak için çeşitli satın alma seçenekleri sunması hayati önem taşıyor” dedi. “Müşteriler çevrimiçi alışveriş yaparken rahat hissetmek istiyor ve perakendeciler en sevdikleri seçenekleri sunuyor. Ödeme tercihlerinde ve güvenlik beklentilerinde daha seçici hale geliyorlar.”
“Tüketiciler güvenli ve sorunsuz bir ödeme deneyimi bekliyor. Avustralya’da bu, genellikle tanınabilir güvenlik özellikleri ve markaları gördüklerinde çevrimiçi alışveriş yaparken daha güvenli hissetmek anlamına geliyor, küresel olarak %61’e kıyasla %77.”
“Geleceğe baktığımızda, dijital ödemelerin, ortaya çıkan teknolojiler ve değişen tüketici tercihleri tarafından yönlendirilen önemli dönüşümlere uğraması bekleniyor. Müşterilerinin tercihlerini takip eden tüccarlar, gelir fırsatlarını en üst düzeye çıkaracak.”
Worldpay, Avustralya da dahil olmak üzere 146 ülkede bir milyondan fazla satıcıya ödeme çözümleri sunuyor.
Veriler ayrıca Avustralyalıların doğrudan perakendecilerden (mağazadan, uygulamadan veya çevrimiçi) satın almayı tercih ettiğini, tüketicilerin yalnızca %12’sinin çevrimiçi bir pazaryerinden satın almak istediğini gösteriyor.
Bay Koopmans, güçlü dolandırıcılık korumasının tüketicilere gönül rahatlığı sağladığını, ödeme yetkilendirme oranlarını artırmaya ve geri ödemeleri ve asılsız retleri azaltmaya yardımcı olduğunu söyledi.
Tüketiciler, Avustralya’da geri ödeme taleplerinin temel nedeninin yanlış ücretlendirmeler (%26), müşterinin işlemi yaptığını hatırlamaması (%24) ve hiçbir zaman mal veya hizmet almaması (%23) olduğunu söylüyor.
“Teklifiniz ne kadar harika olursa olsun, ödeme deneyimi tutarsız, kusurlu veya sinir bozucuysa, birçok rakip bu kaçırılmış fırsatlardan yararlanacaktır. Müşteri yolculuğundaki her terk edilmiş işlem, başarısız ödeme, güvenlik sorunu veya diğer sürtüşmeler artan müşteri kaybı oranlarına, kaybedilen müşterilere ve kaçırılan gelir fırsatına neden olabilir.”