David Hanrahanİşyeri Kıdemli Direktörü, NTT DATA Avustralya
Olumlu çalışan deneyimini (EX) teşvik etmek, bir işletmenin genel performansı üzerinde dalgalanma etkisi yaratabilir. Teknoloji, son birkaç yılda EX anlatımının gelişiminde önemli bir rol oynadı ve EX'in olumlu sonuçları, çalışanların iş tanımlarının ötesine geçerek yaratıcılığa, yenilikçiliğe ve iyileştirilmiş iş sonuçlarına yol açmasını sağladı.
İşyerinin geleceği tartışmaya açıkken, tamamen uzaktan veya hatta ofise dönüş yetkisine sahip hibrit bir iş modeli işleten işletmelerin, proaktif bir şekilde çalışanların yetkilendirilmesini ve bağlantıda hissetmeleri ve verimliliği artırmaları için doğru teknolojilere sahip olmalarını sağlamaları gerekiyor. Çalışanların daha üretken ve verimli olmalarına olanak sağlayacak şekilde çalışma esnekliği istemelerine rağmen, çoğu zaman teknoloji çözümleri bir araya getiriliyor ve tek bir çalışma tarzına odaklanıyor.
Peki işletmeler, çalışan verimliliğini artırmak için sürekli değişen ortamda teknolojiden nasıl yararlanabilir?
Esneklik sağlamak çalışan deneyiminin anahtarıdır
Pek çok kuruluş artık işe yönelik daha yapılandırılmış yaklaşımlar uygularken, NTT DATA'nın' 2023 Küresel Çalışan Deneyimi Trendleri Raporu Hibrit çalışanların yaklaşık %36'sının çalışma haftasının yarısını ofiste geçirdiğini ve hibrit modelin hâlâ büyük ölçüde olumlu olduğunu ve iş liderlerinin çoğunluğu tarafından pozitif EX'in temeli olarak kabul edildiğini tespit etti.
Kuruluşların esnek olması ve çalışanlarına lokasyondan bağımsız olarak etkili bir şekilde çalışmak için ihtiyaç duydukları doğru teknolojileri sağlaması gerekir; bu, iyi çalışmak için ihtiyaç duydukları teknolojiye ofis dahil her yerden erişebilmeleri anlamına gelir.
Aslında, ANZ işletmelerinin çoğunluğu (%84) hibrit ve uzaktan çalışmanın kârlılıklarına olumlu bir etkisi olduğunu düşünüyor ancak yarısından azı çalışanlarına hibrit çalışma için ihtiyaç duydukları teknolojiyi sağlıyor. Çalışanların ihtiyaç duyduğu şeyler ile işletmelerin onlara sağladığı şeyler arasındaki bu kopukluğu gidermek için kuruluşlar, daha iyi EX'i teşvik edebilecek modern teknolojilere yatırım yapmalıdır.
Çalışan üretkenliğini artırmak için yapay zekadan yararlanma
Yapay zekadaki artışla birlikte birçok kuruluş, yapay zekayı gelecekteki müşteri deneyimi (CX) ve EX stratejilerinin 1 numaralı sağlayıcısı olarak oyladı. Yapay zeka arayüzleri önümüzdeki 12 ay içinde 5 kuruluştan 4'ü için norm haline gelecek. Buna rağmen kuruluşların %86'sı insan liderliğindeki desteğin müşteri etkileşiminde kritik bir unsur olmaya devam ettiği konusunda hemfikir. Teknoloji ilerledikçe kuruluşların bir adım önde olmaları ve daha fazla üretkenlik elde etmek ve çalışanların memnuniyetini ve refahını desteklerken kârlılığı etkili bir şekilde iyileştirmek için gelişen teknolojilerin faydalarından nasıl yararlanacaklarını öğrenmeleri gerekiyor.
NTT DATA'nın anketi, BT harcamalarını artıran ve EX teknolojisine yatırım yapan en iyi performans gösteren şirketlerin, EX'deki iyileştirmeler nedeniyle iş büyümesinin arttığını bildirme olasılığının düşük performans gösteren şirketlere göre %56 daha yüksek olduğunu ve çalışan sayısını önemli ölçüde artırma olasılığının diğer tüm şirketlere göre %89 daha yüksek olduğunu ortaya çıkardı. memnuniyet. Geçtiğimiz yıl EX yeteneklerini geliştiren ve çalışan memnuniyeti düzeylerini önemli ölçüde artıranlar, müşteriyi elde tutma da dahil olmak üzere müşteri değerindeki paylarında da %30'luk bir artış gösteriyor.
NTT DATA ve Microsoft Copilot üretkenliği nasıl dönüştürebilir?
İşletmeler yapay zekanın verimlilik avantajlarına tanık oluyor ancak artık yapay zekayı işlerine sorunsuz bir şekilde dahil edip benimseyebilmeyi sağlayacak bir uygulama aşamasına geçmeleri gerekiyor. Çalışanlar genellikle bilgi aramak ve verimsiz toplantılarda gezinmek, büyük miktarda veri ve e-postalar üzerinden geçmek için çok fazla zaman harcıyorlar; bu da bizim bilgi işleme yeteneğimizi geride bırakıyor. Bu dijital borç, çalışanlara derin düşünmeye, yaratıcı projelere ve sosyal işbirliğine daha az zaman bırakıyor.
“Ekibime ürün stratejisini nasıl güncellediğimizi söyleyin” gibi doğal dil komutları verebildiğinizi ve bunun sabahki toplantılara, e-postalara ve sohbet konularına dayalı bir durum güncellemesi oluşturabildiğini hayal edin. Çalışanlar bu görevlere harcanan saatleri ortadan kaldırmak için yapay zekadan yararlanabildiğinde daha üretken hale gelirler ve önemli şeyler üzerinde çalışmaya zaman ayırabilirler.
Microsoft 365 Yardımcı Pilot kuruluşlar için anında üretkenlik avantajları sağlayabilir ve dil modellerinin gücünü tüm Microsoft 365 uygulamalarınız, belgeleriniz, e-postalarınız ve konuşmalarınız dahil iş verilerinizle birleştirebilir. Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Microsoft Teams ve Loop çalışma alanları gibi her gün kullandığınız uygulamalara gömülü olarak sizinle birlikte çalışır. Microsoft 365 Copilot, görevleri daha hızlı ve daha verimli bir şekilde gerçekleştirmenize yardımcı olarak kurumsal yaratıcılığınızı artırmanıza ve daha verimli çalışmanıza olanak tanır.
NTT DATA, gerçek dünyadaki kullanım örneklerini tanımlayan ve NTT DATA müşterilerinin yapay zeka başarısı için kendilerini hazırlamalarına yardımcı olacak bir deneyim derinliği yaratan bir Yapay Zeka Mükemmeliyet Merkezi oluşturmak için bir çerçeve geliştirdi. Nasıl olduğunu bilmek ister misin?
Buradan kaydolun Verimliliği ve uzun vadeli entegrasyonu artırmak için yapay zekadan yararlanma hakkında daha fazla bilgi edinmek için NTT DATA'nın İşyeri Kıdemli Direktörü David Hanrahan ile yaklaşan web seminerine katılın.
Web semineri aşağıdaki konuları kapsayacaktır:
- Yapay zekadan anında fayda sağlayabilecek roller ve kullanım örnekleri.
- Modern yapay zeka yeteneklerinin etik ve güvenlik hususları.
- Uygun yapay zeka yönetimini tanımlama ve uygulama süreci.
Ayrıca Microsoft Copilot ve ilgili yapay zeka hizmetlerinin kuruluşlara nasıl anında üretkenlik avantajları sağlayabileceğini ve aynı zamanda yapay zeka entegrasyonu için uzun vadeli bir vizyon tanımlamalarına ve sunmalarına nasıl yardımcı olabileceğini ayrıntılı olarak inceleyecek.
Kuruluşların, EX'i geliştiren, olumlu iş sonuçları ve müşteriyi elde tutma üzerinde doğrudan etkisi olan anlamlı müşteri deneyimleri yaratan yapay zeka gibi modern teknolojilere yatırım yapmaya ve uygulamaya başlaması zorunludur.