Google, Nisan-Mayıs 2023’ten sonra Google Drive’a eklenen müşteri dosyalarının kaybolmasına neden olan bir hatayı tespit edip düzelttiğini açıkladı. Ancak düzeltme, etkilenen tüm kullanıcılar için çalışmıyor.
Google Drive ekibi, kullanıcıların veri kaybı sorunlarını bir senkronizasyon sorununa bağladı ve bunun yalnızca masaüstü Drive uygulaması v84.0.0.0 – 84.0.4.0 sürümlerini kullanan “sınırlı bir alt kümeyi” etkilediğini söyledi.
Google, 29 Kasım’da, hatayı onayladıktan iki gün sonra, “Sürüm 84’teki Masaüstü için Drive kullanıcılarının küçük bir alt kümesini etkileyen ve yalnızca henüz Drive ile senkronize edilmemiş yerel dosya değişikliklerini etkileyen sorunu belirledik” dedi.
“Bu sorun, halihazırda senkronize edilmiş olan ve Drive mobil uygulamasında veya web’deki Drive kullanıcı arayüzünde görünür olan dosya değişikliklerini etkilemedi.”
Her ne kadar bunu bulut tabanlı depolama hizmetini etkileyen bir senkronizasyon sorunu olarak tanımlasa da şirket, etkilenen müşterilerin henüz Drive ile senkronize edilmemiş yerel dosyaları “kurtarmak” için masaüstü uygulamasını kullanabileceğini söylüyor.
Bunu yapmak için Masaüstü için Drive 85.0.13.0 veya üstünü indirmeniz, Shift tuşunu basılı tutarken ayarlara tıklamanız ve ardından yeni bir gizli iletişim kutusunda görüntülenecek ‘Yedeklemelerden kurtar’ seçeneğini tıklamanız gerekir.
Kurtarma işlemi başlarsa, tüm kayıp dosyalar geri yüklendiğinde “Kurtarma başladı” bildirimini ve “Kurtarma tamamlandı” mesajını görürsünüz. Kurtarma işlemi tamamlandıktan sonra, masaüstünüzde senkronize edilmemiş dosyaların bulunduğu Google Drive Recovery adlı yeni bir klasör göreceksiniz.
“Yeterli disk alanı yok” mesajı alırsanız, bir miktar disk alanı boşaltmanız ve prosedürü tekrar uygulamanız gerekir.
Google, kayıp dosyalarını kurtarma konusunda sorun yaşayanlara #DFD84 hashtag’ini kullanarak geri bildirim göndermelerini ve teşhis günlükleri seçeneğinin işaretli olduğundan emin olmalarını tavsiye ediyor.
Ayrıca burada bulunan talimatları kullanarak Masaüstü için Drive’ın 85.0.13.0 veya sonraki sürümüyle birlikte verilen komut satırı aracını kullanarak dosyalarını bir Drive masaüstü hesabı yedeklemesinden geri yüklemeyi deneyebilirler. Şirket ayrıca dosyaların Windows veya macOS Time Machine yedeklemelerinden kurtarılmasını da öneriyor.
Kurtarma herkeste işe yaramıyor
Ne yazık ki, Google’ın çözümü etkilenen tüm müşteriler için işe yaramadı ve bazılarının kayıp dosyaları geri getirmesi mümkün olmadı.
Bazı kullanıcılar Google’ın önerdiği prosedürü tamamlarken bazı dosyaların kurtarılamayacağına dair bir uyarı aldılar.
Bir kullanıcı, “Yedekten kurtarma için e-postayla gönderilen çözüm, yedekleme bulunamadığını söylüyor” dedi. “Artık bir çözüm perspektifim yok ve destek ekibine e-posta gönderdiğimde çöp kutusundaki bir dosyayı nasıl bulacağıma dair otomatik bir yanıt aldım.”
Bir müşteri şunları ekledi: “Google Drive’da gerçek bir insanla iletişime geçmek mümkün değil ki bu şimdiye kadar yaşadığım en sinir bozucu şeydi! Tüm Sorun Giderme çözümleri ‘kullanıcı hatası’ olduğunu öne sürüyor ancak sadece bu ileti dizisini okuyarak durumun böyle olmadığını açıkça görüyorum. “
Bir Google destek çalışanına ulaşamamanın yanı sıra, şirketin destek forumlarındaki müşterilere, muhtemelen Google Drive hakkında sınırlı bilgiye sahip olan veya araştırılmakta olan devam eden sorunlar ve olası hafifletme veya düzeltmeler konusunda bilgi sahibi olmayan gönüllüler tarafından yardım ediliyor.
Bir başkası “Google Drive dosyalarımı SİLDİ, bu yüzden kurtarılamazlar. Bu ‘düzeltme’ bir düzeltme değil” dedi, bir başkası ise bugün erken saatlerde şunu sordu: “Bu düzeltme kimsede işe yaramıyor mu?”
Google Drive kullanıcıları, gelecekteki kurtarma girişimlerine müdahale etmekten kaçınmak amacıyla, etkilenen tüm kişiler için bir düzeltme mevcut olana kadar bulut depolama alanlarına erişmekten kaçınmaları konusunda uyarıldı.
Google Destek ile iletişime geçmeniz, yeni bir destek bildirimi açmanız ve bu konuyla ilgili resmi duyuruları takip etmeniz önerilir.
Google, BleepingComputer’ın kayıp dosyaların kurtarılabilir mi yoksa geri döndürülemez şekilde mi kaybolduğuna ilişkin yorum talebine henüz yanıt vermedi.