Google Drive kullanıcıları, bulutta depolanan son dosyaların aniden ortadan kaybolduğunu ve bulut hizmetinin Nisan-Mayıs 2023 civarındaki depolama anlık görüntüsüne döndüğünü bildiriyor.
Google Drive, insanların Google hesapları aracılığıyla internete bağlı herhangi bir cihazdaki dosyaları depolamasına ve bunlara erişmesine olanak tanıyan bulut tabanlı bir depolama hizmetidir. Bireyler ve işletmeler tarafından (Google Workspace’in bir parçası olarak) yaygın olarak kullanılan bir hizmettir.
Google’ın destek forumlarında geçen haftadan itibaren bildirilen ve gündemde olan bir sorun, insanların son verileri ve klasör yapısı değişikliklerini kaybettiklerini söyledikleri bir durumu anlatıyor.
Destek başlığında bir Google Drive kullanıcısı, “Burada acilen çözülmesi gereken ciddi bir sorun var. Açık bir destek bildirimimiz var, bu bugüne kadar yardımcı olmadı” dedi.
Başka bir Google Drive kullanıcısı, “Klasörleri güvenli olsun diye bulutta depolamak için her ay fazladan para ödüyorum, bu nedenle tüm çalışmalarımın kaybolmuş gibi görünmesi yıkıcı bir şey” dedi.
Etkilenen hesaplardaki etkinlik günlükleri, kullanıcıların kendilerinin yanlışlıkla bunları silmediğini doğrulayan herhangi bir yeni değişiklik göstermiyor.
Genel olarak, bir kullanıcı hatası olduğuna dair bir belirti yok; bunun yerine hizmetin sisteminde bir noktada yerel cihazlar ile Google Cloud arasında veri senkronizasyonunu engelleyen bir sorun var.
Bazı kullanıcıların eksik verileri içerebilecek çevrimdışı önbellekleri vardır, ancak bunların içindeki verilere erişimi geri yüklemek için bilinen bir yöntem yoktur.
Google’ın gönüllü destek temsilcileri, Google’ın destek mühendislerinden, sorunun zaten araştırıldığını doğrulayan iddia edilen bir yanıt yayınladılar. Ancak henüz bir düzeltmeye ilişkin bir tahmin sunulmadı.
“Google Meet oturumuna katılamıyorsam lütfen en içten özürlerimi kabul edin. Bu durumu sürekli olarak takip ediyorum ve size karşı şeffaf olmak gerekirse, bu davranıştan etkilenen tek müşterinin siz olmadığınızı artık tamamen kabul ediyoruz.
Sağladığınız konu bağlantısının yanı sıra, güncelleme sonrasında dosyaların kaybolduğu, karşılaştığımız aynı davranışı bildiren başka yöneticiler de var. Bu durum şu anda Ürün Mühendislerimiz tarafından inceleniyor ve biz de bunu nasıl düzeltebileceğimize ilişkin temel neden analizini bekliyoruz. Devam eden soruşturma nedeniyle henüz bir ETA sağlayamıyoruz.
Mühendislerimizin talimatlarını beklerken kök/veri klasöründe değişiklik yapmanızı da önermiyoruz. Diğer yöneticilerden bildirilen sorunla ilgili davranışları izlemeye devam edeceğim ve gün içinde Google Meet oturumumuzdan önce iletebileceğim bir ilerleme olmasını umarak yarın aynı saatte bir geri arama planlayacağım.” – Google Destek Ekibi.
Etkilenenlere öneri, durum düzelene ve sorunun temel nedeni belirlenene kadar kök/veri klasöründe değişiklik yapmaktan kaçınmaktır.
Anlaşılır bir şekilde birçok kullanıcı, bulut tabanlı hizmete emanet ettikleri ve çoğu durumda dosyalarının barındırılması için ödeme yaptıkları kritik verilerin kaybından dolayı hayal kırıklığına uğramaktadır.
Durumun dikkate değer bir yönü, Google’ın destek forumlarının, bulut hizmeti hakkında sınırlı bilgi veya anlayışa sahip gönüllüler tarafından desteklenmesidir; bu nedenle, bunun gibi kritik sorunlarda etkili yardımın olmayışı, durumu daha da kötüleştiriyor.
BleepingComputer, dahili soruşturmanın durumu ve kayıp dosyaların kurtarılabilir mi yoksa geri alınamayacak şekilde mi kaybolduğuna ilişkin bir güncelleme için Google ile iletişime geçti, ancak yayınlanma tarihine kadar bir yanıt alamadık.
Bu durumda Google Drive kullanıcılarının, kurtarma sürecini karmaşıklaştırabileceği için bulut depolama alanlarını değiştirmekten kaçınmaları gerekir. Bunun yerine, en iyi seçeneğiniz Google Destek ile iletişime geçmek, yeni bir vaka açmak ve resmi güncellemeleri izlemek olacaktır.
Sorun çözülene kadar önemli dosyaların yerel olarak yedeklenmesi veya farklı bir bulut hizmeti kullanılması daha akıllıca olacaktır.