Gold Coast Hastanesi ve Sağlık Hizmeti, dahili kapasiteyi geliştirmek ve dijital dönüşümünün bir sonraki aşamasını yönlendirmek için dahili bir “inovasyon ekosistemi” yapısını kullanıyor.
Aynı zamanda şirket içinde geliştirilen çözümleri paylaşmak, ölçeklendirmek ve taşımak için diğer Queensland sağlık hizmetleriyle de ortaklık kuruyor ve bunları eyalet sınırlarının ötesine de taşımayı hedefliyor.
Strateji, dönüşüm ve büyük sermayeden sorumlu yönetici direktör Sandip Kumar, “Ürün bazlı ekipler aracılığıyla problem keşfi, problem tasarımı, değişiklik yönetimi, çözüm geliştirme ve çözüm yayınlama yeteneğini içselleştirdik” dedi. iTnews Podcast'i.
“Bu, bizi dijital sağlık dönüşümünde gerçekten öncü konuma getiren bir inovasyon ekosistemi. Bunun inşa ettiğimiz önemli bir yapı olduğunu düşünüyorum.
“Bu, sağlık sistemi içinde farklı hızlarda dijital dönüşüm sağlamakla ilgili.
“Bu gündem, sağlık sistemindeki ölçekli mikro dönüşüm olduğu kadar makro dönüşümdür.
“Sorunları uçtan uca çözebileceğimiz bir şekilde, böylece Gold Coast için doğru çözümler oluşturduğumuzda, bunları yeniden düzenleyebilir ve diğer hastane ve sağlık hizmetlerine aktararak inovasyon ekosistemimizden faydalanmalarını sağlayabiliriz. elimizden geldiğince.”
Ölçeklendirilebilecek ve diğer sağlık hizmetlerine veya hastanelere taşınabilecek dijitalleştirilmiş iş akışlarından bazıları, ServiceNow'un Sağlık ve Yaşam Bilimleri (HCLS) Hizmet Yönetimi platformunda geliştirildi.
Gold Coast, HCLS platformunun Asya Pasifik'teki ilk kullanıcılarından biridir ve bunu Avustralya pazarı için yerelleştirmek amacıyla ServiceNow ile işbirliği yapmıştır.
Fırsatlardan biri, HCLS üzerine kurulu dijital iş akışı uygulamalarını alıp daha geniş kullanım için yeniden düzenlemek ve bunu iş akışı uygulamaları için bir 'pazar yeri' olan ServiceNow Mağazası aracılığıyla sunmaktır.
“Çözümleri gerçekten yeniden düzenleyebildiğimizi ve taşıyabildiğimizi doğrulamak için oluşturduğumuz bir dizi uygulama üzerinde seçilmiş birkaç kullanım durumuyla çalışıyoruz. [developed for Gold Coast] dışarı,” dedi Kumar.
“Bununla demek istediğim, Gold Coast için zengin çözüm özellikleri bizim bağlamımızda işe yarayabilir, ancak dünyanın ve farklı sistemlerin işleyişinin statik ve ikili olmadığını ve bunun [other] kuruluşlar kendi topluluk ortamlarına özgü hizmetler sunabilir ve bu nedenle bizim sahip olduğumuz özelliklerin aynısını istemeyebilirler.
“Peki başka bir müşterinin ihtiyaçlarını karşılamak için nasıl yeniden düzenleme yaparız?”
Kumar, genelleştirilmiş bir iş akışı uygulamasının Gold Coast uygulamasında kullanılan “tüm özelliklere sahip olmayabileceğini” ancak “başka bir müşterinin gelip kullanıma hazır uygulamayı almasına ve daha sonra bunu kendilerinin uygulamasına” olanak verebileceğini söyledi. yerel değişikliklerle ancak temel bir Ortak Uygulama Modeline bağlılıkla.”
“Geliştirme çalışmalarımızdan öğrenmeye devam ediyoruz ve tüm bu dersleri Gold Coast sağlıkta kapsamlı işletim modeline kanalize ediyoruz.
“Önümüzdeki birkaç ay, taşınabilirlik açısından yeni bilgiler de getirecek diğer Queensland sağlık hizmetleriyle paylaşılan örnek uygulamaları göreceğiz.”
Bu alıştırmadan alınacak dersler, Gold Coast'un dijital iş akışlarını geliştirme biçimine aktarılacak; bu, yeniden kullanımı çok daha basit hale getiren tasarım kararlarının verilebileceği anlamına geliyor.
Kumar, “Tasarım gereği taşınabilirlik yapısına aktif olarak bağlıyız ve bu da bizim öğrenmeye başladığımız alandır” dedi.
“Önümüzdeki altı ay içinde sergileyebileceğimiz bir dizi kullanım senaryosunun olmasını umuyoruz…[been] Queensland'deki bir dizi diğer hastane sağlık hizmetlerine taşındı.
“Ve sonra, uzun vadeli hedefimiz tüm bu girişimleri kendi devlet sınırlarımızın ötesine taşımaktır.”
Kumar'ın Gold Coast'un dijital çözümlerinden bazılarını paylaşmaya istekli olmasının nedenlerinden biri, yerel olarak karşılaştığı zorlukları görmesi ve bunu sektör genelinde yaşananların bir “mikrokozmos”u olarak yansıtmasıdır.
Sağlık hizmetlerinde personel, finansman, erişim, eşitlik, kalite ve talep dengesizliklerinin tüm hastane ve sağlık hizmetlerini değişen derecelerde etkilediğini ve “çoklu kriz” olarak adlandırdığı durumu görüyor.
“Sistem giderek artan üstel zorluklarla karşı karşıya ve bunlar aynı anda gerçekleşiyor” dedi.
“Üstel zorluklar karşısında, üstel bir tepkiye ihtiyacımız var.
“Sağlık sistemi olarak yanıt vermemizin en büyük yolu, teknolojik ilerlemelerden yararlanmak, zorlukların ölçeğine yanıt vermek için yeni çalışma yollarını gerçekten teşvik etmek ve üstel zorlukların üstel fırsatlara ve üstel bir yanıta sahip olduğundan emin olmaktır. dönüşüm gündemi.”
Dijital ortamın basitleştirilmesi
Kumar, dönüşüme Ağustos 2020'de katıldı. Saatindeki en önemli değişikliklerden biri, birden fazla uygulamayı ve iş akışını barındırmak için kullanılan platformlardan biri olan ServiceNow ile dijital uygulama alanının basitleştirilmesidir.
Kumar, “Benim zamanımdan önce, tüm organizasyon genelinde şirket içi dijital uygulamalarda bir patlama gördük; bazen birbirine çok benzer yüzlerce şey yapan yüzlerce uygulama” dedi.
“Bu harikaydı [but it was also] eskinin hatası [way of digitising]yani 'bir sorunumuz var, bunu teknolojiyi kullanarak çözebiliriz, ihtiyacı karşılayan, bir siloda biraz verimlilik ve iyileştirme sağlayan bir uygulamaya nasıl yatırım yaparız?'
“Kuruluşumuzdaki süreçlerin büyük bir kısmı dijitalleştirildi [like this].”
Ancak sonuç, kopyalanan veya örtüşen yeteneklere sahip geniş bir uygulama alanıydı.
Kumar, “Dijital temellerimiz güçlüydü ancak gerçekten karmaşık bir teknoloji ortamımız vardı; aynı şeyi yapan onlarca uygulamamız vardı” dedi.
Kumar, kısmen ortak bir teknoloji temeli üzerine inşa edilerek dahili alanlar arasında birlikte çalışabilen uygulamalar geliştirmeye odaklanılarak durumun hafifletildiğini söyledi.
“İleriye dönük konseptim, personelin tüm işlerini yapmak için gerçekten yalnızca bir, iki veya üç sistemi kullanması gerekecek şekilde platformlar kullanmamızdır” dedi.
“Geçmişte dijitalleştirmemiz harika, ancak sanırım artık bu işin çoğunu bu sistemlere geri götürebilecek ve birçok değeri geri bırakabilecek tek yeniden kullanılabilir platformlar kullanarak ileriye dönük olarak çok daha fazla değer elde edebiliriz. personelimiz.”
Sağlık uygulamaları
Gold Coast'un 'Care Now' markasını taşıdığı ServiceNow HCLS üzerinde çalışan sağlık iş akışı uygulamalarından biri, klinik fotoğrafçılık uygulamasıdır.
Klinisyenler yara bakımı konusunda danıştıklarında genellikle yaranın görüntüleri alınır ve elektronik bir tıbbi kayıtta saklanır.
Care Now sayesinde bir klinisyen uygulamayı başlatabilir, hastanın kaydını bulabilir, bir yaranın yeni görüntüsünü alabilir ve hastanın izniyle “tek tıklamayla” bunu kayda yükleyebilir.
Kumar, “Bu, piyasaya sürüldüğü sırada klinik topluluğumuzda önemli bir ilgi uyandırıyor, çünkü tüm süreci basitleştiriyor ve birden fazla sistemle uğraşmak zorunda kalmıyorlar” dedi.
“Fotoğrafı çekiyorlar, teşhis koyuyorlar ve gerisini teknoloji hallediyor ve bunlar tıbbi kayıtlara geri aktarılıyor.”
Kumar, bir yöneticinin talebi üzerine “acil servisteki kızışmaları anlamalarına” yardımcı olmak için iki gün içinde ikinci bir uygulamanın oluşturulduğunu söyledi.
Kumar, yeni uygulamalara birkaç gün içinde dayanabilme yeteneğinin “kamu sağlık sistemlerinde veya kamu sektöründe yaygın olan bir deneyim olmadığını” belirtti.
Ancak şirket içi inovasyon yapısı, işin yerel olarak gerçekleştirilebileceği anlamına geliyordu.
Buna ek olarak, “modülerleştirilmiş kodun” kullanılması, geliştiricilerin “daha önce yapılan tüm çalışmalara bizi daha hızlı ve daha hızlı hale getirecek şekilde güvenebilecekleri” anlamına geliyor.
Kumar, “Gelecek yıllarda, yeni çözümler geliştirmenin ve bunları kuruluşumuz aracılığıyla uygulamaya koymanın ve test etmenin yalnızca birkaç gün sürecek kısa sprintler alacağı bir dünyada çalışıyoruz” dedi.
“Gündemimiz konusunda beni gerçekten heyecanlandıran şey bu ve aynı zamanda ServiceNow ile olan ortaklığımız konusunda da beni gerçekten heyecanlandırıyor.”