Zoom, şirketin makine öğrenimi ve yapay zeka modellerini eğitmek için bazı müşteri içeriklerini kullanmasına izin veren hizmet koşullarında yapılan son değişikliği geri çekeceğini söylüyor.
Hareket, Zoom’un verileri bu şekilde kullanmanın gizlilik üzerindeki etkilerinden endişe duyan müşterilerin sosyal medyaya yönelik son eleştirilerinin ardından geldi.
Veri Kullanım Planlarında Geri Adım Atma
“Geri bildirimlerin ardından Zoom, Hizmet Şartlarını Zoom’un ses, video, sohbet, ekran paylaşımı, ek veya diğer iletişim benzeri Müşteri İçeriğinizi (anket sonuçları, beyaz tahta ve tepkiler) kullanmadığını yansıtacak şekilde güncelleme kararı aldı. Zoom veya üçüncü taraf yapay zeka modellerini eğitmek için” dedi bir sözcü e-postayla yaptığı açıklamada. “Zoom, bu politikayı netleştirmek için Hizmet Şartlarını ve ürününü uygun şekilde güncelledi.”
Zoom’un kararı – ve bunun nedeni – kesinlikle AI modellerini eğitmek için müşteri verilerini kullanan teknoloji şirketlerinin gizlilik ve güvenlik etkileri hakkında büyüyen tartışmayı artıracak.
Zoom söz konusu olduğunda, şirket kısa süre önce AI destekli sohbet oluşturma ve otomatik toplantı özetleri sunan iki üretken AI özelliğini tanıttı: Zoom IQ Meeting Summary ve Zoom IQ Team Chat Compose. Şirketin bu yılın başlarında duyurduğu güncellenmiş bir hizmet politikasının şartları, Zoom’a bu hizmetlerin arkasındaki bazı müşteri verilerini kullanma hakkı verdi. AI modellerini eğitmek için – müşteri onayına ihtiyaç duymadan.
Spesifik olarak, Zoom’un politikası şirkete müşteri verilerini makine öğrenimi, yapay zeka, eğitim ve test dahil olmak üzere çok çeşitli amaçlar için kullanma konusunda “sürekli, dünya çapında, münhasır olmayan, telifsiz, alt lisanslanabilir ve aktarılabilir” bir hak verdi. Ayrıca Zoom’a, verileri “yeniden dağıtmak, yayınlamak, içe aktarmak, erişmek, kullanmak, depolamak, iletmek, ifşa etmek” dahil olmak üzere verilerle neredeyse her şeyi yapma yetkisi verdi.
Müşteriler sosyal medyayı geri püskürttükten sonra Zoom, müşterilerine verilerinin yapay zeka eğitimi için kullanılmasını devre dışı bırakma hakkı vermek için ilk olarak bu ayın başlarında politikasını revize etti. Şirket, “Zoom, yapay zeka modellerimizi eğitmek için ses, video veya sohbet Müşteri İçeriğini sizin izniniz olmadan kullanmayacak” dedi.
Hassas Denge
11 Ağustos’ta şirket, bu kez yapay zeka kullanımına ilişkin neredeyse tüm referansları temizlemek için hizmet şartlarını yeniden gözden geçirdi. Yeni revize edilen politika, Zoom’a telemetri verileri, ürün kullanım verileri ve teşhis verileri dahil olmak üzere hizmet tarafından oluşturulan birçok veriye ilişkin tüm “hakları, mülkiyeti ve menfaati” vermeye devam ediyor. Ancak şirket, AI modellerini eğitmek için müşteri içeriğini kullanmayacak.
Zoom’un deneyimi, teknoloji şirketlerinin yapay zekayı ürün ve hizmetlerine entegre ederken yenilik ve kullanıcı güveni arasında kurması gereken hassas dengeyi vurguluyor. iterate.ai’de makine öğrenimi başkanı Shomron Jacob, çok sayıda teknoloji şirketinin kullanıcı deneyimlerini iyileştirmek ve yeni özellikler ve işlevler sunmak için yıllardır müşteri verilerini kullandığını söylüyor. Jacob, “Kullanıcı deneyimlerini, işlevleri ve yeni özellikleri iyileştirmek için yapay zeka modellerini eğitme ve iyileştirmedeki paha biçilmez rolü nedeniyle, dijital çağda veriler genellikle “yeni yağ” olarak adlandırılır,” diyor. “Google, Facebook ve Amazon gibi şirketler, hizmetlerini uyarlamak ve AI algoritmalarını geliştirmek için uzun süredir kullanıcı verilerini kullanıyor.”
Bununla birlikte, yapay zekayı çevreleyen gizlilik, güvenlik ve etik sonuçların giderek daha fazla incelenmesi göz önüne alındığında, şeffaflık ve kullanıcı rızası için artan bir beklenti olduğunu söylüyor. Şirketler büyük olasılıkla müşteri verilerini eskisi gibi kullanmaya devam edecek olsa da, açık bir şekilde kullanıcı devre dışı bırakma, verileri anonimleştirme ve kişisel ve hassas bilgilerin korunmasını sağlama konusunda üzerlerinde artan bir baskı olacaktır.
“Ayrıca, düzenleyici çerçeveler gibi [the] Avrupa’da GDPR ve Kaliforniya’da CCPA, veri toplama ve kullanım standartlarını belirliyor” diyor Jacob. “Bu düzenlemeler daha katı ve yaygın hale geldikçe, teknoloji şirketleri, katı uyum sağlarken ve kullanıcı güvenini korurken AI iyileştirmeleri için kullanıcı verilerinden yararlanma şeklindeki ikili zorlukların üstesinden gelmelidir. .”