Computer Weekly yayıncısı TechTarget’in sahibi olduğu bir BT analisti firması olan Enterprise Strateji Grubu (ESG), kavramın küresel olarak kurumsal BT için stratejik bir öncelik olarak sürdürülebilirlik ve bulut geçişinden daha üst sıralarda yer aldığını gösteren üretken yapay zeka (GenAI) kurumsal kullanım durumları hakkında bir araştırma yayınladı.
Araştırmaya göre, ankete katılanların %9’u GenAI kullanımını bulut (%8) ve sürdürülebilirliğin (%7) biraz ilerisinde, en önemli stratejik girişim olarak tanımladı. Muhtemelen teknolojinin, raporun öne sürdüğü ilk beş girişim üzerinde de etkisi olacak. Bunlar siber güvenlik esnekliği (%19), dijital dönüşüm (%19), maliyetleri düşürme (%16), otomasyon (%11) ve uygulama modernizasyonudur (%11).
Araştırma raporu GenAI yanıltıcılığının ötesinde: gerçek dünyadaki yatırımlar, kullanım örnekleri ve endişeler Mayıs, Haziran ve Temmuz 2023’te 670 BT ve iş karar vericisi arasında gerçekleştirildi. Ankete katılanların yaklaşık %18’i EMEA bölgesinden, %65’i Kuzey Amerika’dan, %16’sı Asya-Pasifik bölgesinden ve %2’si Latin kökenliydi. Amerika.
Anket, kuruluşların %42’sinin iş ve BT kullanım senaryoları için GenAI kullandığı ve %43’ünün şu anda planlama veya değerlendirme aşamasında olduğu, önemli bir faaliyet olduğunu ortaya çıkardı.
Araştırmaya eşlik eden bir basın açıklamasına göre çalışma, iş dünyası ve kamu sektörü kuruluşları arasındaki GenAI stratejilerinin hızla ilerlediğini gösteriyor. Teknolojinin uygulamalarını desteklemek için ekipleri, bütçeleri ve teknolojileri bir araya getirmek için çabalıyorlar.
Enterprise Strateji Grubu baş analisti Mike Leone şunları söyledi: “Üretken yapay zeka heyecan aşamasını geçti ve kuruluşlar oyunun kurallarını değiştiren bu teknolojiyi hızla benimsiyor. Operasyonel verimliliğin iyileştirilmesinden süreçlerin otomatikleştirilmesine, çalışan üretkenliğinin artırılmasından müşteri deneyiminin geliştirilmesine kadar somut iş faydaları görüyorlar.
“Ancak kuruluşlar beceri eksiklikleri, veri sorunları, altyapı karmaşıklıkları ve güvenlik ve gizlilik kaygılarıyla boğuşurken zorluklar da büyük görünüyor. Ve bu, maliyet etkilerini dikkate almadan önce. Ölçülebilir başarı ölçütleriyle kullanım senaryoları oluşturmak, teknoloji sağlayıcıları ve iş ortaklarını belirlemek, kuruluş genelinde kullanımı ölçeklendirmek veya riski azaltmak ve sorumlu bir yapay zeka çerçevesi aracılığıyla güveni sağlamak gibi konularda neredeyse her kuruluşun bu yeni yolculuğun bir noktasında yardıma ihtiyacı var.”
Ankete katılan kuruluşlar, GenAI’nin en çok müşteri hizmetleri (yanıt verenlerin %48’i), pazarlama (%45), yazılım geliştirme (%43), BT operasyonları (%38) ve ürün geliştirmeden (%37) yararlanacağına inanıyor.
Dijital dönüşüm programları da GenAI’dan faydalanmaya hazır görünüyor. Ankete katılan kuruluşların yarısından fazlası GenAI’nin süreç ve iş akışı otomasyonunu, veri analitiğini ve iş zekası girişimlerini ve çalışan verimliliğini iyileştirmesini bekliyor.
Katılımcıların yalnızca %4’ü işletmelerinde GenAI’yı aktif olarak kullandıklarını söyledi, ancak %14’ü erken üretim aşamalarında ve yalnızca %15’inin benimseme planı yok.
EMEA’da telekomünikasyon alanında faaliyet gösteren bir KOBİ’nin yöneticisi raporda şunları söyledi: “Öğrenme eğrisinin başlangıcındayız. Yapay zekayı kullanarak siber güvenlik duruşumuzu geliştirmek istiyoruz. Yapay zeka teknolojilerini kullanarak şirketimizin ve ürünlerimizin rekabet gücünü artırmak istiyoruz.”
EMEA bölgesinden bilgisayar hizmetlerinden bir başka yönetici şunları söyledi: “Bunu, müşterilerin sosyal medya pazarlaması, makaleleri ve blogları için içerik oluşturmak için kullanıyoruz. Web siteleri için içerik ve pazarlama ve web sitesi kullanımı için görseller üretiyoruz.
Ancak rapor aynı zamanda GenAI teknolojisinin benimsenmesi hızla ilerledikçe beceri boşlukları, etik ve yasal hususlar ve veri kalitesiyle ilgili sorunlara da işaret ediyor.
Rapora göre kuruluşların %51’i, GenAI girişimlerini desteklemek için özel veya açık kaynaklı büyük dil modelleri (LLM’ler) sunan üçüncü taraf bir sağlayıcıyla çalışmayı planlıyor. Kuruluşların yarısından fazlası, karşılaştırılabilir GenAI yetenekleri sunmayan rekabetçi bir satıcıya kıyasla, GenAI yeteneklerini ürün veya hizmetlerine dahil eden teknoloji satıcılarını dikkate alma olasılıklarının daha yüksek olduğunu bildirdi.
Yine de ankete katılan kuruluşlar GenAI ürünleri için önemli miktarda prim ödemeye istekli değil. Ankete katılan kuruluşların yalnızca %10’u GenAI içeren bir ürün veya hizmet için %10’un üzerinde prim ödemeye istekli olduklarını belirtti.
Kuzey Amerika’daki küçük bir işletmede danışmanlık yapan bir yönetici şunları söyledi: “Bize yardımcı olabileceğini biliyorum, ancak mevcut sorunlardan biri maliyet ve maliyet endişeleridir. Ürünlerimizdeki her vaka/üretim vakası için özel maliyet fayda analizine ihtiyacımız var.”