Gelir yaşam döngüsünü optimize eden kuruluşlar, daha iyi bağlantılı, daha az süreç darboğazları, iyileştirilmiş düzenleyici uyumluluk ve üstün müşteri hizmetleri olan bilgilerin faydalarını elde eder.
Conga’daki Asya Pasifik Bölgesi Başkan Yardımcısı ve Genel Müdürü Tyler Lovering, kuruluşların gelir yaşam döngüsü yönetimi söz konusu olduğunda gördüğü üç temel zorluk olduğunu söylüyor.
“Müşterilerin karşılaştığını gördüğümüz üç büyük zorluk, gelir sürtünme bölgesini yönetmek, küresel pazarlara satış yapmak ve müşterilerinizin sizden nasıl satın aldıklarına dair taleplerine ayak uydurmaktır. Gelir yaşam döngüsünün temel bileşenlerini barındıran birden fazla ortamınız olduğunda, genellikle sessiz veya bağlantısızdır.
Zorluklar, para birimi, vergi, dil ve kültür etrafındaki karmaşıklıklarla daha da kötüleşmiştir. Ve daha fazlasını talep eden müşterilerle – fiyatlandırma, ambalaj, ürünlerin bir araya gelmesi veya hangi kanalı satın almak istedikleri – gelir yaşam döngüsünün her aşamasının geliştirilmesini sağlamak giderek daha önemlidir.
Lovering, Conga’nın yeteneklerinin değer sağladığını söylüyor. Conga ile birlikte çalışan büyük bir üye tabanlı kuruluş, bankacılık, sigorta, seyahat paketleri ve yol yardımı sunmaktadır. Yüz yıllık tarihinde ilk kez, işletmenin birden fazla kolunda paket fiyatlandırma ve ambalaj sunabilir. Bu, gelir, müşteri memnuniyeti ve üye elde tutma konusunda artış yarattı.
Lovering, “Müşteri tabanımızda, ortalama olarak, alıntı süresi%38, müzakere%25 ve sipariş işlem süresi%26 azalıyor” diyor. “Bunlar, sadece personelinizin verimliliği üzerinde değil, aynı zamanda daha fazla gelir elde edebileceğiniz ve daha fazla gelir elde edebileceğiniz gerçek bir etkisi olacak gerçek sayılardır.”
Artan verimlilik ve karmaşık süreçlerin otomasyonu zaman kazandırır, hataları azaltır, uyumluluğu artırır ve gelir yaşam döngünüz ve gelir artışınıza gerçek zamanlı bilgiler verir.
Daha iyi bir gelir yaşam döngüsüne giden yolda kuruluşunuzu destekleyecek bir ortak seçme söz konusu olduğunda, Lovering dikkate alınması gereken iki anahtar olduğunu söylüyor.
Lovering, “Gelir yaşam döngüsü yönetim platformunu satan şirket kendileri kullanıyor mu ve satıcıların bu çözümü dağıttığı diğer müşterilerle konuşuyor mu? Size sizin için doğru olan kararı vermek için ihtiyaç duyacağınız bilgileri ve bilgileri verecekler” diyor Lover.
Gelir yaşam döngüsünüzü optimize etmek, kuruluşunuzun zirvede çalışabilmesini sağlamak için anahtardır. Veri silolarını ortadan kaldırarak, müşterilerinizin ürün ve hizmet taleplerini karşılayarak ve süreç darboğazlarını kaldırarak, uyumluluğu artırabilir, raporlamayı geliştirebilir ve verimsiz süreçler ve sistemler yoluyla gelirin kaybolmamasını sağlayabilirsiniz. Ve bu yolculukta sizi destekleyecek doğru ortağı seçmek, yatırımınızdan en iyi getiri elde etmenizi sağlayacaktır.