Geleceğin en başarılı şirketleri, sadece teknoloji yoluyla değil, insanlar ve yapay zeka arasındaki akıllı işbirliği yoluyla ölçeklendirmeyi öğrenen şirketler olacaktır. AI ajanları, araştırma ve iş akışı görevlerinin yürütülmesine, kampanyalar oluşturmaya, satış rehberliği sağlayarak ve büyük veri kümeleri kullanarak eğilimleri tahmin ederek anlamlı roller üstleniyor.
Bunun sinyal verdiği şey, verimlilikte marjinal bir gelişme değil, işin doğasında yapısal bir değişikliktir. AI, insan yeteneklerinin işletmeye getirdiği rolleri, sorumlulukları ve değeri yeniden tanımlıyor. Dijital ajanlar yüksek hacimli, rutin faaliyetler üstlendikçe, kuruluşlar insan çabalarını yaratıcılık, stratejik yargı ve duygusal zeka talep eden alanlara yönlendiriyorlar. Örnek olarak, insan işçileri güven ve ilişkiler kurmak, karmaşık müzakereleri ele almak, ekiplere ilham vermek ve liderlik etmek ve belirsizlik altında stratejik kararlar vermek için benzersiz bir şekilde donatılmıştır.
Şirketler AI ajanlarını araştırıyor
Dönüşüm zaten devam ediyor. Capgemini’ye göre, üç organizasyondan ikisi AI ajanlarının konuşlandırılmasına hazırlanıyor veya araştırılıyor. Aynı zamanda, bir McKinsey araştırması, kuruluşların sadece yüzde birinin AI girişimlerini olgun olarak gördüğünü buldu. Birçok şirket hala nasıl ölçekleneceğini anlayan pilot programlara sıkışmış.
En büyük zorluklardan biri teknolojide değil, mevcut süreçlerin yapısı ve hazırlığıdır. Birçok şirket eski süreçlere AI uygular ve daha iyi sonuçlar bekler. Ancak süreç bozulursa, otomatikleştirmek yalnızca verimsizliği hızlandırır. Gerçek fırsat, iş akışlarını yeniden tasarlamaktır. Bu değişimi benimseyen kuruluşlar (çekirdekteki ajanlarla yeniden tasarlamak) sadece verimliliği artırmayacaktır; Rekabet avantajının nasıl göründüğünü yeniden tanımlayacaklar. Liderler sormalı: Bugün bu süreci inşa edersek, en başından dijital ajanlarla nasıl görünürdü?
AI ve insanlar en iyi çalıştığında
Yapay zeka ve insan işbirliği her iki taraf en iyisini yaptığında en iyi şekilde çalışır. MIT’in Kolektif İstihbarat Merkezi’nden Thomas Malone’un söylediği gibi, “Her tarafın diğerinden daha iyi yaptıkları şeyi yapabildiğinde” insanların ve yapay zekanın kombinasyonları en iyi şekilde çalışır. ” Bu, görevleri insanlar ve makineler arasında bölmekle ilgili değildir. Etkili bir şekilde birlikte çalışabilmeleri için süreci yeniden tasarlamakla ilgilidir.
Müşteri hizmetlerinde, AI ajanları ilgili bilgi makalelerini ortaya çıkarabilir, duyguyu tespit edebilir ve sonraki adımları önerebilir. İnsan ajanları daha sonra karmaşık sorunları empati ile çözmeye odaklanabilir. Pazarlamada, AI ilk kampanya taslakları veya segment kitleleri oluşturabilirken, insan pazarlamacıları strateji ve yaratıcı mesajlaşmayı geliştirir. Operasyonlarda, AI temsilcileri tekrarlayan iş akışı görevlerini otomatikleştirebilir ve gerçek zamanlı içgörüleri yüzeyebilir, bu da ekiplerin süreçleri optimize etmeye ve stratejik sonuçları yönlendirmeye odaklanmasını sağlar.
AI, insanların daha iyi iş yapmasına yardımcı olur
Bu zaten ölçülebilir kazanımlara yol açıyor. AI ajanı ile çalışan 2.300’den fazla kişiyi içeren bir çalışma, takım iletişiminde yüzde 137’lik bir artış gösterdi. Çalışanlar fikir üretimi için yüzde 23 daha fazla ve tekrarlayan düzenleme için yüzde 20 daha az zaman harcadı. Sonuç, bireysel üretkenlikte yüzde 60 artış ve yaratıcı kalitede belirgin bir artış oldu. AI insanların yerini almadı; Daha iyi iş yapmalarına yardımcı oldu.
Bu tür bir dönüşümü mümkün kılmak için liderlik niyetle başlar. AI ajanlarının tıpkı ekibin herhangi bir üyesi gibi yapıya ihtiyacı vardır. Liderler rolleri, sorumlulukları, performans metriklerini ve korkulukları tanımlamalıdır. Yönetişim, şeffaflık ve etik, AI’nın nasıl tasarlandığı ve konuşlandırıldığına dair her karara dahil edilmelidir. Bu sadece bir BT zorluğu değil. Bu bir liderlik zorluğu. CEO’lar, insan ve dijital yeteneklerin birlikte gelişebileceği organizasyonları şekillendirme sorumluluğuna sahiptir. Bu, pilotların ötesine geçmek, güven oluşturmak ve öğrenmeye ve gelişmeye hazır kültürler yaratmak anlamına gelir.
Gelecekteki iş gücü tamamen insan değildir ve bu iyi bir şeydir. Ruh içinde daha hızlı, daha akıllı ve daha insani organizasyonlar kurmamızı sağlar. AI şirketlerimizi daha az insan yapmayacak, daha ziyade gerçekten önemli olan çalışmalara daha fazla odaklanmamıza yardımcı olacaktır.
Katherine Kostereva, Tech Unicorn, Creatio’nun CEO’sudur