Ödeme işleme şirketi Square, geçen hafta şirketin altyapısının büyük bir bölümünü çökerten yaygın kesintinin bir DNS sorunundan kaynaklandığını söyledi.
14 saatlik kesinti, Square ödeme kabulünü ve diğer hizmetleri etkiledi ve müşterilerin Perşembe günü öğle saatlerinden itibaren hesaplarına giriş yapamamasına veya ödemeleri işleme koyamamasına yol açtı.
Birçok müşteri rapor edildi kaybetmek binlerce dolar bu dönemde ödemeleri gerçekleştiremedikleri için satışlarda.
Square’in mühendislik ekibi, resmi durum sayfasındaki son güncellemede sorunların 8 Temmuz sabahın erken saatlerinde çözüldüğünü belirterek, müşterilere “genel soruların” yanıtları için şirketin destek merkezini ve satıcı topluluğunu ziyaret etmelerini tavsiye etti.
Square, kesinti sırasında veya hemen sonrasında kesintiye neyin sebep olduğuna dair herhangi bir bilgi vermezken, nihayet Pazartesi günü kesintinin DNS yanlış yapılandırmasından kaynaklandığını belirten bir açıklama yayınladı.
Şirket bugün yaptığı açıklamada, “Kesinti, Alan Adı Sistemi veya DNS olarak bilinen altyapımızın önemli bir bölümünü etkiledi” dedi.
“Dahili ağ yazılımımızda birkaç standart değişiklik yaparken, güncellemelerin bir araya gelmesi sistemlerimizin birbirleriyle düzgün bir şekilde iletişim kurmasını engelledi ve sonuçta kesintiye neden oldu.
“Sorun aynı zamanda sorun giderme ve destek için dahili araçlarımızın çoğunu da etkileyerek bunların geçici olarak kullanılamaz hale gelmesine neden oldu. Bunun bir siber güvenlik olayı olduğuna veya kesinti nedeniyle satıcı veya alıcı verilerinin tehlikeye girdiğine dair hiçbir kanıt yok.”
Geçen hafta yaşanan olayın ardından Square, benzer sorunları önleyecek ve gelecekte kesinti riskini sınırlandıracak bazı DNS sunucusu ve güvenlik duvarı değişiklikleri uyguladığını söyledi.
Square ayrıca Çevrimdışı Mod desteğini “tüm yeni Square donanım cihazlarına ve mevcut cihazların çoğuna” genişleterek satıcıların kesintiler sırasında veya İnternet bağlantısı kesildiğinde bile kart ödemelerini kabul etmelerine olanak tanıyor.
Şirket, “Çevrimdışı Mod şu anda cihazlarınızda mevcut değilse, çevrimdışı ödeme almak için Square Magstripe Reader’ı kullanabilirsiniz. Henüz bir tane yoksa, ilkini buradan ücretsiz olarak sipariş edin” dedi.
Square, “Bu durumun, iletişim sıklığımız ve bazılarınızın yaşadığı gecikmiş destek yanıtı nedeniyle daha da zor hale geldiğini biliyoruz. Sistemlerimiz tamamen iyileşti ve normal şekilde çalışıyor.” diye ekledi.
Jack Dorsey ve Jim McKelvey tarafından kurulan Amerikan çok uluslu teknoloji şirketi Block tarafından geliştirilen Square, küçük ve orta ölçekli işletmelere odaklanarak dünya çapında ve ABD’nin 50 eyaletinin tamamında milyonlarca satıcıya ticaret ve finansal hizmetler sağlıyor.