Devlet Dijital Hizmeti’nin (GDS), CEO’su, 400 milyon sterlinlik dijital tanımlama sistemi One Login’in başarılı bir şekilde konuşlandırılmasının Birleşik Krallık hükümetinin Birleşmiş Milletler’in (BM) gözünde dijital bir lider olarak konumunu yeniden kazanmasına yardımcı olacağını umduğunu açıkladı.
Sistem, birçoğu şu anda onu beta testi aşamasında olan tüm devlet daireleri tarafından kullanılmak üzere zorunlu kılınacak ve hükümetin geniş dijital hizmetlerine erişirken vatandaşlara daha kişisel ve özel bir deneyim sağlamaya yönelik olacak.
Özellikle Tek Oturum Açma sistemi, vatandaşlara devlet hizmetlerine erişmek için tek bir oturum açma ve dijital kimlik doğrulama portalı sağlamak üzere tasarlanmıştır ve sorunlu GDS Verify projesinin halefidir.
One Login sistemi, Amazon Web Services (AWS) tarafından barındırılıyor ve aynı gün, GDS’nin kullanıma sunulmasını desteklemek için imzaladığı bir dizi sistem teslim sözleşmesiyle ilgili ayrıntılar ortaya çıktı, gelişimini denetlemekle görevli iki kıdemli teknoloji lideri şu adreste konuştu: Londra’daki AWS Kamu Sektörü Zirvesi.
Bunlar arasında, katılımcılara kuruluşun Gov.uk aracılığıyla hükümetler tarafından sunulan hizmetlere vatandaşlara çevrimiçi bir ön kapı sağlama çalışmalarını desteklemek için yürüttüğü çeşitli projeler hakkında bilgi veren GDS CEO’su Tom Read de vardı.
Şu anda bu cephedeki bir departman önceliği, sitenin erişilebilirliğini artırmak için sayfaların yüklenme sürelerini ve tükettikleri veri miktarını azaltarak Gov.uk’nin mobil cihazlarda daha iyi çalışmasını sağlamak için adımlar atıyor.
“Şu anda mobil öncelikli olduğundan emin olmak için çok zaman harcıyoruz” dedi. “Devlet hizmetlerini çokça kullanan insanlar … fazla veri içermeyen daha eski, daha ucuz bir mobil cihaza sahip olma eğilimindedir.”
Kullanıcı deneyimi
Devlet hizmetlerine erişilebilirliği sağlamanın yanı sıra, GDS için bir diğer öncelik de vatandaşlara “tutarlı” ve “tutarlı” bir kullanıcı deneyimi sunmaktır.
Bir örnek olarak Read, çevrimiçi olarak devlet hizmetleri için ödeme yapmaya gittiklerinde kullanıcıları bazen rahatsız eden ve bunun yerine telefonla ödeme yapmaya çalışmak için yaptıkları işi bırakmalarına neden olan belirsizliğe işaret etti.
“Çevrimiçi ödeme yaptığınızda insanlar çok gergin oluyor” dedi. “Onları düşünmeleri için eğittik, bu bir aldatmaca mı? Bu yasal mı? Araştırmamız, kullanıcı deneyiminin değiştiği yerlerde insanların tedirgin olduğunu ve bunun yerine telefonla ödeme yapmaya çalıştıklarını gösteriyor. Kullanıcı deneyimi tutarlı olmalı, [it] insanların bu güveni sürdürmesi için tutarlı olması gerekiyor.”
Aksi takdirde, devlet çağrı merkezlerini telefonla aramayı varsayılan olarak kabul edecekler, Read bunun sinir bozucu bir deneyim olabileceğini, ancak aynı zamanda vergi mükellefleri için de maliyetli olabileceğini kabul ediyor.
Ancak GDS, vatandaşlar için çevrimiçi kullanıcı deneyimini iyileştirmeye odaklanıp meşgul olmasına rağmen, Read, son yıllarda İngiltere’nin sağladığı hizmet kalitesi açısından diğer ülkeler tarafından “bir adım önde” olduğunu kabul etti. Ve bu düzeltmeye hevesli olduğu bir şey.
“2016 yılında BM e-devlet sıralamasında dünyanın en iyi dijital ülkesi olduk” dedi. “Birkaç yıl sonra dördüncü sıraya düştük, ardından yedinci sıraya düştük ve geçen yılın sonunda 11. sıraya geriledik – yani artık ilk 10’da bile değiliz.”
“Hollanda ve İzlanda gibi ülkeler tarafından geçildik… ve Amerika Birleşik Devletleri ve diğerleri ve bunun nedenini çözmemiz gerekiyor. İyi haber şu ki, BM e-devlet endeksindeki puanlarımız pek değişmedi. Son 10 yılda çok statik oldular. Kötü haber şu ki, diğer herkesin puanları yükseldi. Yani… bir şeyi kaçırıyoruz.”
Read, bu eksik bileşenin ne olabileceğini belirlemek için kuruluşun ilham almak için özel sektöre baktığını ve insanların “kişisel yaşamlarında çevrimiçi etkileşimde bulunduklarını” ve ayrıca diğer ülkelerdeki hükümetlerin başlattığı dijital girişimleri incelediğini söyledi. .
Read, örnek olarak Danimarka’nın, hükümetin insanların mektup göndermesini yasakladığı iletişim süreçlerini dijitalleştirme çabalarına ve vatandaşların hükümet belgelerini akıllı telefonlarında saklayabilmeleri için Ukrayna’da zorla kabul ettirilen yasal değişikliklere işaret etti.
Diğer ülkelerin işlerin nasıl yürüdüğüne bakmak, GDS’yi devlet kullanıcı deneyiminin daha özel ve kişiselleştirilmiş olması gerektiği sonucuna varmasına neden oldu; bu, One Login’in kullanıma sunulması ve Devlet ile teknoloji bağlantısı aracılığıyla başarmak istediği bir şey. İngiltere Hesap sistemi.
İkincisi, devlet web sitesinin kullanıcılarına daha kişiselleştirilmiş bir hizmet sunmanın bir yolu olarak faturalandırılan tek oturum açma sistemidir.
“Yaptığımız işi bırakmak istemiyoruz… ama geleceğe bakmaya başlamalıyız. [and] kişiselleştirmeye nasıl başlayabileceğimize ve hizmetleri kullanıcıya göre uyarlamaya nasıl başlayacağımıza. Read, Gov.uk One Login ile başlayacak” dedi.
“Hükümetle her zaman etkileşim halinde olan pek çok insan için, bu [lack of personalisation] hiç iyi çalışmıyor, çünkü her seferinde [they engage], size bir yabancı gibi davranılır… ve bu sizin deneyiminize göre tasarlanmamıştır. Bu, gerçekten meydan okumaya başlamamız gereken paradigmalardan biri.”
Çevrimiçi perakende merkezi
GDS’nin ilham almak için aradığı kullanıcı deneyimi modellerinden biri, Amazon çevrimiçi perakende merkezi tarafından sunulan modeldir.
“Amazon bunu nasıl yapıyor? Amazon benim kim olduğumu hemen biliyor” dedi. “Kalıcı bir deneyime giriş yaptım. Sipariş karşılama ayrıntılarımı biliyor ve kimim ve daha önce ne satın aldığıma göre önerilerde bulunuyor.
“Banka bilgilerimi biliyor, [and] Bu, Amazon için gerçekten işe yarıyor çünkü bu, hatırlamadan bile yaklaşık 10 saniye içinde bir şey satın alabileceğim anlamına geliyor. [because] Bunu çok sık yaptım. Kullanıcı için çok iyi çalışıyor.
“Bankacılıkta ve ulaşımda da benzer ve birçok insanın hayatında bu hiper-kişiselleştirilmiş, oturum açmış asistana, tavsiyelere dayalı bir deneyime sahipsiniz. [but] Şu anda hükümette buna sahip değiliz, ”dedi Read. “Bence bunu düşünmeye devam etmeliyiz.”
One Login’in başlığının altına girmek
Açılış konuşması sırasında başka bir yerde, GDS’de dijital kimlik direktörü ve One Login’in teslimini denetlemekten sorumlu kişi olan Natalie Jones, katılımcılara AWS sunucusuz altyapıdan yararlanan sistemin iç işleyişi hakkında bazı bilgiler verdi.
“Tamamen sunucusuz olan tek büyük devlet dijital dönüşüm programıydık ve olmaya devam ediyoruz” dedi.
One Login’i sunucusuz bir sistem haline getirme kararı, Jones’un yaklaşık 18 ay önce başlayan proje üzerindeki çalışmalarının başlangıcından önceydi. “Geldiğimde, bunu öğrendiğimde biraz gergin değildim dersem yalan olur… [because] Bu kadar basit olup olmadığını merak etmeden duramazsınız, neden [are you] bunu yapan tek kişi mi?”
Ayrıca One Login teknoloji ekibinin bazı üyeleri arasında, bazı katılımcıları şaşırtmış olabileceğini söylediği sunucusuz kullanıma geçme kararı konusunda bazı itirazlar olduğunu da açıkladı.
“Bir yandan, yeni bir beceri öğrenmenin, özgeçmişinize bir şey koymanın, biraz havalı ve ileri teknoloji bir şey yapmanın geliştiricilerinizin kalbine giden yol olabileceğini düşünürsünüz, ancak bazı mühendislerimiz bu konuda bariz bir şekilde ılımlı davrandılar. beklenti, ”dedi Jones.
“Aslında eski çalışma yöntemlerini bırakıp olasılıkları kucaklamak istemediler. Kıdemsiz mühendislerimizin, daha kıdemli teknik liderlerimize göre değişimi erken benimseyenler ve savunucular haline gelme olasılıklarının çok daha yüksek olduğunu gördük. İnsanların gerçekten ihtiyaç duyduğu şeyin, kendi bağlamlarında ve ekipleri içinde sunucusuzluğun ne anlama geldiğini keşfetmek için zaman ve alan olduğunu keşfettik.”
Sunucusuz geçişin avantajları
Jones, özellikle hükümetin bazı çevrimiçi hizmetlerinin talepte beklenmedik artışlara ne kadar eğilimli olduğu göz önüne alındığında, maliyet etkinliği, ölçeklenebilirlik ve dayanıklılık açısından sunucusuz geçişin faydalarının açıkça görüldüğünü söyledi.
“Martin Lewis kuralına tabiyiz. [Moneysaving Expert] etki [where] Martin anlatmak için televizyona veya radyo programına çıktıktan sonra, devlet hizmetleri birden fazla kez trafikte neredeyse on kat artış gördü. [people] uygun olup olmadıklarını kontrol etmek için [government benefit of some kind]dedi.
“Ayrıca çevikliğinizi artırıyor ve ekiplerinizin üzerindeki operasyonel yükü azaltıyor çünkü onlar kod yazmaya ve dağıtmaya odaklanabiliyor ve altyapı yönetimi konusunda endişelenmek zorunda kalmıyorlar. Ve son olarak, güvenlik avantajları vardır çünkü kontrolleriniz hakkında gerçekten ayrıntılı bilgi sahibi olabilirsiniz. GDS’de bizler, uygulamamızda olduğu gibi açıkta çalışabilir, ancak gerekirse sistemin gerçekten önemli unsurlarını da kilitleyebiliriz.
Jones, sunucusuz rotaya geçmeyi düşünen diğer tüm devlet teknoloji liderleri için, tüm projelerinin nasıl yürütüleceği üzerinde yaratacağı dalga etkisinin farkında olmaları gerektiğini söyledi.
“Bu sadece altyapıyla ilgili bir seçim değil, aslında bundan çok daha fazlası” dedi. “Yaptığınız seçim her şeyi etkiler: kodunuzu nasıl yazdığınız, testlerinizi nasıl yapılandırdığınız, canlı hizmetinizi nasıl yürüttüğünüz ve hatta potansiyel olarak ekiplerinizi nasıl yapılandırdığınız. Ve başlangıç için buna sahip olduğumuzu sanmıyorum.
“Bunu yapacaksanız, gerçekten her şeyi yapmalısınız. Bunu gerçekten en başından düşünmelisin, çünkü yaptığın bazı şeyler artık uygun olmayacak.”
Teknik zorluklar
Örnek olarak Jones, ekibinin başlangıçta teknik zorluklarla karşılaştığını, çünkü bazı geliştiricilerin konteynerli kurulumlarla çalışmaya çok alışık oldukları için sunucusuz bir ortamda nasıl çalışacağını düşünmeden kod yazdıklarını söyledi.
“Net sonuç, hizmetlerin yavaş yanıt vermesi ve kullanıcılar için kabul edilemez yanıt sürelerimiz olmasıydı” dedi. “Artık önceden ısıtılmış Lambda tedarik edebilirsiniz [as a workaround for this] ama faydalarından biri … o şeyi yalnızca ihtiyacınız olduğunda kullanmaksa, bu aslında daha sonra bir yere gitmek istemeniz durumunda arabanızı park edip motoru çalışır durumda bırakmakla eşdeğerdir.”
Jones, ekibin artık bu diş çıkarma sorunlarının üstesinden geldiğini ve her hafta One Login üretim ortamında 200’den fazla değişikliği “tamamen sorunsuz” bir şekilde kullanıma sunmasına olanak tanıyan olgun, sürekli bir teslim hattına sahip olduğunu söyledi. .
“Bu bir keşif yolculuğu oldu ve süreçten çok şey öğrendik,” dedi. “Orada oturuyor ve sıçrama yapmayı düşünüyorsanız ya da bazı zorluklarınıza yanıt olarak sunucusuz olmayı düşünüyorsanız, cesur olun ve bunun için gidin derim.”