ServiceNow ve Rimini Street, kuruluşların eski kurumsal kaynak planlama (ERP) sistemlerini kurumsal yapay zeka (AI) girişimleri için bir başlangıç noktası olarak kullanmalarını sağlamak amacıyla ortaklıklarını genişletti.
Rimini Street’in üçüncü taraf kurumsal yazılım desteğiyle birlikte ServiceNow’un tek mimarisini ve tek veri modelini kullanan bu teklif, kuruluşların satın alma, finans, tedarik zinciri, İK, müşteri hizmetleri ve BT alanlarında yenilik yapmalarını sağlayacak bir yol olarak konumlandırılıyor.
Rimini Street ile ortaklık, şirketin vaka yönetiminden, iş dünyasındaki kayıt sistemlerini koordine edip düzenleyebilen ve aynı zamanda bu sistemlerin tuttuğu verilerden öğrenerek gelişebilen yapay zeka destekli iş akışı yönetimi sunmaya doğru gelişme stratejisinde önemli bir adımı temsil ediyor.
ServiceNow’un baş dönüşüm sorumlusu Hartmut Mueller, Barselona’daki Gartner Sempozyumu’ndaki bir sunum sırasında şirketin platformunu “tüm kayıt sistemlerini birbirine bağlayan ve birbirine bağlayan” bir platform olarak tanımladı. [their] değer akışına yönelik ölçümler”.
Başka bir deyişle, eğer bir yapay zeka geleneksel kurumsal sistemlerde tutulan verilerden öğrenebilirse, bu uygulamaların desteklediği iş süreçlerini nasıl geliştirebileceğini bulabilir.
Yeni kurumsal sistemler olmadan yapay zeka
İş dünyası ve BT liderlerinin yeni platform yatırımlarının maliyetini gerekçelendirmesi gerekiyor ve Rimini Street ile ortaklığın konumlandığı yer burası.
Gartner konferansı sırasında Computer Weekly’ye konuşan Rimini Street’in baş teknoloji sorumlusu Eric Helmer, geçmişte bilgi işlem sorumlusu (CIO) rolünün geleneksel olarak arka ofis olduğunu söyledi. “İnsanlardan ışıkları açık tutmaları, BT ve itfaiye işlerini yürütmeleri bekleniyordu” dedi. “CIO’nun yeni rolü ön bürodur.” Bu, onların eylemlerinin kuruluşun kârı üzerinde doğrudan bir etkiye sahip olduğu anlamına gelir.
“Günümüzün CIO’larının fikir insanları olması bekleniyor ve onlardan yapay zeka gibi şeyleri anlamaları ve iş dünyasının kurallarını değiştirecek devrim niteliğinde fikirler bulmaları bekleniyor” diye ekledi.
Ancak Gartner’ın yıllık Avrupa konferansının başında uyardığı gibi, yanlış yönlendirilmiş yapay zeka girişimleri nedeniyle büyük miktarda para kaybetmek kolaydır. Temmuz ayında 300 CIO’nun katıldığı bir Gartner anketi, katılımcıların %90’ının maliyetleri yönetmenin yapay zekadan alabilecekleri değeri sınırladığına inandığını ortaya çıkardı. Dahası, her kurumsal yazılım sağlayıcısı ürünlerini yapay zekayla etkinleştirdiğinden Gartner, BT bütçelerinin büyük bir kısmının bu ürünlere harcanacağını tahmin ediyor.
Ancak ServiceNow, Rimini Street ile işbirliği içinde, genel destek resmi olarak sona erdikten sonra bile, büyük sağlayıcıların ERP sistemlerini çalışır durumda tutma konusunda üçüncü taraf destek sağlayıcısının geçmiş performansına dayanan farklı bir yaklaşım sunmaya çalışıyor. Bu eski kayıt sistemleri, ServiceNow’un işletmenin nasıl çalıştığına ilişkin anlayışını geliştirmek amacıyla makine öğrenimi için gerekli olmasa da yararlı veri kaynakları olmaya devam ediyor.
Helmer, ServiceNow ile ortaklığın BT departmanlarının mevcut kurumsal BT varlıklarından daha fazla faydalanmasına yardımcı olduğunu söyledi. “Eğer bir ERP sisteminin yapay zeka için değeri içerdiği verilerse, çalıştırdığınız ERP sürümünün önemi kalmaz çünkü zaten verilere sahipsiniz” dedi.
ServiceNow genellikle vaka yönetimi konusunda uzmanlaşmış bir şirket olarak görülse de Helmer, mevcut BT varlıklarının üzerinde yer alan BT modernizasyonuna odaklanan bir dizi araca sahip olduğunu söyledi. Bunların kullanıcı arayüzünü modernleştirmek, iş akışlarını otomatikleştirmek ve yapay zeka ile tahmine dayalı analitiği çalıştırmak için kullanılabileceğini söyledi. ERP sisteminin öncelikle en son yapay zeka özellikli sürüme yükseltilmesi gerekmediğinden, “GenAI yetenekleri yıllar yerine birkaç ay içinde elde edilebilir” diye iddia etti.
ServiceNow’un başkanı ve icra kurulu başkanı Bill McDermott, işletmelerde kullanılan kurumsal sistemleri, yüzlerce ilerleme kaydeden 20. yüzyıl sistemleri olarak tanımladı. “ServiceNow’un Rimini Street ile ortaklığı, müşterilere dönüşüme giden daha hızlı yollar için mevcut yazılım yatırımlarını en üst düzeye çıkarmaları için daha birleşik, akıllı bir platform sağlıyor” dedi.
Helmer’e göre, ServiceNow’un iş süreçlerini vaka yönetiminde kullanıldığı gibi yönetmek için uygulanabilmesi, iş akışlarını çeşitli iş kolu uygulamaları arasında yönlendirmek ve otomatikleştirmek için bir yol sunuyor; bu da BT liderlerinin bu işlemleri yapmasına gerek olmadığı anlamına geliyor Yapay zekanın avantajlarından yararlanmak için kurumsal uygulama modernizasyon programının maliyeti ve kesintisi.
Yazılım bakımını üçüncü taraf desteğine geçirmek, geleneksel olarak yalnızca birkaç cesur BT liderinin giriştiği bir şey olarak görülüyordu.
AWS, PWC ve SAP gibi diğer şirketlerin yanı sıra Gartner Sempozyumu’nun önde gelen sponsorlarından biri olmak, belki de ServiceNow’un kurumsal BT ortamında kendisini nerede gördüğünün bir göstergesidir. İş süreçlerini yürütmek ve optimize etmek için bir yapay zeka platformu sunmakta başarılı olursa, en son yapay zeka destekli kurumsal sisteme yükseltme yapmamak ve bunun yerine mevcut bir ERP sisteminin üçüncü taraf desteğine güvenmemek için ikna edici bir neden olabilir.