Gartner’ın Barselona’daki yıllık Sempozyum etkinliği, yapay zekanın (AI) bilişim şefleri (CIO’lar) ve BT liderleri için açtığı büyük fırsatların araştırıldığı neşeli bir açılış mesajıyla başladı. Ancak Gartner, CIO’ların %38’inin yapay zeka vizyon beyanına sahip olmadığını ve yalnızca %4’ünün verilerinin hazır olduğunu söylediğini buldu.
Gartner’ın kıdemli direktör analisti Gabriela Vogel şunları söyledi: “Yaptığımız her şeyin içinde yapay zeka var. En son 16 yıl önce iPhone’la olmuştu.” iPhone’dan önce, dünya çapındaki ağın icadı teknolojide önemli bir değişime yol açmıştı.
Web ve akıllı telefondan farklı olarak yapay zeka, bir teknoloji değişiminden daha fazlasını temsil ediyor. Gartner’ın CIO araştırma ekibindeki Dijital Vadeli İşlemler grubunun seçkin başkan yardımcısı Mary Mesaglio şunları söyledi: “Yapay zeka yalnızca bir teknoloji trendi değil. CIO’ların bu konuya nasıl baktıklarına dair bakış açılarını genişletmeleri ve insan-makine ilişkileriyle başlamaları gerekiyor.”
İnsanların yapay zeka sistemlerinin toplumun neresine uyacağı konusunda tamamen yanlış bir fikre sahip olduklarını söyledi. İnsanlar genellikle yapay zekanın empati gösteremeyeceğini varsayar, ancak bazı insanlar için yapay zeka, bir insan terapistle konuşmaktan korkan kişilerin yapay zekayla konuşurken kendilerini daha güvende hissettikleri dijital engellemeyi ortadan kaldırma olanağı sunar.
Mesaglio’nun bahsettiği örneklerden biri, orijinal olarak Microsoft tarafından insanlarla etkileşim kurmak için duygusal bir hesaplama çerçevesi kullanılarak geliştirilen bir kadın Manga karakteri olan Xaoice’dir. 640 milyon kullanıcısı var ve çoğu kişi ona arkadaş gibi davranıyor. Bir keresinde Mesaglio, kendisi intihar etmeyi düşünürken birinin hayatını kurtardığı için kendisine güvendiğini söyledi.
Gartner, yapay zekanın insanlarla makinelerin etkileşiminde derin bir değişime neden olacağını söyledi. Vogel, “Makineler çok daha karmaşık hale geldi” dedi. “Şimdiye kadar makinenin dilini öğrenmemiz gerekiyordu. Artık takım arkadaşı oldular.”
Yapay zeka, Gartner’ın heyecan döngüsünün en tepesinde yer alıyor ve analist, yapay zeka teknolojisinin iki farklı uygulamasını kategorize etti. Gartner terminolojisini kullanırsak ilki günlük yapay zekadır. Microsoft Office’teki Copilots gibi yazılımlar üretkenlik ve verimlilikle mücadele ediyor ve Mesaglio, bu tür yapay zekanın işletmelerin zaten yapmakta olduğu işleri hızlandırmak için tasarlandığını söyledi.
İkinci uygulama alanı, Gartner’ın “oyun değiştirici” olarak nitelendirdiği yapay zekadır; burada teknoloji tamamen yeni ürünler ve hizmetler oluşturmak için kullanılır; örneğin bir ilaç şirketinin ilaç keşfini hızlandırmak için yapay zekayı kullanması gibi. Mesaglio ve Vogel’e göre bu AI ezber bozan uygulama alanları, büyüklüğü ne olursa olsun her işletmeye açık ve tüm endüstrileri altüst etme potansiyeline sahip.
Bununla birlikte, bu tür teknolojilerin muazzam ticari büyüme potansiyeline rağmen, birçok CIO’nun günlük yapay zekaya odaklanma olasılığı daha yüksektir. Bu teknoloji genellikle hazır ürün ve hizmetlerin bir parçası olma eğiliminde olduğundan büyük yatırım gerektirmez. Gartner’a göre CIO’ların %75’i, yapay zeka teknolojisinin bu şekilde dağıtılmasıyla ilişkili riskin daha düşük olması nedeniyle günlük yapay zeka yapmayı bekliyor. Ancak Mesaglio’nun belirttiği gibi ödüller de daha düşük ve işletme sürdürülebilir bir avantaj elde edemiyor.
Önemli ticari faydalar elde etmek için CIO’ların oyunun kurallarını değiştiren yapay zeka girişimlerini içeren bir stratejiye ihtiyacı olacak. Ancak bunlar genellikle önemli miktarda ön yatırım ve bu yatırımın uzun bir getirisini içerir.