Analist firması Gartner’ın araştırması, dijital girişimlerin yalnızca %48’inin iş sonucu hedeflerini karşıladığını veya aştığını ortaya çıkardı; bu da bu tür projelerin yarısından fazlasının başarısız olacağı anlamına geliyor.
Şirketin 3.100’den fazla CIO ve teknoloji yöneticisi ile BT dışındaki 1.100’den fazla yönetici lider (CXO) ile yaptığı yıllık küresel anket, belirli bir BT liderleri grubu için başarılı bir dijital girişim şansının rastgele olduğunu bildirdi. Gartner’ın başkan yardımcısı analisti Daniel Sanchez-Reina, bulguları “rastgele başarının laneti” olarak nitelendirdi.
Şöyle ekledi: “Başarılı olma şansınız 50:50. Bu tıpkı yazı tura atmak gibi bir şey.”
Analist firmasının Barselona’daki yıllık Avrupa konferansında Computer Weekly’ye başarı şansının neden rastgele olduğu hakkında konuşan Sanchez-Reina, en yaygın sorunlardan birinin projenin tüm sorumluluğunun CIO’nun omuzlarında olması olduğunu söyledi.
Yüksek oranda dijital girişim başarısızlığı yaşayan CIO’ların, projelerden yalnızca kendilerinin sorumlu olduğuna inandığını söyledi. “CXO’lar kendilerini sorumlu hissetmiyor ve bunun CIO’nun sorumluluğu olduğunu düşünüyor” dedi. “İş alanları başlangıçta CIO’lara ihtiyaçları olan spesifikasyonları ve son teslim tarihini vermek için katılıyor ancak daha sonra ortadan kayboluyorlar. İki ila üç ay sonra CIO başvuruyu gösterdiğinde, başvurunun orijinal beklentileriyle eşleşme şansı çok düşük çünkü süreç sırasında ortadan kayboldular.”
Gartner’ın araştırması, dijital girişimlerin sağlanmasını iş liderleriyle birlikte üstlenen CIO’ların %71 oranında proje başarısı elde ettiğini ortaya çıkardı. Sanchez-Reina, bu daha olumlu sonucun, CXO’ların eşit sorumluluk almasının ve projenin her aşamasında CIO ile eşit şekilde katılmasının faydasını gösterdiğini söyledi. Böyle bir yaklaşımı benimsemenin, ortak mülkiyetin olmadığı projelerin doğasında bulunan rastgele başarı damgasını ortadan kaldıracağını söyledi.
Proje başarısızlığı aynı zamanda CIO’ların BT kontrolünü bırakma konusundaki başarısızlığıyla da ilişkilidir. “Birçok CIO, finans, pazarlama ve insan kaynaklarındaki BT rolleri gibi BT dışındaki diğer teknoloji uzmanlarının dijital girişimlerin gerçekleştirilmesine katılmasına izin vermek için BT duvarlarını yıkmak istemiyor.”
Sanchez-Reina’ya göre, geleneksel olarak tamamen BT departmanı tarafından yönetilen BT’nin erişimini ve kontrolünü açarlarsa güç ve nüfuzlarını kaybedeceklerini hissedebilirler.
“Bu yanlış bir beklenti çünkü CEO bunu yalnızca BT çalışanları ile mi yoksa BT dışındaki kişilerle mi yaptığınızı umursamaz. CEO yalnızca dijital çözümün zamanında ve yüksek kalitede olmasını istiyor” dedi.
Sanchez-Reina, şirket yöneticilerinin BT ile organizasyonel duvarı yıkması ve teknoloji üretimine daha fazla katılması gerektiğini söyledi. İşletmelerin giderek daha dijital hale geldiği göz önüne alındığında, bu, BT’yi yalnızca işletmenin dijital işlevsellik sağlayan bir parçası olarak ele almak yerine, işletmenin BT ile uyum sağlamasını gerektirir.
Gartner, dijital projelerde başarıya ulaşmak için şirket yöneticileriyle yakın işbirliği yapmaya odaklanan yeni nesil CIO’yu tanımlamak için “dijital öncü” terimini kullanıyor.
Sanchez-Reina, “Her dijital öncü CXO’nun arkasında, dijital öncü bir CIO, CXO’lara ve ekiplerine BT ile birlikte dijital teslimatı birlikte yönetme ve birlikte oluşturma konusunda rehberlik ediyor ve olanak sağlıyor” dedi. “Dijital öncü CIO’lar, meslektaşlarını dijital öncü CXO’lar olmaları için yetiştiriyor. Bu CIO’lar, CXO’larının kendileriyle birlikte dijital dünyaya liderlik etmesini ve iş alanı personelinin BT ile birlikte dijital çözümler oluşturmasını kolaylaştırıyor.”
BT mimarisi ve platform perspektifinden bakıldığında Sanchez-Reina, CIO’ları ekiplerinin geliştirdiği ve dağıttığı platformların yalnızca kuruluşun BT fonksiyonundaki BT uzmanları için tasarlanmadığından emin olmaya çağırdı. Platformun, finans ve insan kaynakları alanlarında çalışanlar gibi BT departmanı dışındaki teknoloji uzmanları tarafından da kullanılabilir olması gerekiyor.
Dijital girişimleri başarılı bir şekilde sunmak için BT departmanıyla işbirliği yapmalarına ve birlikte çalışmalarına olanak sağlamak için BT dışındaki bu kişilerin dijital becerilerinin de güncel tutulması gerektiğini söyledi. Genel olarak bu yaklaşım çevik proje yönetimi gerektirir.