Funlab, tekliflerini geliştirme ve eğlence mekanlarında müşteri katılımını artırma planlarının bir parçası olarak yapay zeka deneylerini yol haritasına koydu.
Tracy Tanti, merkez, Funlab’da müşteri ilişkileri ve elde tutma sorumlusu
Şirket, Strike, Holey Moley, Archie Brothers, Hijinx Hotel, B. Lucky & Sons ve La Di Darts gibi mekanların sahibi ve işletmecisidir.
Sidney’deki Salesforce Agentforce etkinliğinde konuşan müşteri ilişkileri ve elde tutma sorumlusu Tracy Tanti, şirketin yapay zeka ile denemelere başlayabilmenin heyecanını yaşadığını söyledi.
Agentforce, çalışanları veya müşterileri destekleyebilecek özerk aracılar oluşturmak için tasarlanmış bir Salesforce platformudur.
Tanti, “Yol haritasında birkaç yapay zeka odaklı projemiz var” dedi ve Funlab’ın “daha fazla dijitali gerçek hayat deneyimlerine getirmeyi ve yapay zekanın mekan ekiplerimizi ve diğer ekipleri nasıl destekleyebileceğini keşfetmek” istediğini ekledi.
Tanti’ye göre yapay zeka deneyleri için araştırma ve planlamaya önemli çaba harcandı.
Tanti, “Bu yapay zeka odaklı projelerden biri hakkında konuşmaya başladığımızda, Salesforce’un bizi daha önce bir uygulama yolculuğundan geçmiş bir Salesforce müşterisiyle bağlantı kurmasını sağladım” dedi.
Tanti, odaklanmış 360 müşteri görünümü altında kişiselleştirme ve analizler oluşturarak üyeliği ve kullanıcı katılımını artıran Norths Collective’in pazarlama ve inovasyon müdürü Robert Lopez ile bağlantılıydı.
Tanti, Norths Collective’in genel dönüşüm çalışmasının Funlab’ın kendi yolculuğunu şekillendirmeye yardımcı olacağını söyledi.
Tanti, Funlab’ın ayrıca yapay zekanın benimsenmesine hazır olabilmek için verilerimizi optimize etmeye ve düzenlemeye odaklandığını söyledi.
Daha genel anlamda Funlab, “bağlantılı konuk deneyimlerini nasıl sunabileceğimizi ve aynı zamanda konuklarımızla etkileşimlerimize nasıl değer katabileceğimizi ve ilişki veya yaşam döngüsü boyunca nasıl kişiselleştirebileceğimizi düşünmeye çalıştığı bir dijital dönüşüm sonrası optimizasyon dönemindedir. “
Şirket aynı zamanda operasyonlarını ABD’ye de genişletiyor ve destek altyapısını ve sistemlerini doğru şekilde kurmaya çalışıyor.
Geçen yıl Ekim ayında Holey Moley’nin ABD’de açılmasıyla birlikte, artık ABD’nin üç farklı eyaletinde dört mekan canlı olarak yayınlanıyor ve önümüzdeki ay iki mekan daha açılacak.
“Gelecek yıllarda ABD’nin toplam gelirimizin önemli bir kısmını oluşturacağını görüyoruz ve Salesforce’un bu yolculukta bizi nasıl desteklediğini, büyümemize ve güçlü ve etkileşimli bir veri tabanı oluşturmamıza nasıl yardımcı olduğunu düşünüyoruz. [of customers] o pazarda,” dedi Tanti.
Şirket aynı zamanda “bu yılın başlarında yaklaşık yüzde 23” olan “toplam çevrimiçi gelirlerin yaklaşık yüzde 39’una ulaşma yolunda olan” etkinlik ve etkinlik satışlarını geliştirmeye ve büyütmeye devam etmek için Salesforce’u kullanmayı da planlıyor.