Federal Ticaret Komisyonu, abonelik planlarıyla ilgili aldatıcı uygulamalar nedeniyle Adobe ve iki yönetici Maninder Sawhney ve David Wadhwani hakkında ABD federal mahkemesine şikayette bulundu.
Yazılım devi ve yöneticilerine yönelik iddialar arasında, maddi şartları açıkça açıklamamak ve basit bir iptal mekanizması sağlamamak nedeniyle Çevrimiçi Alışveriş Yapanların Güvenini Geri Kazanma Yasası’nın (ROSCA) ihlalleri yer alıyor.
Sanıklar, Adobe Dijital Pazara Geçiş ve Satıştan Sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı Sawhney ve Adobe Dijital Medya İşletmesi Başkanı Wadhwani, bu ihlalleri bilmesine rağmen aynı yasa dışı uygulamaları sürdürmekle suçlanıyor.
Karışık iptal süreci
FTC, Adobe’nin erken sonlandırma ücreti (ETF) de dahil olmak üzere “Yıllık Ücretli Aylık” (APM) abonelik planının ayrıntılarını gizlediği iddia edildiğinden, kayıt sürecindeki ilk ihlalin, kullanıcı iptal girişiminde bulunmadan önce bile meydana geldiğini söylüyor.
FTC’den yapılan bir basın açıklamasında, “Şikayete göre, tüketiciler şirketin web sitesi aracılığıyla bir abonelik satın aldığında Adobe, tüketicileri “yıllık ücretli aylık” abonelik planına zorluyor ve bunu önceden varsayılan olarak seçiyor.”
“Adobe, kayıt sırasında planın “aylık” maliyetini belirgin bir şekilde gösteriyor, ancak erken sonlandırma ücretini (ETF) ve bir tüketici ilk yılında iptal ettiğinde kalan aylık ödemelerin yüzde 50’si olan tutarını gömüyor.”
Adobe’nin ETF açıklamaları şirketin web sitesinde küçük harflerle yer alıyor veya tüketicilerin açıklamaları bulmak için küçük simgelerin üzerine gelmelerini gerektiriyor.”
Bir Adobe aboneliğini iptal etmeye çalışırken FTC, sürecin karmaşık olduğunu ve tüketicileri aboneliklerini iptal etmekten caydırmak için tasarlandığını söylüyor. Daha da kötüsü FTC, Adobe’nin müşteri hizmetlerinin kasıtlı olarak girişimleri engellediğini ve bunun faturalandırmanın devam etmesine yol açtığını iddia ediyor.
Öncelikle müşterilerin hesap yönetimi sayfasını bulmaları, “Faturalandırmayı ve ödemeyi düzenle” gibi çeşitli benzer seçenekler arasından “Planı yönet”i tıklamaları ve “Planınızı iptal et” düğmesine basmaları gerekir. Ancak bu onların aboneliklerini iptal etmez.
Bunun yerine, zaten oturum açmış olsalar bile şifrelerini yeniden girmeye zorlanırlar ve ardından iptal nedenlerini belirtmeleri için zorunlu bir geri bildirim sayfasına yönlendirilirler. Bu sayfada, neredeyse caydırıcı olmak amacıyla, erken fesih ücreti kırmızı yazı tipiyle belirgin bir şekilde gösteriliyor.
Kullanıcılar Adobe’nin müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek iptal etmeye çalışırsa, FTC talep çağrıları ve sohbetleri sıklıkla kesiliyor veya bağlantısı kesiliyor ve tüketiciler, baştan itibaren tüm bilgileri talep eden birden fazla temsilci arasında aktarılıyor.
FTC, iptal sürecinden geçmelerine rağmen Adobe’nin kendilerinden ücret almaya devam ettiğini iddia eden çok sayıda kişi raporu aldı.
Yardım talepleri
FTC tarafından Kaliforniya’nın Kuzey Bölgesi ABD Bölge Mahkemesine sunulan şikayette, mahkemeden Adobe ve onun iki idamına karşı çeşitli yaptırımlar uygulaması talep ediliyor.
Şikayette özellikle şu talepler yer almaktadır:
- Devam eden ihlallerin durdurulması için kalıcı tedbir
- ROSCA ihlalleri için parasal para cezaları
- Adil parasal yardım (tüketicilere yapılan iade/geri ödemeler)
- Haksız kazanılan paranın israfı
- İnsanların yanıltıcı koşullar altında girdiği mevcut sözleşmelerin iptali (iptal edilmesi) veya yeniden düzenlenmesi (değiştirilmesi)
Adobe, son zamanlarda müşteri içeriğine yapay zekayı eğitmek veya güvenlik taramaları gerçekleştirmek için erişilebileceğini belirten kullanım koşullarındaki dil nedeniyle eleştirilere maruz kaldı.
Bu tepki, şirketin, verilerin nasıl kullanılacağını daha iyi açıklamak ve yapay zeka için kullanılmayacağını doğrulamak amacıyla Hizmet Şartları’ndaki dili değiştirmesine yol açtı.
BleepingComputer, FTC’nin eylemiyle ilgili bir açıklama için Adobe’ye ulaştı ancak yayınlanma tarihine kadar bir yanıt alamadı.