Ülke çapındaki otomobil bayilerini etkileyen son siber güvenlik olayları, güçlü güvenlik önlemlerinin artan önemini vurguladı. Amerika Birleşik Devletleri hükümet kuruluşları, hassas müşteri finansal bilgilerini işleyen kuruluşların veri koruma protokolleri oluşturması gerektiğini vurguladı. Otomobil bayilerinin bu kategoriye girdiği göz önüne alındığında, FTC Koruma Kuralı’na uymaları bekleniyor.
FTC’nin kuralı, kuruluşların “müşteri bilgilerinin güvenliğini, gizliliğini ve bütünlüğünü korumak için makul idari, teknik ve fiziksel güvenlik önlemleri geliştirmesini, uygulamasını ve sürdürmesini” gerektiriyor. Bu kural, sektörün bir araya gelmesi, en iyi uygulamaları paylaşması ve nihayetinde bireysel kuruluşların siber güvenlik duruşunu iyileştirmesi için bir fırsat sunuyor.
Otomobil bayiliği karar vericilerinin güçlü güvenlik önlemlerini uygulamaya nereden başlayacaklarını merak etmeleri durumunda, sektör genelinde dikkate alınması gereken dört en iyi uygulama şunlardır.
#1: Kritik Tedarikçileri ve Sistemleri Belirleyin
Bayiliğinizde kullanılan tüm üçüncü taraf sistemlerinin bir envanterini çıkarın ve operasyonlar genelinde kullanılan her üçüncü taraf uygulamasını, yazılımını ve hizmetini kataloglayın. Sistemler arasında bayilik yönetim sisteminiz (DMS), müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımı ve hatta servis planlama platformları gibi daha küçük, daha az göze çarpan araçlar bulunur. Her sistemin amacını, kullanım sıklığını ve erişim noktalarını ayrıntılarıyla açıklayan kapsamlı bir liste oluşturun. Bir envanter çıkarmak, kritik bağımlılıklarınızın nerede olduğunu anlamanız için temel teşkil edecektir.
Bayiliğinizin sorunsuz çalışması için hangi sistemlerin gerekli olduğunu belirleyin. DMS, CRM ve envanter yönetim platformlarınız gibi sistemler, satışları, müşteri etkileşimlerini ve araç envanterini yönetmedeki merkezi rolleri nedeniyle genellikle bu listenin en üstünde yer alır. Her sistemin olası kesinti veya ihlalinin etkisini değerlendirin. Bu sistemleri önemlerine ve tehlikeye atılmaları durumunda sonuçların ciddiyetine göre önceliklendirin. Örneğin, DMS’nizdeki bir ihlal önemli mali kayıplara ve operasyonel kesintilere yol açabilirken, CRM’inizdeki sorunlar müşteri güvenini ve memnuniyetini etkileyebilir.
#2: Güvenlik Önlemlerini Değerlendirin
Kritik tedarikçilerin temel siber güvenlik önlemlerine sahip olup olmadığını kontrol edin. Onlara güvenlik uygulamaları ve yüksek güvenlik standartlarını sürdürme taahhüdünü gösteren herhangi bir sertifikaları (ISO 27001 gibi) olup olmadığını sorun. Sormayı düşünebileceğiniz diğer sorular şunlardır:
- Veri şifrelemesini nasıl yönetiyorlar?
- Erişim kontrol önlemleri nelerdir?
- Düzenli güvenlik denetimleri yapıyorlar mı?
- Güvenlik denetimleri veya değerlendirmelerinden raporlar sağlayabilir misiniz?
Ekiplerinizin atabileceği ek güvenlik adımları şunlardır:
- Kritik sistemlerinizi güçlü parolalar, düzenli güncellemeler ve antivirüs yazılımlarıyla koruduğunuzdan emin olun.
- Ekstra bir güvenlik katmanı eklemek için mümkünse çok faktörlü kimlik doğrulamayı (MFA) kullanmayı düşünün.
- Siber saldırganların istismar edebileceği güvenlik açıklarını gidermek için düzenli güncellemeler çok önemlidir. Mümkün olduğunda otomatik güncellemeler oluşturun ve kritik yamaları manuel olarak uygulamak için bir sürece sahip olun.
- Antivirüs yazılımı seçerken, düzenli taramalar gerçekleştiren ve en son tehditleri tanımak için sık sık güncellenenlere öncelik verin. Antivirüs yazılımı, önemli hasara yol açmadan önce kötü amaçlı etkinlikleri tespit etmeye ve etkisiz hale getirmeye yardımcı olabilir.
#3: Patlama Yarıçapını Sınırlayın
Ağınızı ayrı segmentlere bölün. Örneğin, satış ve finans sistemlerinizi ayrı tutun. Bu şekilde, ağınızın bir kısmı tehlikeye girerse, diğerleri güvende kalır. Her segmentin, yalnızca yetkili personelin belirli segmentlere erişmesine izin veren sıkı erişim kontrollerine sahip olduğundan emin olun. Örneğin, satış personeli finansal verilere erişememeli ve bunun tersi de geçerli olmalıdır.
Sistemlerinize satıcı erişimi için en az ayrıcalık ilkesini kullanın. Satıcılara görevlerini yerine getirmeleri için gereken en düşük erişim düzeyini verin. Erişimlerini yalnızca ihtiyaç duydukları sistemler ve verilerle sınırlayarak, tehlikeye atılmış bir satıcı hesabının olası etkisini etkili bir şekilde azaltabilirsiniz. Herhangi bir olağandışı veya şüpheli etkinliği tespit etmek için satıcı sistemlerinin sürekli izlenmesini uygulayın. Yardımcı araçlardan biri, çeşitli kaynaklardan günlük verilerini toplayan ve analiz eden, olası tehditlere ilişkin gerçek zamanlı görünürlük sağlayan bir güvenlik bilgisi ve olay yönetimi (SIEM) aracıdır.
#4: Yedekleme ve Kurtarma
Müşteri bilgileri, finansal kayıtlar, satış verileri ve envanter ayrıntıları dahil olmak üzere tüm kritik verilerin düzenli yedekleri için bir program oluşturun. Yedekleme sıklığını veri hacmi ve bilgilerin kritikliğine göre belirleyin. Günlük veya haftalık yedeklemeler, güncel kayıtları korumak için yaygın uygulamalardır.
Kritik işlevler için yedek sistemler veya alternatif tedarikçiler bulundurmayı düşünün. Örneğin, birincil sistem arızalanırsa devralmaya hazır yedek sunucular veya alternatif sistemler bulundurun. Yedek sistemler kesinti süresini en aza indirir ve iş sürekliliğini sağlar.
Her kritik tedarikçi sistemi için ayrıntılı iş sürekliliği planları oluşturun. Bu planlar, kritik sistemleri kurtarmak, verileri geri yüklemek ve normal iş faaliyetlerini sürdürmek için adım adım prosedürleri içermelidir. Kritik işlevler için alternatif süreçleri veya manuel geçici çözümleri belirleyin ve belgelendirin. Örneğin, dijital satış sisteminiz çökerse, satışları manuel olarak işlemek için bir planınız olsun.
Bu yedekleme süreçlerini yıllık olarak test edin ve güncelleyin. Farklı kesinti türlerini simüle eden senaryo tabanlı tatbikatlar gerçekleştirin. Bu tatbikatlar kurtarma planlarınızdaki olası zayıflıkları belirlemeye yardımcı olur ve iyileştirme fırsatları sunar. Yedekleme ve kurtarma planlarınızı gerçek ve simüle edilmiş olaylardan alınan derslere göre güncelleyin ve değişiklikleri ekip üyelerine iletin, böylece planın en güncel sürümüne sahip olurlar.
Toplu İlerlemeyi Kucaklamak
İşletmenizi bu politikalara uyarlarken, bunlara kolektif ilerleme merceğinden bakmanız hayati önem taşır. Uygulanan her yeni güvenlik önlemi, simülasyondan öğrenilen her ders ve bayiler arasındaki her iş birliği çabası, otomotiv sektörünün genel dayanıklılığına katkıda bulunur.
İleriye baktığımızda, başarının gerçek ölçüsü her olası tehdidi önlemek (bugünkü dijital dünyada gerçekçi olmayan bir hedef) değil, zorluklar ortaya çıktığında ne kadar hızlı ve etkili bir şekilde yanıt verdiğiniz olacaktır. Açıklık, sürekli öğrenme ve karşılıklı destek kültürünü teşvik ederek, otomobil bayiliği karar vericileri bireysel işletmeleri koruyabilir ve tüm otomotiv ekosistemini güçlendirebilir. Bunu yaparken, sektör liderleri operasyonları koruyabilir ve müşteri güvenini pekiştirebilir.
Reklam