Federal Ticaret Komisyonu (FTC), tüketicileri erken fesih ücretleri konusunda aldattıkları ve aboneliklerin iptalini zorlaştırdıkları iddiasıyla yazılım devi Adobe ve üst düzey yöneticileri Maninder Sawhney ve David Wadhwani’ye karşı yasal işlem başlattı.
Adalet Bakanlığı (DOJ), FTC’nin yönlendirmesini takiben federal bir mahkemeye şikayette bulundu ve Adobe’yi, bununla ilgili yüksek maliyetli iptal ücretlerini yeterince açıklamadan tüketicileri “yıllık ücretli aylık” abonelik planına yönlendirmekle suçladı.
FTC Tüketiciyi Koruma Bürosu Direktörü Samuel Levine, “Adobe, gizli erken fesih ücretleri ve çok sayıda iptal engeli nedeniyle müşterileri yıl boyu aboneliklere hapsetti” dedi. “Amerikalılar, şirketlerin abonelik kaydı sırasında topu saklamasından ve iptal etmeye çalıştıklarında barikatlar kurmalarından bıktı. FTC, Amerikalıları bu yasa dışı iş uygulamalarından korumak için çalışmaya devam edecek.”
Adobe’ye Yönelik FTC Şikayetinin Ayrıntıları
Şikayete göre Adobe, web sitesinde varsayılan seçenek olarak önceden seçerek tüketicileri “yıllık ücretli aylık” abonelik planına yönlendiriyor.
Aylık maliyet belirgin bir şekilde görüntülenirken erken sonlandırma ücreti (ETF) gösterilmiyor. Aboneliğin ilk yıl içinde iptal edilmesi durumunda kalan aylık ödemelerin yüzde 50’sine tekabül eden ETF, sitede küçük harflerle ya da küçük simgelerin arkasına gizleniyor.
Tüketiciler, ETF’den habersiz olduklarını veya planın bir yıllık taahhüt gerektirdiğini belirterek FTC’ye ve Better Business Bureau’ya şikayette bulundu.
Adobe’nin Uygulamaları
Adobe, 2012’de öncelikli olarak abonelik modeline geçti ve şu anda gelirinin çoğunu bu model oluşturuyor. Şikayette, tüketicilerin ETF ile ilgili kafa karışıklığını bilmesine rağmen Adobe’nin ücreti gizlemeye ve aboneliklerin iptalini zorlaştırmaya devam ettiği iddia ediliyor. Tüketiciler Adobe’nin web sitesi üzerinden aboneliklerini iptal etmeye çalıştıklarında çok sayıda sayfa arasında gezinmek zorunda kalıyorlar.
Müşteri hizmetlerinden yardım isteyenler dirençle, gecikmelerle ve çağrıların kesilmesi, sohbetler ve birden fazla aktarım gibi ek engellerle karşı karşıya kalıyor. Aboneliklerini iptal ettiklerini düşünen bazı tüketiciler daha sonra Adobe’nin kendilerinden ücret almaya devam ettiğini gördü.
FTC, Adobe’nin uygulamalarının Çevrimiçi Alışveriş Yapanların Güvenini Geri Kazanma Yasasını ihlal ettiğini iddia ediyor. Komisyon, oybirliğiyle (3-0) hukuki ceza şikâyetinin Adalet Bakanlığı’na havale edilmesine karar verdi; Adalet Bakanlığı da daha sonra bu şikâyeti ABD’nin Kaliforniya Kuzey Bölgesi Bölge Mahkemesine sundu.
Adobe’nin FTC Şikayetine Yanıtı
FTC’nin şikayetine yanıt olarak Adobe, Baş Hukuk Müşaviri ve Baş Güven Yetkilisi Dana Rao aracılığıyla bir açıklama yayınladı: “Abonelik hizmetleri, kullanıcıların ihtiyaçlarına, zaman çizelgesine ve bütçelerine en uygun planı seçmelerine olanak tanıyan kullanışlı, esnek ve uygun maliyetlidir. bütçe.
Önceliğimiz her zaman müşterilerimizin olumlu bir deneyim yaşamasını sağlamaktır. Abonelik sözleşmelerimizin şart ve koşulları konusunda şeffafız ve basit bir iptal sürecine sahibiz. FTC’nin iddialarını mahkemede çürüteceğiz.”
Adobe Abonelik Modeline Geçiş
Adobe’nin on yıldan fazla bir süre önce abonelik modeline geçişi, sektörün dijital ve bulut tabanlı evriminden kaynaklandı. Bu model, bulut tabanlı özellikler ve hizmetler de dahil olmak üzere sürekli yenilikleri müşterilere daha uygun maliyetle sunmak üzere tasarlandı. Abonelik tabanlı yazılım ve hizmetler dijital ekonominin ayrılmaz bir parçası haline geldi ve aşağıdakiler gibi çok sayıda avantaj sunuyor:
- Sürekli yenilik: Abonelikler, Adobe’nin bulut bilişimi gerektirenler de dahil olmak üzere sürekli iyileştirmeler ve yeni özellikleri müşterilere ek maliyet getirmeden sunmasına olanak tanır. Örneğin Photoshop’un Üretken Dolgu özelliği.
- Çoklu Cihaz Kullanımı: Ürünler birden fazla cihazda ve ortak çalışan gruplarında kullanılabilir, böylece otomatik güncellemeler ve gelişmiş güvenlik sağlanır.
- Yalnızca Bulut Hizmetlerine Erişim: Aboneler yapay zeka (AI) araçları ve diğer bulut tabanlı işlevler gibi hizmetlere erişim kazanır.
- Tüketici tercihi: Adobe, tüketicilere daha düşük ön maliyetler ile maksimum esneklik arasında seçim yapma esnekliği sağlayan çeşitli planlar sunmaktadır.
FTC’nin Adobe’ye yönelik şikayeti, abonelik hizmetlerinde kritik şeffaflık sorununu gün ışığına çıkarıyor. Dijital abonelikler daha yaygın hale geldikçe şirketlerin ücretler konusunda açık davranması ve basit iptal süreçleri sunması hayati önem taşıyor.
Bu dava, tüketici koruma kurumlarının, tüketicilere piyasada adil davranılmasını sağlayarak aldatıcı uygulamalardan dolayı şirketleri sorumlu tutmaya devam edeceğini hatırlatıyor. Devam eden hukuki mücadele yakından izlenecek ve hem Adobe hem de sektör açısından önemli sonuçlar doğuracak.