Federal Ticaret Komisyonu (FTC), çevrimiçi danışmanlık hizmeti BetterHelp’in müşterilerinin hassas ruh sağlığı verilerini reklam ağları ve pazarlamacılarla paylaşmasını yasaklamayı teklif etti.
FTC ile BetterHelp arasındaki bir anlaşma, şirketin hassas verileri Facebook ve Snapchat gibi üçüncü taraflarla paylaşılan kullanıcılarına tazminat olarak 7,8 milyon dolar ödemesini de gerektiriyor.
BetterHelp, depresyon, anksiyete bozuklukları, travma sonrası stres, madde bağımlılığı, bağımlılık vb. muzdarip kişiler gibi desteğe ihtiyacı olan kişilere terapi hizmetleri sunan popüler bir çevrimiçi danışmanlık hizmetidir.
FTC, BetterHelp’in danışmanlık hizmetlerine kaydolmamış olanlar da dahil olmak üzere web sitesini ziyaret eden veya uygulamalarını kullanan kişilerin verilerini ele alırken kötü uygulamalar izlediğini iddia ediyor.
FTC, hükümet kurumunun “yasadışı” olarak nitelendirdiği bu uygulamaların, istikrarsız ülkelerdeki savunmasız insanların refahına ciddi riskler getirebileceğini ve durumlarını kötüleştirme tehdidi oluşturabileceğini söylüyor.
FTC’nin Tüketiciyi Koruma Bürosu Direktörü S. Levine, “Akıl sağlığı sorunlarıyla boğuşan bir kişi yardım istediğinde, bunu savunmasız olduğu bir anda ve profesyonel danışmanlık hizmetlerinin mahremiyetini koruyacağı beklentisiyle yapıyor” dedi.
“Bunun yerine BetterHelp, tüketicilerin en kişisel sağlık bilgilerini kâr için ele verdi.”
FTC tarafından sunulan resmi bir şikayette, tüketiciyi koruma kuruluşu, BetterHelp’in aksini vaat etmesine rağmen, e-posta adreslerini, IP adreslerini ve kullanıcıların kayıt sırasında bir ön sağlık anketi doldurduğu bilgileri paylaştığını söylüyor. Facebook, Snapchat, CriteoVe Pinterest.
FTC, üçüncü tarafların bu bilgileri reklam amacıyla ve daha spesifik olarak benzer profillere sahip tüketicileri belirlemek ve BetterHelp’in danışmanlık hizmetlerini tanıtmak için kullandığını iddia etmektedir.
FTC ayrıca, kullanıcılara hassas bilgileri girme istemlerinin sunulma şeklinin, onlara danışmanlık hizmetlerine kaydolmak için bu verileri ifşa etmekten başka seçenek bırakmadığını açıklıyor.
Ayrıca, BetterHelp’in deneklerin verilerini reklam amacıyla kullanma izni almadığını iddia ettiler. Ayrıca, alıcı üçüncü kişilerin paylaşılan sağlık bilgilerini nasıl kullanabileceklerini veya başka hangi kuruluşlarla paylaşabileceklerini sınırlayacak herhangi bir önlem almamıştır.
“Önerilen sipariş kapsamında BetterHelp’in ödemesi gereken 7,8 milyon dolar, 1 Ağustos 2017 ile 31 Aralık 2020 arasında BetterHelp hizmetlerine kaydolan ve bunun için ödeme yapan tüketicilere kısmi geri ödeme sağlamak için kullanılacaktır.” – FTC
Buna ek olarak, sipariş onaylanırsa BetterHelp ayrıca şunları yapmakla yükümlü olacaktır:
- Verilerini herhangi bir amaçla üçüncü kişilerle paylaşmadan önce kullanıcının onayını alın.
- Tüketici sağlık verilerini korumak için güçlü önlemler alın.
- Geçmişte BetterHealth kullanıcı verilerini alan üçüncü şahısların artık bu verileri silmiş olmasını talep edin ve sağlayın.
- Hizmetin hassas sağlık bilgilerini tutabileceği süreyi sınırlayın.
BetterHelp, FTC’nin teklifine ve iddialarına kendi sitesinde resmi bir açıklama yaparak yanıt verdi ve 2017 ile 2022 yılları arasında izlediği reklam stratejisinin, ülkedeki tüm büyük sağlık sağlayıcıları ve sağlık sistemleri tarafından kullanılan endüstri standardı uygulamalardan sapmadığını iddia etti.
BetterHelp, “Üyelerin adları gibi özel bilgileri veya terapi seanslarından elde edilen klinik verileri reklamcılar, yayıncılar, sosyal medya platformları veya diğer benzer üçüncü taraflarla paylaşmadık ve asla paylaşmadık” diyor.
“Ayrıca, hiçbir üyemiz hakkında herhangi bir bilgi için herhangi bir üçüncü şahıstan herhangi bir ödeme almadık ve almadık.”
Danışmanlık hizmeti sağlayıcısı, FTC ile 7,8 milyon dolar ödemek için anlaşmaya vardığını, ancak herhangi bir yanlış yaptığını kabul etmediğini söyledi.