Avustralyalı perakendeci Freedom Furniture, SAP tabanlı e-ticaret sitesini yapay zeka tabanlı arama ve kişiselleştirmeyle güçlendiriyor.
Mobilya ve ev eşyaları perakendecisi, ürün keşfi ve müşteri kişiselleştirmesine yardımcı olmak için Coveo’nun teknolojisini kullanacak.
Freedom, 2020’de e-ticaret operasyonlarını SAP Commerce Cloud’da yeniden platform haline getirdi.
Avustralya ve Yeni Zelanda’da 60’tan fazla mağaza lokasyonuyla Freedom, çevrimiçi büyümesini desteklemek için yeni yetenekler ekledi.
Coveo entegrasyonunun ilk sonuçlarına göre Freedom, yapay zeka destekli arama işlevini kullanan müşteri oturumlarında yüzde 15’lik bir artış yaşadı.
Ayrıca yapay zeka destekli aramaya katılan müşterilerin ortalama sipariş değerinde de yıldan yıla yüzde beşlik bir iyileşme görüldü.
Bu özellikler, Freedom’ın müşteri etkileşimini ve dönüşümlerini iyileştirmek amacıyla gerçek zamanlı alışveriş davranışına dayalı olarak tahmine dayalı öneriler, ilgili arama sonuçları ve öneriler oluşturmasına olanak tanır.
Freedom’ın dijital genel müdürü Paula Mitchell, “Sunabileceğimiz mümkün olan en iyi müşteri deneyimini sağlamak ve sonuç olarak iş büyümesini artırmak için yapay zeka da dahil olmak üzere gelişmiş dijital teknolojilerden yararlanmaya inanıyoruz.” dedi.
Freedom, müşterilerini daha derinlemesine anlamak için daha önce çevrimiçi ve fiziksel mağazalarındaki müşteri verilerinden yararlanmıştı.