BT liderleri 2024’e kıyasla 2025’te daha fazla harcama yapmayı planlıyor Bütçe planlama kılavuzları Analist Forrester’ın bildirdiğine göre.
2.200 iş ve teknoloji liderinin katıldığı bir ankete dayanan raporda, yüksek faiz oranları ve sıkı işgücü piyasalarına rağmen küresel teknoloji karar vericilerinin %91’inin ve küresel pazarlama karar vericilerinin %87’sinin önümüzdeki yıl bütçe artışları planladığı ortaya çıktı.
Ankete göre, pazarlama, dijital ve müşteri deneyimi (CX) ekiplerinin yüksek oranda uyumlu olduğu kuruluşlarda, ankete katılanlar meslektaşlarına kıyasla 1,6 kat daha hızlı gelir artışı ve 1,4 kat daha iyi müşteri sadakati bildirdi.
Forrester başkan yardımcısı ve grup direktörü Laura Koetzle, bir blog yazısında, iş ve BT liderlerinin, ortak bir yolculuk haritasına yatırım yaparak ve temel yolculuklara öncelik vererek müşteri yolculukları etrafında işlevsel uyumu sağlamaya yardımcı olmalarını önerdi. Teknoloji ve iş liderlerini, gerekirse ekibe yardımcı olmak ve onları eğitmek için dışarıdan bir ortak tutmaya çağırdı.
İşlevler arası işbirliği temasını sürdüren Forrester, platform ekiplerinin siloları yıkıp yenilik yapmasını önerdi. Bu işlevler arası ürün merkezli ekipler, diğer BT ve iş ekiplerinin uygulamalarını oluşturmasını, dağıtmasını ve yönetmesini sağlayan araçlar, altyapı ve hizmetler oluşturur ve sürdürür. Forrester’a göre, platform ekipleri uyumu iyileştirerek ve darboğazları ortadan kaldırarak paydaşlara değer sunar.
Koetzle, teknoloji liderlerini kuruluşlarının özel veya izole teknoloji yığınlarının ayak izlerini azaltmaya çağırdı: “Yıllarca ekiplerin kendi uygulamalarını inşa edip sürdürmesi veya kendine özgü ‘ideal’ mimarilerde ısrar etmesi, muazzam bir teknoloji yayılmasına ve teknik borca yol açtı. Bu da sürdürülemez maliyet, destek, güvenlik ve eğitim giderlerine yol açtı.”
Koetzle, BT liderlerinin, bu BT altyapısının yalnızca birkaç uygulamayı desteklemek için kullanıldığı özel uygulamalarının ve izole edilmiş altyapılarının bir envanterini hazırlamalarını önerdi. Bazı ön yatırımlar gerekmesine rağmen, bu uygulamaların değiştirilmesini önerdi.
Forrester tarafından belirlenen bir diğer yatırım alanı yapay zeka (AI) yönetimi ve güvenidir. AI dağıtımları her yerde yaygınlaştıkça, firmalar müşteri ve çalışan güvenini korumak için veri erişimi, kullanımı, paylaşımı, depolama ve saklama konusunda politikalar ve çerçeveler oluşturmaya yatırım yapmaları gerektiğine inanıyor. Bu ayrıca gelişmiş şifreleme, veri maskeleme, farklı gizlilik ve veri temiz odaları gibi yaklaşımlarda güvenlik ve gizlilik yatırımları gerektirir.
Koetzle, “Yapay zekayı devreye alırken müşterilerinizin ve çalışanlarınızın güvenini korumak için, bağlamınızda onlar için en önemli olan güven kollarını belirleyin ve öncelik sırasına koyun” diye ekledi.
AI yönetiminin ötesinde, Forrester, BT ve iş liderlerinin satın alma, satış ve dahili pazarlama süreçlerini desteklemek için AI destekli sohbet robotlarını kullanmaları gerektiğini söyledi. Bazı AI sohbet robotları zaten bu şekilde kullanılıyor olsa da, Koetzle teknoloji ve iş liderlerini, pazara giriş ekiplerini bilgi alma, görev otomasyonu, içgörü keşfi ve hassasiyet, üretkenlik ve ölçek sağlayan önerilerle destekleyen becerilere sahip AI asistanları tasarlamaya çağırdı.
Forrester’ın baş araştırma görevlisi Sharyn Leaver şunları söyledi: “Liderler 2025’te daha gelişmiş AI yetenekleriyle deneyler yapmaya devam etmeli, ancak bunlar takip ettikleri tek deneyler olmamalı. Tüm şirketlerine fayda sağlayacak ve müşteriler ve ortaklarla uzun vadeli güven oluşturmaya yardımcı olacak yatırımlara öncelik vermeliler.”
Forrester’ın 2025’te harcamalarda düşüş göreceğine inandığı alanlar arasında “amaçsız yolculuk haritalama” dediği şey var. Forrester’a göre, müşteri deneyimi liderleri genellikle haritalama çabalarından ivme kazanmak ve eyleme geçmekte zorlanıyor. Forrester, net bir hedef, yönetici bir şampiyon veya müşteri içgörülerinden yoksun herhangi bir yolculuk haritalama girişiminin ölçeklendirilmesini önerdi.