Chargebacks911 ve Fi911’in Kurucusu Monica Eaton tarafından. Küresel Risk Teknolojileri Baş Bilgi Sorumlusu.
Birçok insanın aşkı bulma şekli son birkaç yılda değişti, dijital araçlar ve flört kanalları insanların sevgilileriyle tanışması için giderek daha popüler bir yol haline geliyor.
Diğer yarısını aramak için interneti taramayı seçen daha fazla romantik, aynı zamanda flört uygulamaları, web siteleri ve sosyal platformlar için büyük bir iş anlamına gelir.
Buna göre son verilerçevrimiçi flört endüstrisindeki gelirin 2023’te 3 milyar doları aşacağı tahmin ediliyor, 2027’ye kadar 440 milyon kişinin çevrimiçi flört sitelerini ve uygulamalarını kullanacağı tahmin ediliyor – ABD nüfusunun 100 milyon fazlası ve Brezilya nüfusunun iki katı.
Arkadaş bulma sitelerinin ve uygulamalarının popülaritesindeki bu artış, yeni oyuncular için romantizm için sanal bir mekan sağlamak ve nüfusun daha belirli niş ve kesimlerine hitap etmek için güçlü fırsatlarla birlikte, bu sektöre dahil olmak için verimli bir zaman olduğu anlamına geliyor.
Bununla birlikte, büyük fırsatlarla birlikte, yılın bu zamanında aşk otomatı yapan çevrimiçi işletmeler için, flört alanında ve genel olarak E-ticarette hızla büyüyen bir sorun da dahil olmak üzere yeni zorluklar ortaya çıkıyor: ters ibrazlar.
Ters ibrazların kaynakları nelerdir?
Ters ibrazlar, bankaların müşterileri için kredi kartı ödemesi anlaşmazlıklarını çözmek için kullandıkları birincil araçtır.
Bir tüketici ücretlendirmeye izin vermediğinde veya bir ürün veya hizmetten memnun olmadığında, ücretlendirmeye mali kurumlarında itiraz edebilir. Banka, tüketicinin talebinin geçerli olduğunu düşünürse, satıcıdan tüketiciye yapılan ödemeyi geri almak için bir ters ibraz başlatacaktır.
Basit bir kavram, değil mi? Ancak, biraz daha derine inildiğinde, ters ibrazlar çok karmaşıktır ve flört alanında ve ötesinde faaliyet gösteren satıcılar için sorunlar yaratır.
Örneğin, bir işlemin farklı aşamalarında meydana gelebilecek düzinelerce olası ters ibraz tetikleyicisi vardır. Bu tetikleyicilerin çoğunda, soruna neyin neden olduğunu açıklamak amacıyla her ters ibraz vakasına bağlanan atanmış bir “sebep kodu” vardır.
Çoğu durumda, meşru bir ters ibraz için uygun olmayabilecek tetikleyiciler, benzer ancak ilgisiz bir neden kodu altında dosyalanarak, meşru olmayan bir nedenle ters ibraz başlatılır.
Ters ibrazların üç ana nedeni vardır:
• Tüccar Hatası: tüccar tarafından görünüşte küçük politika ve prosedür gözetimi.
• Ceza Dolandırıcılığı: tüketicilerden kasıtlı olarak çalmaya çalışan suçlular (kötü aktörler, dolandırıcılar, dolandırıcılar).
• Birinci taraf dolandırıcılığı veya kötüye kullanımı (önceden dostça dolandırıcılık): meşru görünen ancak daha sonra bilmeden veya kötü niyetle gerekçesiz ters ibrazlarda bulunan alıcılar.
Ters ibrazı neyin tetiklediğine bakılmaksızın, gayri meşru ters ibrazlardan muzdarip bir flört tüccarı, yine de her anlaşmazlık için maliyetli ücretler ödemek zorunda kalırken gelir kaybetmekle yükümlüdür, tüketiciye yansıtılabilecek genel giderleri artırır. Durum kontrolden çıkarsa, bir üye iş yeri kart işlemlerini tamamen gerçekleştirme yeteneğini kaybedebilir.
Flört uygulamaları ve siteleri neden bu kadar çok ters ibraz yaşıyor?
Birinci taraf kötüye kullanımı, hemen hemen tüm sektörlerde ve sektörlerde birçok çevrimiçi satıcı için hızla büyüyen bir tehdittir. Son veriler, bunun yalnızca bu yıl işletmeler için 50 milyar dolarlık bir maliyet olduğunu gösteriyor.
Her ürün kategorisinin benzersiz tetikleyicileri vardır, ancak altta yatan sorun aynı kalır.
Bir tanışma sitesi veya uygulamasının ters ibraz almasının birkaç nedeni vardır. Müşteri hizmet için ödeme yapabilir, bir eşleşme bulabilir ve ardından harcanan parayı geri almak için bir ters ibraz başvurusunda bulunabilir – bu, ters ibraz sistemini ve satıcıdan siber hırsızlık olayını etkili bir şekilde kötüye kullanır.
Ancak, her ters ibraz kesin bir suistimal vakası değildir.
Örneğin, bazıları hizmet için kaydolabilir, ardından platformun aradıkları şey olmadığına karar verebilir ve “alıcı pişmanlığı” yaşayabilir.
Diğerleri ücretsiz deneme için kaydolabilir, ardından hizmet için ücretlendirilmeden önce iptal etmeyi unutabilir. Alıcılar, bu senaryoların hiçbirinde hala ters ibraz alma hakkına sahip değildir, ancak bu durumda doğrudan dolandırıcılıktan daha fazla nüans vardır ve bu da gereksiz ters ibrazların yapılmasına neden olur.
Ters ibrazlar nasıl azaltılır?
Ters ibrazları azaltmanın ilk adımı, aboneliği veya hesabı iptal etmeyi kolaylaştırmaktır. Açıkçası, hiçbir işletme müşterilerini kaybetmek istemez, ancak hizmetlerin iptali ters ibrazdan çok daha iyidir.
Şirketler, kullanıcılara yaklaşan ücretlerle ilgili uyarılar gönderdiklerinden ve iptal politikaları ile prosedürlerinin adil, anlaşılır ve sitelerinin veya uygulamalarının herhangi bir noktasından kolayca bulunabileceğinden emin olmalıdır.
İptal süreci kolaylaştırılmalı ve müşterilere gelecekte faturalandırılmayacaklarına dair net bir onay verilmelidir.
Ardından, fatura tanımlayıcıları, müşterilerinin banka hesap özetlerinde satıcıyı açıkça tanımlamalıdır. Müşteriler, tanımlayıcıya dayalı olarak bir ödemeyi tanıyamazlarsa, dolandırıcılıktan şüphelenebilir ve ters ibraz talep edebilirler.
Bu nedenle, bir tüccarın tanımlayıcısı, markayı şirket adı veya URL’si ile birlikte diğer ilgili açıklayıcı bilgilerle açıkça tanımlamalıdır.
Üçüncüsü, özenli müşteri hizmetleri, hem ters ibrazları önlemenin hem de aboneleri elde tutmanın en iyi yöntemlerinden biri olabilir. Bu bariz görünse de, bu nokta yeterince vurgulanamaz.
Birçoğumuz bir işletmeyle konuşmamız gereken ama telefon, e-posta vb. yollarla yanıt alamadığımız bir durumdayız.
Telefon, e-posta ve sosyal medya dahil olmak üzere birden çok kanalda hızlı yanıt veren müşteri hizmetleri sunarak, tüketicinin bir işlem anlaşmazlığını veya sorununu bankası yerine satıcıyla çözebileceklerine dair güvenini artıracaktır.
Son olarak, cezai dolandırıcılık belirtilerinin farkında olun.
Yeni bir hesap açtıktan hemen sonra konum, yaş veya fotoğraflar gibi hesap ayrıntılarını değiştirmek şüpheli etkinlik olarak kabul edilir. Benzer şekilde, suçlular da kullanıcılarla hızlı bağlantı kurmaya çalışmak için çok sayıda mesaj gönderme taktiğini kullanır.
Tüccarlar, spam tarzı içeriğe sahip yüksek hızlı mesajlar gönderen kullanıcılara dikkat etmelidir. Bunun üzerinde durarak dolandırıcılık işlemlerini önleyecek ve böylece müşterilerin ters ibraz başvurusunda bulunma ihtiyacını ortadan kaldıracaktır.
Tamamen sevgi ve kayıp yok
Çevrimiçi teknoloji sürekli gelişiyor ve tüm sektörlerdeki işletmeler için her gün yeni ters ibraz tehditleri ortaya çıkıyor.
Bir ters ibrazın önlenmesinin imkansız olduğu zamanlar olsa da, yeni trendleri ve teknikleri belirleyecek, yeni teknolojiye karşı koyacak ve değişen bir ortama anında uyum sağlayacak kadar esnek, etkili bir ters ibraz yönetim stratejisi kullanmak başarı için en iyi fırsatı sağlayacaktır.