Mortgage komisyoncuları, finans gözlemcisi tarafından müşterilere sunulan hizmetleri iyileştirmek amacıyla yapay zeka (AI) dahil olmak üzere teknolojiyi kullanmaya teşvik ediliyor.
Finansal İdare Otoritesi (FCA), “geleceğin ipotek piyasasını” inşa etme planının bir parçası olarak dört odak alanını belirledi.
FCA’ya göre, inovasyona ve açıklamaya bakan bunlardan biri, süreçte insanları korurken brokerler arasında yapay zeka kullanımını artıracak. “Brokerlerin insan dokunuşunu korurken daha iyi ve daha hızlı tavsiye vermelerine yardımcı olmak için yapay zeka gibi veri ve teknolojinin kullanımını teşvik ettiğini” söyledi.
Odaklanılan diğer bir alan da, ilk kez alıcılara ve yeterince hizmet alamayanlara yardımcı olacak daha esnek ipoteklerdir.
FCA’nın ödemeler ve dijital finanstan sorumlu genel müdürü David Geale şunları söyledi: “İpotek isteyen müşterilere yönelik sonuçları iyileştirmek için bu yıl hızlı bir şekilde çalıştık. Daha fazla reform yapmak ve riski yeniden dengelemek için tüketicilerden ve sektörden edinilen bilgileri kullanacağız ve günümüz tüketicilerin ihtiyaçlarını karşılamak için uygun fiyatlı ipoteklere erişimin genişletilmesine yardımcı olacağız.
Yapay zeka, bankaların öncülük ettiği finans sektöründe kullanılıyor ancak insanlarla yapay zeka arasında bir denge hayati önem taşıyor.
Santander’in araştırması, ipotek borçlularının %52’sinin ev satın alırken yapay zeka yerine komisyoncuyu tercih ettiğini, %65’inin ise bir komisyoncunun desteği olmadan ev satın alma sürecini geçemeyeceklerini söylediğini ortaya çıkardı. İnsanların yaklaşık üçte ikisinin (%63) gerçek kişilerin tavsiyelerine ve yönlendirmelerine güvendiğini ve yalnızca %5’inin komisyoncularını yapay zeka kullanarak bulduğunu buldu. Anket ayrıca müşterilerin %90’ının duygusal destek için brokerlara başvurduğunu ve %82’si, brokerların işler karmaşıklaştığında kendilerini daha az stresli hissetmelerini sağladığını söyledi.
Birleşik Krallık’taki Santander aracı kanalları başkanı Graham Sellar şunları söyledi: “Borçluların yalnızca bir komisyoncunun sağlayabileceği rehberliğe, deneyime ve insan muhakemesine hâlâ değer verdiği açıktır.”
Teknolojinin genel sürecin iyileştirilmesinde önemli bir rol oynadığını ekledi. “Yapay zeka, anlaşma araştırması ve keşfinin ilk aşamalarında destek sağlıyor; ancak iş somut yaşam kararları almaya geldiğinde hiçbir şey bir komisyoncu aracılığıyla oluşturulan güvenin yerini tutamaz.”
Gelişmeler, ev satın almanın karmaşık ve çoğu zaman sinir bozucu sürecini kolaylaştırmanın bir başka örneği olabilir.
Geçen ay hükümet, çeşitli departmanların, ekonomiye yılda yaklaşık 1 milyar sterline mal olan eski ev satın alma ve satma sürecini dönüştürmek için tasarlanmış bir koalisyonun parçası olarak çalıştığını duyurdu.
Finans, İnovasyon ve Teknoloji Merkezi’ni (CFIT) içeren koalisyon, dijital bir platformun işleri nasıl iyileştirebileceğini araştıracak. CFIT, “Çöken zincirler, sarmal ücretler ve gazumping hepsi geçmişte kalabilir” dedi.
İş ve Ticaret Bakanlığı’ndaki Akıllı Veri ekibi tarafından desteklenen koalisyon, ev satın alma sektörü için akıllı veri hizmeti sunmak ve potansiyel olarak bir prototip akıllı veri sistemi oluşturmak için bir yol haritası oluşturmakla görevlendirildi.