Everbridge DigitalOps Insights, BT hizmet kesintilerine ilişkin görünürlük sağlar


Everbridge, olay komutanlarının ve çözümleyicilerin BT hizmet kesintilerine ilişkin derinlemesine görünürlük elde etmelerini sağlayan, yapay zeka destekli yeni bir durumsal farkındalık aracını kullanıma sundu.

Everbridge’in Dijital Operasyon çözümleri paketinin bir parçası olarak sunulan, xMatters tarafından desteklenen DigitalOps Insights, İşlemler/BT​, NOC/SOC​, Hizmet Masası, DevOps ve Site Güvenilirlik Mühendisi (SRE) ekiplerine daha iyi içgörü için zenginleştirilmiş sinyaller ve hızlandırmak için eyleme dönüştürülebilir öneriler sağlar. hizmet kesintilerinden, planlanmamış olaylardan ve yama veya güvenlik olaylarından kaynaklanan iş etkilerini yanıtlayın ve en aza indirin.

EMA Araştırma Direktörü Valerie O’Connell, “Yapay zeka destekli DigitalOps Insights’ın Everbridge’e getirdiği durumsal farkındalık, çözüm süresini hızlandırıyor ve mükerrer çalışmayı ortadan kaldırıyor” dedi.

“Puanlama, sıralama ve eylem odaklı içgörü, otomatik öncelik belirleme ve konu uzmanı (SME) bildirimi için çözüm sürecini uyarlar. Hizmetlerin geri yüklenmesi için gereken her şey öngörülebilir, verimli ve hızlı bir şekilde gerçekleşiyor,” diye ekledi O’Connell.

xMatters tarafından desteklenen Everbridge DigitalOps Insights, sistem gözlemlenebilirliği ve hizmet etkisi izleme için 350’den fazla entegrasyon içerir:

  • Güncel ve geçmiş olay görünümleriyle Al destekli içgörü sağlama ve yönetim ekranları
  • Daha hızlı olay çözümü için Hızlandırılmış Temel Neden Analizi​
  • Ortalama onarım süresini (MTTR) azaltmak için anlık çözümleyici içgörüleri ve önerileri​
  • Zaman çizelgesi girişleri ve kuralcı davranışlarla olay bağlama​
  • Gelişmiş runbook araması ve otomatik başlatma

Everbridge CPO’su Bryan Barney, “BT hizmet kesintileri söz konusu olduğunda, kuruluşlar bu sürekli gelişen dijital ortamda arkalarına yaslanıp tepkisel olmayı göze alamazlar” dedi.

“Neyin gelmekte olduğunu bilmemiz ve doğru kararlar almak, riski azaltmak ve aksama süresini en aza indirmek için mevcut en iyi istihbarata sahip olmamız gerekiyor. DigitalOps Insights gibi yapay zeka destekli veri analizi araçları, verimli ve etkili bir BT hizmeti yanıtının belkemiğidir, kesintileri ortaya çıktıkları anda tespit etme ve teşhis etme yeteneği sağlar ve iş operasyonları üzerindeki etkiyi en aza indirirken hızlı ve doğru çözüme olanak tanır.” devam etti.

DigitalOps Insights, Everbridge’in kısa süre önce piyasaya sürülen Hizmet İstihbarat yeteneğini tamamlar; bu, hizmet grafiklerini haritalamak için görselleştirmeleri bağımlılık eşleme, temel neden belirleme, hizmet sahipliği, değişiklik zekası ve otomasyonla birleştirerek BT ​​hizmetlerinin sorunsuz çalışmasını sağlar – hepsi bir arada, amaca yönelik çözümleyici konsol.

2021’de xMatters’ı satın alıp entegre eden Everbridge’in Dijital Operasyonlar Platformu, kuruluşların zamandan tasarruf etmesine, müşteri memnuniyetini sürdürmesine, sürekli hizmet çalışma süresi sağlamasına ve yenilik yapmasına yardımcı olur.

Platform, müşterilerin dijital dönüşüm çabalarını daha da desteklemek için Everbridge’in Kritik Olay Yönetimi (CEM) çözümlerini genişletiyor ve Everbridge’in kurumsal müşterilerine, ekipler ve araç setleri arasında dijital hizmet sunumunu ve olay yönetimini otomatikleştirme ve kolaylaştırma yeteneği sağlarken aynı zamanda önemli çalışma süresi hizmetlerini karşılamaya devam ediyor: seviye anlaşmaları (SLA’lar) ve mükemmel müşteri deneyimleri sunar.

Virgin Media O2 CTO’sunun İzleme ve Performans Ofisi Operasyonel İyileştirme Müdürü Raj Bhambra, “xMatters’taki yeni Insights özelliğinin potansiyelini gerçekten çok seviyorum” dedi.

Bhambra, “Makine öğrenimini kullanarak olaylar sırasında doğru paydaşları ve destek gruplarını dahil ederek olayların çözülmesinin ne kadar sürdüğünü azaltmamıza olanak sağlayacağına inanıyorum” diye ekledi.

Everbridge’in Dijital Operasyonlar Platformu, kuruluşların dijital hizmet kesintilerini değerlendirmesine, bu sorunları azaltmak için hızla harekete geçmesine ve süreçleri ve hizmetleri sürekli iyileştirmesine yardımcı olacak birçok özellik içerir.

Kuruluşların BT Operasyonları, Güvenlik Operasyonları ve Siber, DevOps, Altyapı Operasyonları, Müşteri Desteği ve Önemli Olay Yönetimi (MIM) ihtiyaçlarını, dijital ve fiziksel kritik olayları yöneterek operasyonları çalışır durumda tutmak, geliri korumak ve kurumsal operasyonel dayanıklılığı artırmak için tek cam.



Source link