Başkan ve COO Webb Estes, geçen hafta çalışanlara ve müşterilere gönderdiği bir video mesajında, Estes Express Lines’ın ana iletişim hatlarının, şirketin telefonları da dahil olmak üzere, geçen hafta LTL taşıyıcısına düzenlenen siber saldırıdan etkilendiğini söyledi.
Ancak Estes’in yine de müşterilerinin navlun ve 22.000 çalışanı için bordro süreçlerini taşımayı başardığını söyledi. Elektronik veri alışverişi iletişimleri de dahil olmak üzere birçok çekirdek sistemin işlemlerini geri yükledi ve geri kalanını daha fazla güvenlikle çevrimiçi hale getirmek için gece gündüz çalışıyor.
Dördüncü nesil şirket başkanı videoda, “Estes hala iş için çok açık ve biz de yük alıp teslim ediyoruz” dedi.
“Ana iletişim kanallarımız ve birçok sistemimiz etkilenmiş olsa da, en iyi yaptığımız şeyi yaptık; kalıpların dışında düşünmek, esnek ve işbirlikçi olmak ve müşterilerimize mümkün olan her şeyi sunmak için kolları sıvadık. Nakliye ve çalışanlarımızla ilgilenin” dedi Estes.
Müşteriler teslim alma talepleri ve yükleriyle ilgili soruları için buradaki formu kullanarak bizimle iletişime geçebilirler: https://t.co/3KULGeWH9X
— estesexpress (@estesexpress) 4 Ekim 2023
Başkan ve COO, web sitesi ve telefonları kapalı olan şirketin, müşterilerin tek bir günde 14.000’e kadar soru gönderdiği çevrimiçi bir portal başlattığını söyledi. Terminal telefon hatları onarıldı, ancak şirket başkanı Estes işgücünün şirket için zorlu bir dönemde harekete geçtiğini belirtti.
“Bu soruşturmaları yürüten Estes ekip arkadaşlarının her birinin, bunu gerçekleştirmek için tüm yeni süreçleri ve geçici çözümleri öğrenmesi gerekiyordu” dedi.
Şirketin bir güncellemesinde, siber saldırının Estes’in e-posta sistemlerini ne ölçüde etkilediği belli değil, ancak hizmet Perşembe günü yeniden başlatıldı. Trucking Dive’ın 3 Ekim’de bir şirketin başkan yardımcısına gönderdiği e-posta, bariz bir sunucu hatası nedeniyle teslim edilemedi.
Estes, şirketin BT ekibinin taşıyıcının navlun faturalarını azaltma, aşamalı dönüşümlü siparişleri güncelleme, bildirim oluşturma ve ekipmanı etkili bir şekilde yönetme yeteneğini geri kazandığını söyledi. Taşıyıcının EDI ortağı, yük taşımaya devam edebilmesi için teslim alma siparişlerinin Excel dosyalarını gönderiyor.
Başkan ve COO, “Bunun üstesinden geleceğiz ve daha da güçlü bir şirket olacağız” dedi.