Essential Energy, 2024’te başlamayı planladığı, bugünün parasıyla yaklaşık 200 milyon dolar değerindeki devasa bir teknoloji yenilemesinin ayrıntılarını ortaya koydu.
Enerji şirketinin planları, bu beş yıl için tarife tekliflerini desteklemek için argümanlar sunan 2024-2029 düzenleme teklifinin bir parçası olarak Avustralya Enerji Düzenleyicisine sunuldu.
İş programı, CRM, ölçüm ve faturalama sistemlerini; maaş bordrosu; gelişmiş dağıtım yönetim sistemi (ADMS); mekansal ağ yönetim sistemi; mobil işgücü yönetim sistemi; ve siber güvenlik.
ICT iş planı, Essential Energy’nin mevcut düzenleyici döneminin, ERP ve varlık yönetimi sistemlerini bulutta barındırılan Oracle sistemleriyle değiştirmek, siber güvenliği artırmak (kısmen Kritik Altyapı Yasasının Güvenliği uyumluluk), dağıtım yönetim sistemini yükseltmek ve veri kapasitesini yenilemek.
Tamamlanan ERP değişimi, bir Peoplesoft sisteminin kullanımdan kaldırılmasına neden oldu, ancak ATO uyumluluğu nedeniyle buluta bordro geçişi ertelendi, bu nedenle 2024-2029 döneminde değiştirilmek üzere ikinci bir Peoplesoft sistemi yerinde kaldı.
“Gelecekte [five years] özellikle Oracle Cloud ERP ve EAM dahil olmak üzere yenilenen çekirdek sistemlerin sağlam temelleri üzerine inşa edeceğiz. [enterprise asset management]sürdürülebilirliğe odaklanan bir programla,” dedi kamu hizmeti ICT iş planında.
geleceğin ağı
Plan, listenin başına iki girişimi koyuyor: bir CRM yükseltmesi ve Essential Energy’nin “Geleceğin Ağı” dediği şey.
Essential Energy, 2021 ve 2022’de bir müşteri stratejisi oluşturmak için kapsamlı istişareler yürüttüğünü ve bunun CRM sistem planlarını bilgilendirdiğini söyledi.
Düzenleme teklifinde 2024-2029 döneminde tek bir CRM sistemi uygulanacağı belirtiliyor.
Teklif, “CRM girişimi, tüm müşteri etkileşimlerinin tek bir sistemde kaydedilmesini sağlayarak müşterilerin ‘bize iki kez söylemek’ zorunda kalmamasını sağlayacak” diyor.
“Ayrıca, müşterilerin iletişim bildirimi ayrıntılarını görüntülemesine ve sürdürmesine ve hizmet siparişlerini ve işlerini takip etmesine olanak tanıyan, kullanımı kolay bir çevrimiçi portal sunacak.”
Yeni CRM ayrıca “perakendeciler ile birlikte yönetilen enerji piyasası bilgileriyle (yani NEM sabit verileri) tutarlılığı sağlamak için” piyasa sistemleriyle entegre olacak ve konut, ticari ve endüstriyel müşteriler için çevrimiçi bir portal sağlayacaktır.
Essential Energy’nin gelecekte istediği yetenekleri etkinleştiren CRM, sayaç ve market sistemleri üzerinde, bazıları 20 yıl öncesine dayanan önemli ölçüde çalışma gerektirecektir.