Experian’a göre GenAI, deepfake’ler ve siber suçlar, işletmeler üzerinde giderek artan baskılara neden olan kritik tehditler arasında yer alıyor.
Tüketicilerin en çok endişe duyduğu çevrimiçi güvenlik konuları
FTC’ye göre tüketiciler, yalnızca 2023’te dolandırıcılığa 10 milyar dolardan fazla para kaybettiklerini bildirdi; bu, bir önceki yıla göre %14’lük bir artışı ve bildirilen en yüksek dolar miktarını temsil ediyor. Experian’ın araştırması, tüketicilerin yarısından fazlasının çevrimiçi faaliyetlerde bulunmaktan biraz veya çok endişeli olduğunu, kimlik hırsızlığı (%84) ve çalınan kredi kartı bilgilerinin (%80) en büyük çevrimiçi güvenlik endişeleri olduğunu, bir önceki yıla göre %20’den fazla bir artış olduğunu gösteriyor.
Ayrıca, ABD’li tüketicilerin en çok endişe duyduğu beş çevrimiçi güvenlik sorunu arasında çevrimiçi gizlilik (%67), kimlik avı e-postaları veya telefon dolandırıcılıkları (%65) ve yanlış bilgi veya sahte haber ve reklamlar (%49) yer alıyor.
Tüketiciler dijital işlemlerin rahatlığını ve erişilebilirliğini isterken, güvenlikten ödün vermek istemiyorlar. Bu nedenle, tüketicilerin işletmelerin dolandırıcılık endişelerine tepki vereceği beklentisi %82 ile yüksek kaldı. İnsanlar kimlik doğrulaması ile olumlu bir müşteri deneyimi arasındaki bağlantıyı anlıyor ve %63’ü işletmelerin onları çevrimiçi olarak tanıyabilmesinin son derece veya çok önemli olduğunu söylüyor.
Tüketicileri tekrar tekrar tanımlama yeteneği güvene dönüşebilir. Tüketicilerin %81’i kolay ve doğru tanımlama yapabilen işletmelere daha fazla güvendiklerini söylüyor. Raporda ayrıca finansal hizmetler şirketlerinin en güvenilir olduğu, perakende bankalarının, P2P kredilendirme ve hemen satın al, sonra öde finansmanının ABD tüketicileri tarafından en çok güvenilen kuruluşlar olarak listelendiği bulundu.
GenAI dolandırıcılık tespiti ve önlenmesi için fon eksikliği var
Bu yılki veriler, şirketlerin GenAI, GenAI güvenlik çözümleri ve müşteri kararlarını iyileştiren AI modellerine yüksek katılım ve yatırım bildirdiğini buldu. Bununla birlikte, işletmeler GenAI’nin zorluklarını kabul ediyor ve işletmelerin %70’i AI dolandırıcılığının işletmeleri için ikinci en büyük zorluk olması beklendiğini söylüyor. Aslında, 1. Kademe işletmeler Gen AI dolandırıcılığını en büyük stres noktaları olarak listeledi.
Bu endişelere rağmen, GenAI dolandırıcılık tespiti ve önlenmesi için fonlama eksiktir. 2024 için en önemli potansiyel yatırım alanları sorulduğunda, işletmeler GenAI dolandırıcılığını ve deepfake’leri tespit etmeyi ve önlemeyi kimlik hırsızlığı ve birinci taraf dolandırıcılığı gibi eski dolandırıcılık türlerinin önlenmesinin ardından 12. en önemli yatırım alanı olarak sıraladı. GenAI’nin yaygın kullanımı hızlanmaya devam ettikçe, işletmelerin bu gelişen dolandırıcılıkla başa çıkmaya hazır olmaları gerekecektir.
Dolandırıcılar ayrıca daha yaygın seviyelerde dolandırıcılık yapmak için GenAI’dan yararlanmanın faydasını gördüler. İşletmelerde ve tüketicilerde olduğu gibi, teknoloji dolandırıcıların sahte banka ekstreleri, kimlikler, şirket web sitelerinin kopyaları ve hatta şirket yöneticilerinin sesleri ve benzerlikleriyle deepfake’ler oluşturmak için hızla resim, metin ve video oluşturmalarına olanak tanır.
Şu anda, çok faktörlü kimlik doğrulama (%48) ve parola kullanımı (%45) en çok kullanılan dolandırıcılık önleme yöntemleridir. En son kullanılan yöntemler arasında fiziksel analiz (%71), mobil cihaza gönderilen PIN’ler (%70) ve davranışsal analiz (%66) tüketiciler için en yüksek güvenlik hissini uyandırırken, güvenlik soruları (%63) ve parolalar (%58) ilk beşi tamamlıyor.
İlginçtir ki, tüketiciler fiziksel biyometri ve davranış analitiğine daha fazla güvenirken, işletmelerin %30’dan azı bu çözümleri kullanıyor. Bu da şirketlerin kimlikleri doğrulamak ve dolandırıcılıkla mücadele etmek için fiziksel ve davranış analitiğine yatırım yapmayı düşünebileceğini gösteriyor.
“Dijital işlemler her geçen gün artarken ve yeni teknoloji dolandırıcılık ortamını değiştirirken, son raporumuz işletmelerin mevcut stratejilerini gözden geçirmeleri ve geleceğin dolandırıcılık planlarının karmaşıklığını ele almak için doğru araçlara yatırım yapmaları gerektiğinin altını çiziyor,” diyor Experian Kuzey Amerika’nın Baş İnovasyon Sorumlusu Kathleen Peters. “Şirketlerin dolandırıcılıkla mücadele etmek ve meşru müşterilerle güven ve olumlu deneyimler oluşturmak için doğru verileri, analitiği ve teknolojiyi düzenli bir şekilde kullanan çok katmanlı bir dolandırıcılık önleme yaklaşımı benimsemeleri gerekiyor.”