Günümüzün işe alım ortamı her zamankinden daha rekabetçi. Avustralya’nın BT liderleri, operasyonel mükemmelliği sürdürmek ve yeni fikirler geliştirmek için en iyi yetenekleri çekmeli ve elde tutmalıdır.
Pandemiden kaynaklanan işyeri dönüşümüne ek olarak, kuruluşlar şu anda birçok ekonomik belirsizlikle karşı karşıya kalıyor ve bu da elde tutmayı daha da önemli hale getiriyor.
TOPdesk’te, çalışan refahının müşteri refahını doğrudan etkilediğine kesinlikle inanıyoruz. Şirketiniz için en yüksek performansı elde etmek için yeteneklerinize öncelik vermek çok önemlidir. Bu yazıda, rekabetçi bir işe alım ortamında en iyi insanları elde tutmanın önemine bakacağız ve en iyileri elinizde tutmanıza yardımcı olacak beş ipucu ele alacağız.
- Profesyonel gelişimi teşvik edin
Tüm iyi insanlar profesyonel gelişime değer verir ve BT ekibiniz bunu en başından teşvik etmelidir. En iyi yetenekleri heyecanlandırmak için “yarının becerilerine” odaklanarak personel için eğitim ve sertifikasyon programları sunun.
Profesyonel gelişimin aşırı pahalı olması gerekmez ve BT ekipleri için uzaktan teslimat ve paket anlaşmalar için pek çok seçenek vardır.
BT liderleri, profesyonel gelişimin aynı zamanda şirketin becerilerini ve yeteneklerini geliştirmeye yardımcı olduğunu ve personele yeni bir role geçmeden bir memnuniyet ve kariyer gelişimi hissi verdiğini akılda tutmalıdır.
Yeteneği elde tutmak için mesleki gelişim ne kadar zorlayıcıdır? 2021’de ClearCompany tarafından yapılan araştırma, bir şirketin çalışanlarının kariyerlerine yatırım yapması durumunda %94’ünün şirkette daha uzun süre kalacaklarını söylediğini ortaya koydu.
- Başarıları takdir edin ve ödüllendirin
İnsanlar yaptıkları iş için ödüllendirilmeyi takdir ederler ve iyi insanlar yüksek başarılarından dolayı ödüllendirilmelidir.
Personelin fazladan yol kat ettiğini ve “kahraman” destek veya geliştirme çalışması yaptığını fark ederseniz, bunun için takdir edilmeleri gerekir.
İyi sonuçları ve uzun ömürlülüğü ödüllendirmek için programlar oluşturmak kolaydır ve eğer insanlar sadakat için ödüllendirilirse, karşılığında sadık olacaklardır.
BT liderleri takdir ve ödülleri personel beklentileriyle uyumlu hale getirmelidir çünkü personel için isteyeceğiniz en son şey, ödüllerin önemsiz veya “gösterge” olduğunu ve sadece doğal olarak dağıtıldığını düşünmesidir. Ayrıca, personel arasında aşırı rekabetçi bir duyguyu besleyen ödül programlarına da göz kulak olmanız gerekir.
2021’de sigorta şirketi Youi, “YourGame” oyunlaştırma platformuyla en iyi ödül ve takdir programı dalında İK ödülünü kazandı. Jüri, bunun yenilikçi bir program olduğu ve “kurum içi tanınma için bir altın standart” olduğu sonucuna vardı.
- İş-yaşam dengesini teşvik edin
Son yıllarda pandemi sayesinde iş-yaşam dengesi ön plana çıktı, ancak insanların iş tatmini ve nihayetinde sadakati için kesinlikle önemli görülüyor.
Bir örnekte, iş arama servisi Monster.com tarafından yapılan araştırma, aktif olarak iş arayanların yüzde 57’sinin tamamen uzaktan çalışmayı tercih edeceklerini söylediğini ortaya koydu.
Kuruluşunuz uzaktan çalışmayı desteklesin ya da desteklemesin, günümüzde çoğu insan eski çalışma şekline dönmek istemiyor ve BT liderleri iş-yaşam dengesi eksikliğinin istifa mektuplarıyla sonuçlanmasına izin vermemeli.
Hibrit çalışma ve daha fazla esneklik biçiminde iş-yaşam dengesi sağlayarak, BT yeteneğine her iki dünyanın da en iyisini verebilirsiniz.
Diğer bir değerli ipucu, BT personelinizin kullanabileceği yazılım ve araçların kullanımını en üst düzeye çıkarmaktır. Bu kaynaklar aracılığıyla otomasyondan yararlanmak, ekibinizin saat 17:00’de güvenle oturumu kapatabilmesini sağlamanın etkili ve zahmetsiz bir yoludur. Nereden başlayacağınızdan emin değil misiniz? Bu blogda, otomatikleştirmeye başlamanız gerektiğine inandığımız 5 BT görevini açıklıyoruz.
- Tedarikçi kalitesine göz kulak olun
Bu, medyada sık sık konuşulmaz, ancak BT personelini gerçekten üzen şeylerden biri, kalitesiz ürün veya hizmet tedarikçileriyle uğraşmanın verdiği hayal kırıklığıdır.
Satıcılar ve tedarikçiler kötüyse, personel herhangi bir eksiklikle uğraşmak zorundadır ve bu hayal kırıklığı, istenmeyen stres ve tükenmişlikle kolayca bağlantılı olabilir.
Kültüre değer veren ve BT ekibiyle işbirliğine dayalı bir ortam yaratacak tedarikçilerle ortaklık yapmak artık BT liderlerinin görevidir. İşler ters gittiğinde yanınızda olacak tedarikçileri bulmak önemli olduğundan, olumsuz destek incelemelerine dikkat edin.
Bir BT Hizmet Yönetimi yazılım şirketi olarak deneyimlerimiz bize, müşterilerin denizaşırı alternatiflere kıyasla yerel şirket içi desteğe çok değer verdiğini öğretti.
Başları belaya girdiğinde, müşteriler acil bir konu hakkında tanımadıkları bir temsilciyle konuşmadan önce 45 dakika bekletilmekten korkarlar. Bunun yerine, sorunlarının olabildiğince çabuk çözüleceğine dair güvence verecek, iyi bildikleri, duyarlı bir ekip istiyorlar.
Bir satıcının güvenilirliğinin gerçek ölçüsü, işler planlandığı gibi gitmediğinde bu tür durumlarla nasıl başa çıktıklarına bağlıdır.
Tedarikçilerle ilgili ciddi endişeleri varsa ekibi dinleyin ve onlara neyin en iyi şekilde yardımcı olacağına karar vermeleri için onlara yetki verin.
- Kötü yöneticilere dikkat
Kötü bir yönetici veya toksik kültür, iyi insanların bir kuruluştan kolayca kaçmasına neden olabilir.
Eski bir söz vardır, “insanlar işlerini bırakmazlar, patronlarını bırakırlar” ve kötü bir yönetici ya da insanları yönetemeyen biri, BT yeteneklerini elde tutmanın en kötü yanlarından biridir.
Genellikle iyi insanlar sadık olmak isterler, ancak kötü bir yöneticinin altındalarsa sadakat hızla dağılır.
Sorun ayrıca çok yerleşik ve düzeltilmesi zor olabilir. Harvard Business Review’a göre, tacizci patronlar, davranış biçimlerini fiilen değiştirmekten çok sosyal imajlarını önemsiyorlar.
Kötü patronları nasıl düzeltirsiniz? İşte burada sizin liderliğiniz, yönetim kurulu ve icra ekibinin liderliği devreye giriyor. Kıdemli liderlerin kulaklarını dikmesi ve en iyi yetenekleri kovan kötü patronlara baskı yapması gerekir.
Hiç kimse doğası gereği iyi bir lider değildir, ancak herhangi bir beceri gibi liderlik de eğitilebilir. İşte BT liderlerinin sahip olması gereken bazı temel sosyal beceriler.
Destek ve BT personeli, genellikle yetenekleri tam olarak kullanılmayan oldukça zeki kişilerdir. Şirketler, rutin işleri otomatikleştiren ve çalışanların üstün oldukları ve bilgilerini sergileyebilecekleri karmaşık zorluklara odaklanmalarını sağlayan araçlardan yararlanarak daha tatmin edici bir çalışma ortamı yaratabilir ve en iyiye tutunabilir.
TOPdesk hakkında daha fazla bilgi edinmek için www.topdesk.com/en adresindeki web sitemizi ziyaret edin.