En İyi MSP Yazılımı: Essential Tech Stack

Başarılı bir MSP işini büyütmek için doğru teknoloji yığınına ihtiyacınız vardır, ancak asıl soru şudur: doğru araçları nasıl seçersiniz? Bazı çözümler iyi bilinip yaygın olarak kullanılırken, diğerleri daha az belirgin ancak aynı derecede önemlidir.

Bir MSP’nin teknoloji yığınını neyin oluşturduğuna, bu araçların çözdüğü sorunlara ve sınıfının en iyisi MSP hizmetlerini sunmaya yönelik en temel özelliklere genel bir bakış için bu blog yazısını okuyun.

MSP’lerin Bugün Karşılaştığı Temel Sorunlar

Her yönetilen hizmet sağlayıcının çok farklı bir kurulumu ve ortamı olmasına rağmen, hemen hemen her MSP işletme sahibinin günlük olarak karşılaştığı bazı ortak sorunlar vardır.

Bu zorlukların bazıları günlük operasyonlarla, diğerleri hizmet sunumunun verimliliğiyle ve bazıları da müşteri memnuniyetiyle ilgili zorluklarla ilgilidir.

Karmaşık ve Çeşitli Ortamları Yönetmek

MSP işinizi büyütürken ve ölçeklendirirken, kaçınılmaz olarak çok çeşitli ortamlara sahip müşterilerle karşılaşırsınız: Bazıları büyük ölçüde şirket içi altyapılarına güvenirken, diğerleri yalnızca bulut öncelikli olmaya eğilimlidir.

Bu farklı müşterilerin ihtiyaçlarını karşılarken birden fazla çözümü dengelemeye çalışmak, standart ve birleşik sistemler olmadan çözülemeyecek gerçek bir kabustur.

Manuel Rutinler

Bazı MSP’ler hâlâ yerinde ziyaretlere güveniyor veya manuel sorun tespiti ve çözümü için saatler harcıyor. Ancak bu süreçler, eğer uygun şekilde otomatikleştirilmezse, bir teknisyenin sahip olduğu en değerli şeyi, yani zamanını tüketir.

Verimlilik zamanla azaldığında müşteriler daha fazla zamana ve kaynağa sahip başka bir sağlayıcı aramaya başlayabilir.

Gelişen Tehdit Ortamı

Genel olarak tehdit ve siber güvenlik ortamı oldukça kapsamlıdır ve sürekli değişmektedir. Ele alınması gereken çok çeşitli güvenlik açıkları var ve bunların parametreleri zaman içinde giderek daha değişken hale geliyor.

Müşteriler, MSP’lerin kendilerini yarı yolda bırakmayacak eksiksiz veri korumasını garanti etmelerini bekler; bu, muhtemelen bildiğiniz gibi, kolay bir iş değildir.

Bu nedenle MSP’ler siber tehditler ve fidye yazılımları konusunda güncel kalmalı, kendilerini ve müşterilerini sürekli eğitmeli ve elbette her uç noktayı güvende tutacak en iyi araçları seçmek için pazar trendlerini takip etmelidir.

Ölçeklenebilirlik ve Standardizasyon

MSP işiniz başarılı olduğunda ve giderek daha fazla müşteri edinmeye başladığınızda, giderek büyüyen sorunları tek tek ele almak giderek zorlaşır.

Bu an geldiğinde, operasyonlarınızda kaosu önlemek ve hizmet kalitesinin düşmesini önlemek için yazılım yığınınızı standartlaştırmayı düşünmeye başlamalısınız.

Bununla birlikte, bazı MSP’ler burada daha da büyük bir sorunla karşı karşıya kalabilir; kullandıkları araçlar, daha çeşitli bir müşteri tabanına uygulandığında artık birlikte iyi çalışmayabilir veya birden fazla kontrol panelini, faturayı, entegrasyonu düzgün bir şekilde yönetmek için yeterli zamana ve kaynağa sahip değillerdir; adını siz koyun.

İletişim ve Raporlama

Uygun iletişim yöntemleri olmadan MSP’lerin müşterilerinin ihtiyaçlarını anlaması zordur ve uygun otomatik raporlama olmadan değerlerini göstermede ve müşterilerinin bütçelerinin iyi harcandığını kanıtlamada zorluk çekerler.

En İyi MSP Yazılımı: Her MSP’nin İhtiyaç Duyduğu Temel Çözümler

Yine, her MSP sunmak istediği hizmetleri ihtiyaç duyduğu şekilde birleştirebilse de, hemen hemen tüm sağlayıcılar için aynı olabilecek belirli bir hizmet yelpazesi vardır.

Aşağıda, her MSP’nin sahip olması gereken temel yazılımın yanı sıra, piyasadaki en iyi MSP yazılımı örnekleri ve her biri için sahip olması gereken özellikleri sunuyoruz.

Yedekleme ve Felaket Kurtarma Çözümü

Profesyonel düzeyde bir yedekleme ve olağanüstü durum kurtarma çözümüne sahip olmak, yönetilen hizmet sağlayıcıların öncelikli görevlerinden biri müşteri verilerini donanım çökmelerinden, insan hatalarından ve diğer kesintilerden korumak olduğundan, bir zorunluluktur.

Özellikle fidye yazılımlarının ve diğer yıkıcı tehditlerin yükselişiyle birlikte güvenilir ve emniyetli bir çözüme sahip olmak çok önemlidir. Üstelik kendi dahili sistemlerinizi ve verilerinizi de yedeklemeniz gerekiyor; bu nedenle bu tür yazılımlar listenizde bir numara olmalıdır.

Bir yedekleme çözümünün en önemli özellikleri arasında dosya ve sistemleri yedekleme yeteneği, bulut yedeklemeleri (yazılım verilerinizi seçtiğiniz buluta yedeklemenize izin veriyorsa ve sizi kendi özel bulutuyla sınırlandırmıyorsa bonus puanlar), hızlı kurtarma, kapsamlı raporlama, uyarı ve özel bildirimler bulunur.

Sahip olmanız gereken bir diğer harika özellik, yönetiminiz altındaki tüm süreçlere ilişkin faydalı bilgiler edinmek için istediğiniz zaman erişebileceğiniz merkezi bir kontrol panelidir.

MSP’ler için yaygın olarak kullanılan yedekleme çözümleri şunları içerir:

• MSP360 Yönetilen Yedekleme: masaüstü bilgisayarlar, sunucular ve sanal makineler için esnek depolama seçenekleri (AWS, Wasabi Sıcak Bulut Depolama, Backblaze B2 veya kendi S3 uyumlu bulutunuz) sunan merkezi, bulut tabanlı bir çözüm.

• Acronis Siber Koruma: Yerel olarak entegre uç nokta güvenliği ile fiziksel, sanal, bulut ve mobil ortamlar için siber dirençli yedekleme.

Uzaktan İzleme ve Yönetim (RMM)

RMM araçları, MSP’lerin müşterilerinin sistemlerini uzaktan izlemesine ve yönetmesine yardımcı olmak için tasarlanmış çözümlerdir. Bu araçlar, sorun giderme veya yama uygulama için sahada bulunma ihtiyacını ortadan kaldırarak MSP’lerin işini önemli ölçüde basitleştirir.

Birçok RMM aracı, rutin görevleri olabildiğince verimli bir şekilde gerçekleştirmenize yardımcı olmak için otomasyon özellikleri de (yama yönetimi gibi) sunar.

Gerçek zamanlı izleme, uyarı verme, komut dosyası oluşturma ve görev otomasyonu gibi yeteneklerle RMM aracınız, yönetiminiz altındaki tüm uç noktalarda sistem sağlığını izlemenize olanak tanır.

Piyasadaki en popüler RMM yazılım seçeneklerinin listesi aşağıda verilmiştir:

• MSP360 RMM: MSP360, yönetim altında 50’ye kadar uç noktaya sahip daha küçük MSP’ler için tamamen ücretsiz bir seçenek sunar (ve en iyi yanı, ücretli bir sürümün kısaltılmış bir sürümü olmamasıdır, aynı özelliklere sahiptir, tek sınırlama uç nokta sayısıdır) ve daha büyük BT ortamlarını yöneten MSP’ler için ücretli bir sürüm sunar.

• NinjaBir: Güçlü otomasyon iş akışları ve uç nokta yönetimi ile kapsamlı RMM çözümü.

• Çıkmak: RMM, PSA ve uzaktan erişimi yerleşik yapay zeka aracılarıyla birleştiren BT yönetim platformu.

Profesyonel Hizmetler Otomasyonu (PSA)

PSA araçları, RMM çözümlerine mükemmel bir katkı sağlar: bu çözümler birlikte müşteri yönetimi, faturalandırma ve raporlama gibi görevleri kolaylaştırır.

MSP’lerin dahili iş akışlarını geliştirmelerine yardımcı olan temel özellikler arasında bilet ve zaman takibi, SLA yönetimi, fatura entegrasyonları ve CRM’ler yer alır.

MSP’ler arasında popüler PSA çözümleri şunları içerir:

• MerhabaPSA: Esnek iş akışı otomasyonuna ve çok çeşitli entegrasyonlara sahip hepsi bir arada PSA.

• ConnectWise PSA’sı: Satış hattını, faturalamayı, varlık yönetimini ve daha fazlasını yönetmek için bir çözüm.

• Senkronize: PSA ve RMM’yi birleşik bir çözümde birleştiren bir araç.

• Otomatik Görev PSA’sı: Hizmet masası, proje yönetimi ve faturalandırma gibi işlemleri merkezileştiren bulut tabanlı PSA.

Uzaktan Erişim Araçları

RMM çözümleri gelişmiş uzaktan izleme ve yönetim görevleri için yararlı olsa da, istemci sistemlerinde sorun giderme amacıyla uzaktan erişime ihtiyaç duyduğunuzda uzak masaüstü araçları çok önemlidir.

Bu araçlar, hızlı düzeltmeler için saha ziyareti ihtiyacını ortadan kaldırır, bu da sorunların çözümü için gereken süreyi kısaltır ve seyahat masraflarını önemli ölçüde azaltır.

Piyasadaki en gelişmiş çözümler, güvenli, şifreli uzak oturumlar, dosya aktarımı, gözetimsiz erişim ve Windows, macOS ve Linux desteği dahil olmak üzere kapsamlı bir özellik seti sunar.

Uzaktan erişim için en iyi MSP yazılımının listesi şunları içerir:

• MSP360 Yönetilen Bağlantı: Günlük kaydı, şifreleme ve oturum raporlama özellikleriyle MSP’ler için oluşturulmuş güvenli uzaktan erişim.

Dokümantasyon ve Bilgi Yönetimi

Bazı işletmeler hala yavaş, manuel dokümantasyon yönetimiyle mücadele ediyor ve çalışanlar, kritik belgeleri ararken evrakları inceleyerek saatler harcayabiliyor.

Kaynakları gerçekten korumak ve hata riskini ortadan kaldırmak için tüm süreçleri, politikaları ve prosedürleri düzenli tutacak profesyonel MSP dokümantasyon yazılımını benimsemek çok daha kolaydır.

Seçilen dokümantasyon yazılımından bağımsız olarak, dokümantasyon şablonları, işbirliği, RMM ve/veya PSA araçlarıyla entegrasyon ve yapılandırılmış sınıflandırma gibi özellikler, MSP’lerin manuel evrak işleri yapmak yerine değerli zamanlarını karlı bir işi büyütmeye ayırmalarına yardımcı olacaktır.

En popüler çözümler şunlardır:

• BT Tutkal: MSP dokümantasyonu ve şifre yönetimi alanında sektör lideri.

• Dört: Temiz tasarım ve güçlü otomasyona sahip uygun fiyatlı alternatif.

• Kavşak: Dahili süreç dokümantasyonu için esnek bilgi tabanı.

Çözüm

Tüm bu çözümlerin doğru bir şekilde bir araya getirilmesiyle MSP’ler, en yaygın BT zorluklarını ve sorunlarını ele alan, müşterilerin beklentilerini aşacak ve karlılığı artıracak fırsatlar yaratan güçlü ve güvenilir bir yazılım yığını oluşturabilir.