Mühendislik hizmetleri firması UGL, başlangıçta Batı Avustralya’da bir elektrik bakım sözleşmesi üzerinde çalışan saha servis ekiplerine yardımcı olmak için bir dijital iş siparişi yönetim sistemi kurmuştur.
Kalite ve Sistem Müdürü Dean Engelbrecht, Melbourne’deki SAP Now AI Zirvesi’ne, sözleşmenin her biri birden fazla araç içeren “beş ila 10 mürettebat” içerdiğini ve güç direklerini sürdürmek ve değiştirmek için eyalet genelinde seyahat ettiğini söyledi.
“Bunu yönetmek için bir sisteme ihtiyacımız vardı [end-to-end]”Dedi.
Özünde SAP Saha Servis Yönetimi (FSM) olan sistem, SAP ECC’de iş emirlerinin oluşturulduğu zamandan, mürettebatın gönderilmesine, her şeyin merkezi olarak bildirilmesiyle, gerekli materyalleri ayırma gibi bir işi planlamaya kadar süreyi kapsar.
“Arka ofiste, sürüklediğimiz bir gönderme tahtası var … tüm [work] Sipariş verir ve ne yaptıklarını bilirler, böylece mürettebatlara bırakırlar. Mürettebat daha sonra işi yapmak için dışarı çıkıyorlar, ”dedi Engelbrecht.
“Arka ofiste gerçek zamanlı izleme ile bir gösterge panelinde görebiliriz: kabul ettiler mi? [a job]? Seyahat ediyorlar mı? Çalışıyorlar mı? “
Dijital akıllı formlar sahada, daha sonra merkezi bir SharePoint’e aktarılan verileri toplamak için kullanılır.
“Veri sayfası gönderimi gerçekten iyi,” dedi Engelbrecht.
“Veri sayfaları, müşteriye işi gerçekten yaptığımızın kanıtıdır.
“Genellikle bunun yapılma şekli kağıt formatında ve [we] Tüm bu şeyleri işleyen dört yöneticiye sahip olun [we] ödenebilir.
“Şimdi bunlar [data sheets] bunu yapan bir ila iki yöneticilerle geliyor ve uyum oranımız [the] Veri sayfaları çok yükseliyor. ”
Süreç, müşterinin faturalanmasına yol açan işin sonuçlandırılmasıyla sonuçlanır.
Engelbrecht, UGL’nin müşterilerine sistem aracılığıyla raporlamaya şeffaf erişim sunduğunu söyledi.
“Aşağıdan yukarıya sıfırdan inşa etmemiz gereken ECC’nin arka ucuna bağlanan bir Power BI olarak çok fazla gelişmiş raporlama ve analiz inşa ettik” dedi.
“Bizim için yapılan etki çok büyüktü.
“Müşteri bize çok iyi geri bildirim veriyor. Onlara gösterge panelimize salt okunur görünürlük verdik, bu yüzden yüklenicilerinden şeffaflık arıyorlar ve onlara sisteme tam erişim sağlamaktan daha iyi bir yol var mı?”
Şirket şimdi, belirli iş türlerinin planlanmasına yardımcı olabilecek sisteme otomasyon inşa etmek için zaman ve çaba harcıyor.
Örneğin, Engelbrecht, “Bir işin bir okula yakın olduğunu bilmek [means we can] Okul toplama ve bırakma sürelerinin dışında yapın ”.
“SAP ile çalışmayı gerçekten dört gözle bekliyorum [and] Bunu yerine getiriyor ”dedi.
Engelbrecht, dijital iş emri yönetiminin sadece kamu hizmeti alanında değil, aynı zamanda şirketin inşaat gibi çalıştığı diğer pazarlarda da güçlü olduğunu söyledi.
“Büyük kapsam var [for usage]”Dedi.
“Mürettebatın planlanması ve hangi güne devam ettikleri gerçekten önemlidir.
“Bu işe ulaşamazsak veya bu işi öldürmek zorundayız – bunu yapamayız – sadece verimliliğimizi öldürüyor. Biz [also] ödeme almamak. Sadece para kanıyoruz. ”
Engelbrecht, gelecekteki geliştirmelerin, SAP Joule’nin koşusu yoluyla üretken AI kullanmaktan gelebileceğini öne sürdü.
Bununla birlikte, bu UGL’nin ERP çekirdeği olarak ECC’den S/4hana’ya geçiş yapmasına bağlı olacaktır.
Engelbrecht, çekirdek yükseltmenin yol haritasında olduğunu ancak henüz uygulanmadığını öne sürdü.
Şirket ayrıca harita tabanlı bir görüşle iş planlamasını geliştirmenin yollarını da araştırıyor.
Engelbrecht, “Bir haritadan bir planlama özelliği geliştirmek için SAP ortaklarından biriyle çalışıyoruz, böylece eşyaları gruplandırabilir, atayabilir ve bir harita görünümünden serbest bırakabiliriz” dedi.
“Bu, planlamacılarımızın 10 kat daha hızlı hareket etmesine yardımcı olacak.”
SAP dışında Engelbrecht, varlık bakımının UGL’de daha fazla teknoloji özellikli hale gelen diğer bazı yönlerini de ortaya koydu.
Güç kutupları ile ilgili olarak, bir kutup varlığı hakkında durumu, durumu, neyin yapıldığı ve ne bittiğini, “arkaik” yoluyla gerçekleştirildiğini söyledi – “insanlar dışarı çıkıyor, bakıyor, formlarla dolduruyorlar ve [returning] arka ofise. “
UGL, kamera sistemlerini kullanarak bu bilgilerin otomatik olarak yakalanmasını test ediyor.
“Şu anda araca monte kameralarla denemiyoruz” dedi.
“Bu şeylerin fotoğraflarını çeken, kutupta olanları kategorize eden ve kusurlar bulan araca monte bir kamera ile dolaşıyoruz.
“Kusurlar bulursak, bunları müşterilerimiz için düzelttiğimizden emin olabiliriz ve işletmeleri veya tüketicileri güçlerinin gitmesi ile bozmuş olabilecek bir kesintiden kaçınırız.”